/ Sprzedaż na Amazon / Najlepsze praktyki dotyczące sprzedaży na Amazon

Aktualności Go2Market

Zobacz, co słychać w świecie Amazon
Poradnik

Najlepsze praktyki dotyczące sprzedaży na Amazon

Obecnie Amazon to największy marketplace na swiecie i wielu badających wskazuje to zjawisko, jako przyszłosć e-commerce. Najlepsze praktyki dotyczące sprzedaży na Amazon związane są z szerokimi zasięgami, infrastrukturą operacyjną, płatnosciami, komunikacją z klientem, czy promocją od pierwszego dnia sprzedaży. Jest to spora oszczędnosć w porównaniu do budowania tego we własnych e-commercach. Amazon to idealne miejsce na rozpoczęcie sprzedaży, z którego korzysta tysiące biznesów na całym swiecie. Przy rosnącej z dnia na dzień konkurencji, musisz być swietnie przygotowany by Twoja sprzedaż była, jak najbardziej efektywna. W tym artykule podzielimy się kilkoma ogólnymi wskazówkami dotyczącymi praktyki sprzedaży na Amazon, które zwiększą Twoją szansę na powodzenie na tej platformie.

Klient i jego doswiadczenia (pozytywne) są najważniejsze

Ponieważ obsługa klienta jest kluczowym miernikiem, według którego Amazon okresla Twój sukces jako sprzedawcy, ważne jest, aby takie kwestie jak obsługa sprzedaży na Amazon i kontakt z klientem, traktować jako najważniejszy priorytet. Jesli korzystasz z modelu FBA czy Amazon Vendor Central to większosć obsługi operacyjnej bierze na siebie Amazon, ale jesli pracujesz w modelu FBM to Ty i Twoje działanie mają kluczowe znaczenie w procesie obsługi klienta i zamówień. Codzienne monitorowanie nowych zamówień powinno stać się dla Ciebie rutyną, jak wypicie porannej kawy. Istotne jest, aby nowe zamówienia potwierdzane były w terminie podanym przez Amazon, ale jesli możesz zrobić to szybciej, tym lepiej dla Ciebie. Amazon będzie to premiował w postaci możliwosci skrócenia czasu dostawy.

Potwierdzając wysyłkę, dostarczasz Amazonowi informacje na temat szybkosci realizacji zamówień przez Ciebie i pozwalasz na zaktualizowanie informacji o wysyłce na koncie klienta, aby mógł zobaczyć status swojego zamówienie. W związku z tym należy również upewnić się, że podczas potwierdzania wysyłki uwzględniono wszystkie istotne informacje – datę, metodę wysyłki i identyfikator sledzenia przesyłki.

Czas wysyłki to jeden z podstawowych czynników, które wpływają na decyzje o dokonaniu zakupu, ale nie tylko to jest ważne. Produkt powinien trafiać do klienta nie tylko szybko, ale również w idealnym stanie, dlatego postaw na opakowania i zabezpieczenia, które będą jak najbardziej skuteczne i bezpieczne.  

Oczywiscie, nawet jesli obsługa sprzedaży na Amazonie jest stawiana na pierwszym miejscu i dokładamy wszelkich starań by klient był zadowolony, zdarzają się sytuację, których nie bylismy w stanie przewidzieć. Jesli zamówienie jest opóźnione, powinienes skontaktować się z klientem, aby go o tym powiadomić. Z kolei gdy klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ nie otrzymał przesyłki lub produkt był uszkodzony, natychmiast odpowiedz i podejmij kroki w celu naprawienia tej sytuacji. Komunikując się szybko i skutecznie, nie tylko zapobiegniesz wielu problemom, ale także zwiększysz prawdopodobieństwo zdecydowania się na ponowny zakup od Ciebie i wystawienie pozytywnej opinii. Pamiętaj że w tej komunikacji musisz przyjąć założenia jakimi kieruje się Amazon – klient jest najważniejszy. 

W pewnym sensie obsługa klienta wpływa na sprzedaż i ranking bestsellerów na Amazonie. Im więcej pozytywnych recenzji produktowych zdobędziesz, tym większe jest prawdopodobieństwo, że zwiększysz sprzedaż, a gdy zwiększysz sprzedaż, Twoje produkty będą miały wyższą pozycję w rankingu produktów w kategorii. Własnie tak wygląda skuteczna sprzedaż na Amazon.

Stany magazynowe – klucz do spokoju

Choć wskazówka dotycząca pilnowania dostępnosci produktów w Amazon odpowiadającej naszym stanom magazynowym w rzeczywistosci może wydawać się oczywistoscią, wielu sprzedawców nadal o niej zapomina. Pewnie wolałbys nie znajdować się w sytuacji, w której otrzymałes zamówienie na cos, czego nie masz już na stanie. To gotowy przepis na negatywne opinie klientów – co może mieć dramatyczny wpływ na przyszłą sprzedaż. Należy przez cały czas sledzić liczbę zapasów w magazynie i aktualizować ją w Twoim Seller Central – integracja automatyczna stanów magazynowych to na pewno dobre rozwiązanie, a na rynku są dostępne proste narzędzia do takiej integracji.

Algorytm Amazon bierze pod uwagę różne czynniki podczas rankowania produktów, w tym oczywiscie czas i ilosć sprzedaży, ale również liczbę dostępnych produktów do sprzedaży. Jesli pokażesz, że ich stan na magazynie jest relatywny do Twojej obecnej sprzedaży i realizujesz ją sprawnie, jest bardziej prawdopodobne, że Amazon będzie wyswietlać Twoje produkty wyżej w wynikach wyszukiwania. Jesli statuts dostępnosci Twoich produktów zmieni się na „out of stock” będą one coraz niżej w wynikach wyszukiwania. 

Podobnie jest, jesli korzystasz z Fulfillment by Amazon (FBA), ale tu jeszcze ważniejsze jest częste sprawdzanie zapasów i planowanie dostaw do magazynów Amazon z wyprzedzeniem. Wszystkie Twoje towary powinny być zamówione i wysłane, zanim ich zapas skończy się w magazynach Amazon. Korzystając z wysyłek z FBA, ale również z wysyłek z własnego magazynu nigdy nie powinnismy dopuszczać do sytuacji, w której nasz produkt jest wyprzedany. Produkty, które przez dłuższy czas są niedostępne w sprzedaży, tracą swój wczesniej wypracowany ranking w kategorii i spadają w wynikach wyszukiwania. 

Aby zwiększyć swoją sprzedaż, dobrym rozwiązaniem jest przejsć na model Fulfillment by Amazon (FBA). Jest to program, który umożliwia sprzedawcy wysłanie towaru z wyprzedzeniem do magazynu Amazon. W momencie sprzedaży Amazon wysyła go kupującemu. Ponadto FBA w dużej częsci dba o obsługę klienta, dostawę, zwrot produktów i pieniędzy. Krótko mówiąc, daje to mnóstwo czasu na skupienie się na innych kwestiach Twojej sprzedaży na Amazon. Oczywiscie magazynowanie i realizowanie wysyłek przez Amazon ma swoją cenę ale znacznie zwiększa to wielkosć sprzedaży (z naszego doswiadczenia to od 30 do 70% w porównaniu do sprzedaży przez FBM) i wpływa bardzo pozytywnie na Buy Box, o czym pisalismy w artykule „Amazon Buy Box – co to takiego i jak go zdobyć”. W większosci przypadków, dodatkowe opłaty FBA są rekompensowane zredukowaniem kosztów pakowania, pracy i wysyłki produktów które poniosłes w modelu FBM. Dzięki temu oszczędzasz czas i wysiłek który możesz poswięcić na Twoje produkty i obsługę klienta. Sprzedaż produktów przez FBA daje nam również olbrzymi plus w postaci uzyskania etykiety „Amazon Prime” klienci programu Prime mogą liczyć między innymi na szybką i darmową dostawę swoich zamówień.

Oferta produktowa – winda do większej sprzedaży 

Każda osoba zajmująca się sprzedażą internetową zwraca szczególna uwagę na jakosć contentu produktowego w sprzedaży online. Skuteczna sprzedaż na Amazon opiera się na tym, co jestes w stanie pokazać swoim klientom na ekranie i w ten sposób przekonać ich do zakupu.

Chcąc zwiększyć sprzedaż powinienes upewnić się, że wykorzystujesz wszystkie dostępne pola przeznaczone na opisu produkt, dodawać wysokiej jakosci, profesjonalne zdjęcia, a tworząc tytuły i opisy, brać pod uwagę najlepsze słowa kluczowe i wytyczne algorytmu Amazon. Dobrą praktyką jest skorzystanie z ofert Benchmark, które już istnieją w Amazon i na innych rynkach, aby zobaczyć, jakie pozycje dane produkty zajmują w wyszukiwarce i jak Twoja oferta może konkurować z nimi. W ten sposób dowiesz się, jakie elementy są kluczowe w osiągnięciu takiej pozycji i jak wybrać najlepsze sposoby sprzedaży na Amazon.

Amazon to dziesiątki tysięcy, a nawet miliony produktów w wielu kategoriach i Twoja oferta powinna zawierać jak najwięcej wartosciowych informacji aby miała szanse być zauważona. Tutaj szczegóły dotyczące produktów odgrywają kluczową rolę. Autentyczne i szczegółowe informacje lub specyfikacje produktów zwiększają szanse na skuteczniejsze dopasowanie wyszukiwania kupującego. Twój listing produktów musi być jednak również przyjazny dla algorytmu Amazon, dlatego powinien zawierać starannie wyselekcjonowane słowa i frazy kluczowe które będą indeksowane przez Amazon i znajdą się w wynikach wyszukiwaniach klientów. 

Kluczowe znaczenie przy sprzedaży produktów online mają także obrazy. Listing jest niekompletny bez dobrych zdjęć i grafik. Dobrej jakosci grafiki i zdjęcia, wzbudzające zaufanie i umożliwiające klientom zgłębić szczegóły produktu i zaspokoić ich pytania czy wątpliwosci to po prostu „must have”. Sprzedaż Twojego produktu będzie skuteczna jesli listing produktowy będzie spójny, a zdjęcie produktu zgodne ze szczegółami podanymi w informacjach w jego opisie. 

Opinia klienta – w dążeniu do perfekcji 

Jesli chcesz skutecznie sprzedawać na Amazon, musisz dbać o recenzje i opinie produktowe, dążąc do wyników najwyższych w pięciogwiazdkowej skali Amazon. W ten sposób polepszy się zarówno postrzeganie Twoich ofert produktowych przez kupujących, jak i poprawi się ich ranking. Jest kilka praktyk dotyczących sprzedaży na Amazon, które możesz zastosować, aby zbudować dobrą opinię:

  1. Opisz produkty dokładnie i tak bardzo szczegółowo, jak to możliwe.
  2. Wysyłaj produkty do klientów tak szybko, jak to możliwe
  3. Śledź publiczne pytania od klientów na karcie produktów i opinie, a na ich podstawie uzupełniaj swoje listingi o brakujące informacje. 
  4. Kontaktuj się proaktywnie z klientami, informując o ewentualnych opóźnieniach lub zmianach w ich zamówieniach.
  5. Odpowiadaj na pytania klientów w ciągu 24 godzin.
  6. Popros klientów o pozostawienie opinie produktowej po zakupie korzystając z automatycznego mailingu.
  7. Negatywna lub nawet neutralna opinia może zrujnować sprzedaż produktu i niekorzystnie wpłynąć na Twój biznes, a w niektórych przypadkach Twoja ocena sprzedawcy i konto mogą zostać zawieszone. Dlatego zawsze staraj się usunąć te recenzje kontaktując się bezposrednio z klientem, wyjasniając okolicznosci i proponując dogodne rozwiązanie. Jesli opinia nie ma odzwierciedlenia ze stanem faktycznym, skontaktuj się z Amazon, który może usunąć wątpliwą opinię. 

Amazon ma obecnie ponad 2,5 miliona aktywnych sprzedawców na rynku (Marketplacepulse, 2019), a w 2020 roku ilosć nowych zarejestrowanych sprzedawców przekroczyła milion. Wsród nich jest około 25 000 sprzedawców, których sprzedaż przekracza 1 milion dolarów rocznie i około 200 000 sprzedających, których sprzedaż przekracza 100 000 dolarów. Z takimi wynikami Amazon jest miejscem, na którym warto być, ale samo być już nie wystarczy. Musisz sprawić, by Twoje oferty wyróżniły się na tle konkurencji i przyciągnęły do siebie klienta.

Wszystkie powyższe praktyki sprzedaży na Amazon są bardzo miękkie i mogą wydawać się z pozoru banalne, ale pamiętaj, że nadrzędna wartosci Amazon to stawianie klienta i jego doswiadczeń w najważniejszym miejscu biznesu – to on i jego potrzeby powinny być motorem każdej Twojej aktywnosci jako sprzedawcy. Takie proste zasady, jak stawianie klienta na pierwszym miejscu, dbanie o niego i jego doswiadczenia, to tylko niektóre aktywnosci które przyniosą Ci wyższą sprzedaż, ale własnie one są premiowane przez Amazon i jego algorytm. 

Chętnie dzielimy się wiedzą i Was słuchamy. Jesli masz jakies uwagi lub pytania podziel się nimi poniżej. Może pomogą one również innym sprzedawcom Amazon. 

Happy Selling, 

Joanna Kubica 

Head of Content 

14.02
2021

Kategorie

Wybierz Case Study

Zobacz, jak zwiększyła się sprzedaż klientów po rozpoczęciu współpracy z Go 2 Market

Potrzebujesz wsparcia w sprzedaży na Amazonie ?

Porozmawiamy o tym, jakie masz potrzeby, problemy i plany związane ze sprzedażą na Amazonie. Ustalimy, czy jesteśmy w stanie Ci pomóc.

Podczas rozmowy:

  • zadamy kilka pytań, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i produktach,

  • odpowiemy na Twoje pytania,

  • wspólnie ustalimy ewentualny kolejny krok.


    Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO informujemy, że Administratorem Pani/Pana danych jest Go2Market Sp. z o.o., który będzie przetwarzał dane osobowe w celu udzielenia odpowiedzi na Pani/Pana zapytanie. Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatnosci.

    © 2023 Go2Market. Wszystkie prawa zastrzeżone. Amazon, Amazon Advertising, and all related logos are trademarks of Amazon.com, Inc., or its affiliates.