Heutzutage ist Amazon der größte Marktplatz der Welt und viele Forscher weisen darauf hin, dass dieses Phänomen die Zukunft von E-Commerce ist. Die besten Verkaufspraxen auf der Plattform sind mit ihrer Reichweite, Infrastruktur, den Zahlungsbedingungen, der Kommunikation mit den Kunden und Promotion seit dem ersten Verkaufstag. Es ist eine große Ersparnis im Vergleich zum selbständigen Aufbau vom E-Commerce-Bereich. Amazon ist ein idealer Verkaufsraum für Anfänger, der von Tausenden Unternehmern weltweit benutzt wird. Bei der von Tag zu Tag steigender Konkurrenz du musst darauf gut vorbereitet, dass dein Verkauf höchst effektiv sei. In diesem Text möchten wir dir einige allgemeine Hinweisen geben, wie der Online-Handel auf der Plattform aussieht und wie seine Erfolgschancen erhöhen werden können. 

Am wichtigsten sind der Kunde und seine (positive) Erfahrungen

Weil das Kundenservice zu den wichtigsten Leistungsindikatoren gehört, anhand deren Amazon deinen Verkaufserfolg einschätzt, es ist von Bedeutung, dass du das Verkaufsservice und Kontakt mit den Kunden Vorrang gibst. Wenn du dem FBA- oder Amazon-Vendor-Central-Programm beigetreten bist, die Plattform übernimmt die meisten Aufgaben im Rahmen des Betriebsservices, aber falls du im FBM-Programm bist, du und deine Tätigkeit im Bereich des Kundenservice- und Bestellprozesses haben eine große Bedeutung. Das Überwachen von neuen Bestellungen soll für Dich tägliche Routine werden, wie eine Tasse Kaffee am Morgen. Wesentlich ist dabei, dass die neuen Bestellungen in einem bestimmten (von Amazon verlangtem) Zeitraum bestätigt werden. Wenn du es aber schnell tun kannst, desto besser. Es wird von dem Giganten prämiert, in dem die Lieferzeit verkürzt werden kann.

Mit der Bestellungsbestätigung stellst du die Daten von der Lieferung-Dauer bereit und gibst die Möglichkeit, die Informationen von der Lieferung auf deinem Verkäuferkonto zu aktualisieren, damit jeder Kunde den Bestellungsstatus überprüfen kann. Demzufolge soll man sich auch vergewissern, dass bei der Bestellungsbestätigung alle wichtige Daten berücksichtigt wurden – das Datum, die Versandart und die Sendungsnummer. 

Das Versanddatum gehört zu den Grundfaktoren, die die Kaufentscheidung beeinflussen, aber es gibt noch mehrere Einflussfaktoren. Das Produkt soll zum Kunden nicht nur möglichst schnell gelangen, sondern auch im idealen Zustand, deswegen solltest du die effektivsten Verpackungen und Sicherheitsmaßnahmen wählen.

Selbstverständlich, auch wenn das Verkaufsservice auf Amazon an erster Stelle ist und man bemüht sich, dass die Kunden zufrieden sind, kommt es auch zu Situationen, die nicht vorausgesehen werden können. Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird, du sollst mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und ihn davon benachrichtigen. Wenn der Kunden Dich kontaktiert, weil er sein Paket nicht bekommen hat oder das Produkt wurde beschädigt geliefert, antworte so schnell wie möglich und versuche, die Situation zurechtzurücken. Schnelle und effektive Kommunikation lässt Probleme vorzubeugen und erhöht die Wahrscheinlichkeit des nächsten Kaufes und einer guten Kundenbewertung. Vergesse nicht, dass die Kommunikation der Richtlinien von Amazon entsprechen muss – ein Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen. 

Der Kundenservice beeinflusst gewissermaßen den Verkauf und den Amazon-Best-Sellers-Rank. Je mehr positive Produktbewertungen du bekommst, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass du das Verkaufsvolumen erhöhst und wenn es größer ist, deine Produkte werden in der Kategorie höher im Ranking gezeigt. Genauso sieht der erfolgreiche Handel auf Amazon.

Lagerbestand – ein Schlüsselfaktor für deine Ruhe

Obwohl der Hinweis für die Überprüfung von der Produktvorhandensein auf Amazon kann selbstverständlich klingen, viele Verkäufer vergessen davon. du möchtest gewiss Situationen vermeiden, wenn ein Kunde ein Produkt bestellt, das du auf Lager nicht hast. Es ist das einfachste Rezept für negative Bewertungen und es kann dramatisch dein künftiges Verkaufsvolumen beeinflussen. Die Lagerbestände sollen regelmäßig überprüft und in Seller Central aktualisiert werden – eine automatische Integration von Lagerbeständen ist eine gute Lösung, und auf dem Markt sind mehrere einfache Integrations-Tools vorhanden.

Von dem Amazon-Algorithmus werden unterschiedliche Faktoren bei der Erstellung von Suchergebnisliste berücksichtigt, unter anderem natürlich den Zeitraum und Verkaufsvolumen sowie die Anzahl der angebotenen Produkte. Wenn du zeigst, dass dein Lagerbestand dem aktuellen Verkauf entspricht und die Bestellungen effizient realisiert werden, wahrscheinlich wird der Gigant deine Produkte an höheren Stellen anzeigen. Wenn der Produktstatus sich auf „out of stock“ (nicht verfügbar) ändert, wird die Ware ihre hohe Position auf der Ergebnisliste verlieren.

Es sieht ähnlich aus, wenn du in dem Fulfillment-by-Amazon-Programm (FBA) bist, aber in dem Fall ist die häufige Überprüfung der Lagerbestände und die Vorausplanung der Liefertermine zu Amazon noch wichtiger. Alle deine Produkte sollen bestellt und gesendet werden, bevor sich ihr Status auf der Plattform auf „nicht verfügbar“ ändert. Bei FBA-Versand und dem Versand aus eigenem Lager es soll nie zu dazu kommen, dass die Ware ausverkauft ist. Die Produkte, die längere Zeit nicht verfügbar sind, verlieren ihre hohe Position in der Kategorie und werden an weiteren Stellen angezeigt. 

Um den Verkaufsumsatz zu erhöhen, kann man den Fullfilment-by-Amazon-Programm (FBA) beitreten. Dann können die Waren früher zu einem Lager des Riesen geliefert werden. Wenn sie gekauft werden, schick sie Amazon zu den Kunden. In FBA übernimmt er auch im größen Teil das Kundenservice, die Lieferung sowie Produkt- und Geldrückgabe. Zusammenfassend, du kannst deine Aufmerksamkeit auf andere Bereiche fokussieren, die mit dem Verkauf bei Amazon verbunden sind. Selbstverständlich verursachen das Lagern und der Versand von der Plattform zusätzliche Kosten, aber sie erhöhen wesentlich den Verkaufsvolumen (aus unserer Erfahrung: von 30 bis 70 % im Vergleich zum Verkauf im FBM) sowie positiv die Buy Box beeinflusst (davon haben wir in dem Artikel „Amazon Buy Box – was ist das und wie kann es gefunden werden?“). In den meisten Fällen zusätzliche FBA-Gebühren werden ersetzt, weil die Kosten der Verpackung, Arbeit und des Versands, die du in FBM getragen hast, reduziert werden. du sparst Zeit und Mühe und kannst Dich mit deinen Produkten und dem Kundenservice beschäftigen. Der FBA-Verkauf hat ein weiteres wichtiges Vorteil – das „Amazon Prime“-Symbol und die Mitglieder des Programms bekommen einen Zusatz-Service, unter anderem mit schnelleren Lieferzeiten und gebührenfreien Versand über 25 Euro.

Das Produktangebot – ein wichtiges Faktor für hohe Verkaufsumsätze

Jede Person, die im Online-Handel tätig ist, widmet besondere Aufmerksamkeit der Qualität der produktbezogenen Inhalte. Der Erfolg bei dem Verkauf auf Amazon basiert darauf, was du deinen Kunden auf dem Bildschirm zeigen kannst und sie damit zum Einkauf überzeugen. 

Wenn du das Verkaufsvolumen erhöhen willst, sollst du Dich vergewissern, dass du alle vorhandenen Produktbeschreibungsfelder nutzt, hochwertige, professionelle Fotos hochlädst und bei der Titelformulierung sowie Produktbeschreibung die besten Schlüsselwörter und die Hinweise zum Amazon-Algorithmus berücksichtigst. Entsprechend der guten Praxis ist, die Benchmark-Angebote zu nutzen, die auf der Plattform und auf anderen Märkten vorhanden sind, um zu prüfen, welche Positionen die Produkte auf der Suchergebnisliste haben und wie kannst du mit ihnen konkurrieren. Auf diese Wiese erfährst du, was gehört zu den Schlüsselfaktoren bei der Optimierung und wie die besten Verkaufsmethoden für die auf Amazon angebotene Produkte wählen.

Amazon bilden Tausende oder auch Millionen von Produkten in mehreren Kategorien und dein Angebot soll so viele wertvolle Informationen wie möglich beinhalten, damit es wahrgenommen wird. Die Schlüsselfaktoren sind hier Produktdetails. Authentische und genaue Informationen oder Spezifikationen erhöhen die Chancen auf bessere Übereinstimmung bei der Produktsuche mit der Beschreibung. dein Listing muss auch mit dem Amazon-Algorithmus übereinstimmen, deswegen soll er sorgfältig ausgewählte Schlüsselwörter und Begriffe beinhalten, die durch die Suchmaschine indexiert und in Suchergebnissen angezeigt werden.

Von entscheidender Bedeutung bei dem Online-Handel sind auch Bilder. Ein Listing ist nicht komplett ohne gute Fotos und Grafiken. Hochwertige Bilder bauen das Vertrauen auf und geben den Kunden die Möglichkeit, die Details des Produktes zu erforschen, ihre Fragen zu beantworten und Zweifel auszuräumen – sie sind einfach ein „Must-have“. Der Verkauf deines Produktes wird dann erfolgreich verlaufen, wenn das Listing kohärent ist und das Foto den erwähnten Produktinformationen entspricht.

Die Kundenbewertung – das Streben nach Perfektion

Wenn du erfolgreich bei Amazon verkaufen willst, musst du für gute Rezensionen und Produktbewertungen sorgen, wobei du nach höchsten Werten in der Fünf-Sterne-Skala strebst. Auf diese Weise verbessern sich bei den Kunden die Wahrnehmung von deinen Produkten und das Ranking. Es gibt einige Tipps, die bei dem Verkauf auf Amazon verwendet werden können, um einen guten Ruf zu erwerben:

1. Beschreibe die Produkte so genau und ausführlich wie möglich.
2. Sende die Produkte zu den Kunden so schnell wie möglich.
3. Folge öffentliche Kundenfragen auf der Produktkarte und die Bewertungen und nutze sie, um deine Listings mit fehlenden Informationen zu ergänzen.
4. Nimm proaktiven Kontakt mit den Kunden auf, informiere sie von Bestellungsverspätungen und -veränderungen.
5. Beantworte die Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden.
6. Bitte die Kunden um eine Produktbewertung nach dem Einkauf im Mailing.
7. Eine negative oder neutrale Bewertung kann den Produktverkauf ruinieren und einen unerwünschten Einfluss auf dein Geschäft haben. In manchen Fällen können deine Verkäuferbewertung und -konto gesperrt werden. Deswegen sollst du immer diese Bewertungen entfernen – mit dem Kunden kontaktieren, um die Umstände zu erklären und eine günstige Lösung vorzuschlagen. Wenn sie keinen Bezug zur Realität haben, nimmt Kontakt mit Amazon auf, der die fragwürdige Aussage entfernen kann.

Die Plattform hat über 2,5 Mio. aktive Verkäufer (Maketplacepulse, 2019) und 2020 hat die Anzahl der neu registrierten Anbieter 1 Mio. überschritten. Dazu gehören ca. 25000 Verkäufern, deren Verkaufsvolumen höher als 1 Mio.$ ist und 200000 mit dem Volumen von 100000 $. Diese Ergebnisse weisen darauf hin, dass Amazon ein Verkaufsraum ist, auf dem sich lohnt zu sein, aber ausschließlich sein ist nicht mehr ausreichend. du musst bewirken, dass sich deine Angebote von Produkten der Mitbewerber abheben und Kunden ziehen.

Die oben erwähnten Verkaufspraktiken bei Amazon sind sehr weich und können als anscheinend banal bewertet werden, aber vergesse nicht davon, dass der Schlüsselwert für den Giganten ist, den Kunden und seine Erfahrungen an erster Stelle im Unternehmen zu stellen – er und seine Bedürfnisse sollen der Motor für jede deine Verkäufertätigkeit sein. Solche einfache Regeln wie „Der Kunde immer Vorrang hat“ oder für ihn und seine Erfahrungen sorgen sind nur einige Aktivitäten, die deinen Verkaufsvolumen beeinflussen, aber genau sie sind von Amazon und den Algorithmus belohnt. 

Gerne teilen wir unser Wissen und hören die Kunden zu. Wenn du Bemerkungen oder Fragen hast, schreibe sie unten auf. Vielleicht sind sie für andere Amazon-Verkäufer hilfreich. 

Happy selling

Joanna Kubica