Weryfikacja video nowych sprzedawców Amazon

Data ostatniej aktualizacji 06.01.2026

Weryfikacja tożsamości nowych i niekiedy istniejących sprzedawców to obowiązkowy etap w procesie aktywacji konta sprzedażowego Amazon. W ostatnich latach platforma stopniowo rozwijała mechanizmy potwierdzania danych, a jednym z nich jest video verification - rozmowa wideo z konsultantem Amazon, podczas której sprzedawca potwierdza autentyczność dokumentów i danych rejestracyjnych. Pierwsze doniesienia o testach tej funkcji pojawiły się w 2019 roku na Amazon.ca, gdzie platforma pilotażowo stosowała mechanizm nagrywania krótkiego materiału wideo rejestrującego 5-sekundowe nagranie twarzy osoby zakładającej konto. Obecnie proces wygląda jednak inaczej i został rozszerzony na szeroką grupę sprzedawców, a Amazon stosuje rozmowę wideo z konsultantem zamiast automatycznego klipu.

Dlaczego Amazon stosuje weryfikację video sprzedawców

Celem procesu jest ochrona rynku przed nieuczciwymi kontami, nadużyciami oraz próbami podszywania się pod inne firmy. Amazon w swoich komunikatach podkreśla, że weryfikacja ma zapewnić bezpieczeństwo zarówno kupującym, jak i pozostałym sprzedawcom działającym na platformie. Video verification stała się standardowym elementem procesu rejestracji i może być wymagana również od sprzedawców z wieloletnią historią działalności, jeśli Amazon uzna to za konieczne dla bezpieczeństwa konta.

Potrzebujesz pomocy? Sprawdź: Usługi jednorazowe Go2Market

Otrzymanie powiadomienia o konieczności video verification

Sprzedawca dostaje informację o konieczności video verification w dwóch miejscach: w sekcji Performance Notifications w panelu Seller Central oraz w wiadomości e-mail powiązanej z kontem. Po otrzymaniu powiadomienia sprzedawca powinien sprawdzić zakładkę Performance Notifications oraz skrzynkę e-mail użytą podczas rejestracji na Amazon. Powiadomienie zawiera link do umówienia rozmowy wideo oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Jak umówić rozmowę wideo z konsultantem Amazon?

Amazon pozwala na dwa scenariusze rezerwacji rozmowy wideo. Pierwszym jest instant videocall, czyli rozmowa natychmiastowa dostępna w momencie, gdy sprzedawca ma przy sobie wszystkie wymagane dokumenty i może od razu przystąpić do weryfikacji. Amazon zaleca tę opcję jako najszybszą i najprostszą, o ile jest dostępna dla danego regionu. Drugim scenariuszem jest zaplanowanie spotkania na wybrany dzień i godzinę, co pozwala sprzedawcy przygotować się do rozmowy i wybrać dogodny termin.

Aby umówić rozmowę, sprzedawca może kliknąć link z wiadomości e-mail lub przejść w Seller Central do Settings, następnie Business Information i wybrać Identity Information, gdzie znajduje się opcja umówienia wideorozmowy. Jeśli link z e-maila nie działa, Amazon zaleca skopiowanie go i wklejenie w innej przeglądarce. Po zaplanowaniu rozmowy sprzedawca widzi na ekranie potwierdzenie z ogólnymi instrukcjami dotyczącymi zmiany terminu lub anulowania spotkania. Potwierdzenie zostaje również wysłane e-mailem.

Przygotowanie do wideoweryfikacji Amazon - wymagania techniczne i dokumenty

Sprzedawca musi użyć urządzenia, które posiada kamerę frontową, stabilne i niezawodne połączenie internetowe oraz przeglądarkę Safari lub Google Chrome, w zależności od systemu operacyjnego urządzenia. Jakość połączenia internetowego jest kluczowa dla przeprowadzenia rozmowy bez przerw, które mogłyby zakłócić proces weryfikacji.

Należy przygotować oryginalne wersje dokumentów złożonych podczas rejestracji na Amazon. Akceptowane są wyłącznie oryginalne dokumenty, które były składane w czasie rejestracji. Pierwszym wymaganym dokumentem jest dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez rząd, taki jak dowód osobisty lub paszport. Drugim dokumentem jest wyciąg bankowy lub zestawienie z karty kredytowej, które musi być wydane nie wcześniej niż 180 dni temu. Konsultant podczas rozmowy wideo sprawdzi autentyczność dokumentów i porówna je z danymi zgłoszonymi podczas rejestracji konta.

Poznaj naszą pełną ofertę: Kompleksowa obsługa sprzedaży na Amazon

Języki obsługiwane podczas weryfikacji video Amazon

Zespół SIV (Seller Identity Verification) obsługuje szeroką gamę języków, co pozwala sprzedawcom z różnych krajów przejść weryfikację w swoim ojczystym języku. Dostępne języki to: English, Chinese, Japanese, Türkçe, Português, Hindi, Tamil, Vietnamese, Thai, Arabic, Español, Français, Nederlands, Svenska, Polski, Italiano i Deutsch. Polscy sprzedawcy mogą przejść weryfikację w języku polskim, co znacznie ułatwia komunikację i zapewnia pełne zrozumienie procesu. Jeśli wybrany język nie jest dostępny w menu, Amazon zaleca zabranie na rozmowę tłumacza lub interpretera, który będzie mógł pomóc w komunikacji z konsultantem.

Co jeśli sprzedawca przegapi rozmowę lub musi zmienić termin?

W sytuacji, gdy sprzedawca nie może uczestniczyć w zaplanowanej rozmowie, Amazon wysyła powiadomienie o konieczności ponownego umówienia rozmowy lub dołączenia do natychmiastowej rozmowy z konsultantem. Sprzedawca może anulować lub przełożyć spotkanie przez stronę Identity Information lub używając linku otrzymanego w e-mailu. Po anulowaniu rozmowy wideo system automatycznie poprosi o zaplanowanie lub dołączenie do nowej rozmowy. Zespół SIV informuje sprzedawcę o wyniku każdej próby kontaktu, co pozwala na śledzenie statusu procesu weryfikacji.

Statusy weryfikacji po zakończeniu rozmowy wideo

Po zakończeniu rozmowy sprzedawca otrzymuje informację o wyniku spotkania. Możliwe statusy to: successfully completed (weryfikacja zakończona sukcesem), no show (brak obecności sprzedawcy na rozmowie), rescheduled (spotkanie przełożone) oraz canceled (spotkanie anulowane). Jeśli weryfikacja została ukończona pomyślnie, ale konto nadal pozostaje zdezaktywowane, Amazon zaleca kontakt z Account Health specialist lub Seller Support w celu wyjaśnienia przyczyny dezaktywacji. Niekiedy pomimo pozytywnej weryfikacji mogą istnieć dodatkowe wymogi lub kwestie wymagające rozwiązania przed pełną aktywacją konta.

Czy video verification dotyczy tylko nowych sprzedawców Amazon?

Choć proces video verification był pierwotnie testowany na nowych kontach, obecne informacje pokazują, że procedura może również dotyczyć sprzedawców z wieloletnią historią działalności, jeśli Amazon uzna to za konieczne dla bezpieczeństwa konta lub weryfikacji danych. Przykłady z forum sprzedawców Amazon pokazują przypadki, w których sprzedawcy prowadzący działalność na platformie od 17 lat również otrzymali żądanie Video Identity Verification. Oznacza to, że video verification nie jest procesem zarezerwowanym wyłącznie dla nowych kont i może zostać uruchomiony w dowolnym momencie funkcjonowania konta sprzedażowego.

Podsumowanie

Weryfikacja video Amazon jest dziś standardowym etapem potwierdzania tożsamości sprzedawców i może być wymagana zarówno przy zakładaniu konta, jak i w trakcie działalności. Aktualny proces opiera się na rozmowie wideo z konsultantem, podczas której sprzedawca potwierdza dane i przedkłada dokumenty, korzysta z urządzenia z kamerą i stabilnym Internetem, może wybrać odpowiadający mu język obsługi, w razie potrzeby zmienia lub odwołuje termin oraz otrzymuje status weryfikacji po zakończeniu rozmowy. Choć pierwsze testy sprzed lat miały inną formę polegającą na automatycznym nagraniu 5 sekund, obecny proces jest bardziej szczegółowy i dostosowany do weryfikacji dokumentów oraz autentyczności konta. Sprzedawcy powinni być przygotowani na możliwość otrzymania żądania video verification niezależnie od czasu prowadzenia działalności na Amazon.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania o weryfikację video Amazon

Jak długo trwa proces video verification na Amazon?

Rozmowa wideo z konsultantem Amazon zazwyczaj trwa od 10 do 20 minut. Po zakończeniu rozmowy sprzedawca otrzymuje informację o statusie weryfikacji: successfully completed, no show, rescheduled lub canceled.

Jakie dokumenty są wymagane podczas video verification Amazon?

Wymagane są oryginalne dokumenty złożone podczas rejestracji: dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez rząd (dowód osobisty lub paszport) oraz wyciąg bankowy lub zestawienie z karty kredytowej wydane nie wcześniej niż 180 dni temu.

Czy można przeprowadzić video verification Amazon w języku polskim?

Tak, zespół SIV obsługuje język polski. Polscy sprzedawcy mogą wybrać język polski podczas planowania rozmowy wideo, co zapewnia pełne zrozumienie procesu i komunikację w ojczystym języku.

Co jeśli nie mogę uczestniczyć w zaplanowanej rozmowie video?

Sprzedawca może anulować lub przełożyć spotkanie przez stronę Identity Information w Seller Central lub używając linku otrzymanego w e-mailu. Po anulowaniu system poprosi o zaplanowanie nowej rozmowy.

Czy video verification dotyczy tylko nowych sprzedawców Amazon?

Nie, procedura może również dotyczyć sprzedawców z wieloletnią historią działalności. Amazon może zażądać video verification w dowolnym momencie, jeśli uzna to za konieczne dla bezpieczeństwa konta.

Jakie urządzenie jest potrzebne do video verification Amazon?

Wymagane jest urządzenie z kamerą frontową, stabilnym połączeniem internetowym oraz przeglądarką Safari lub Google Chrome, w zależności od systemu operacyjnego.

Co zrobić jeśli konto pozostaje zdezaktywowane po pozytywnej weryfikacji?

Amazon zaleca kontakt z Account Health specialist lub Seller Support w celu wyjaśnienia przyczyny dezaktywacji. Niekiedy mogą istnieć dodatkowe wymogi wymagające rozwiązania przed pełną aktywacją konta.

Czy można przeprowadzić instant video call zamiast planować rozmowę?

Tak, jeśli opcja instant videocall jest dostępna dla danego regionu i sprzedawca ma przy sobie wszystkie wymagane dokumenty, Amazon zaleca tę opcję jako najszybszą i najprostszą.