Chcesz wypromować nowe produkty? Poznaj program Amazona, który Ci w tym pomoże! To dla Ciebie nowość? Ten artykuł wyczerpująco wyjaśni, co to jest Amazon Vine i dlaczego warto uwzględnić go w strategii marketingowej.

Na czym polega Amazon Vine?

Już w listopadzie 2019 roku dla sprzedawców Amazon Seller pojawiła się nowa opcja, która dotychczas była dostępna jedynie w modelu Vendor. Odtąd sprzedawcy mogą korzystać z ekskluzywnego programu pozyskiwania recenzji Vine. Dzięki temu zyskali oni dostęp do nowych narzędzi marketingowych podnoszących wiarygodność sprzedawanych produktów. Sprawdź, czy Twoja oferta się do niego kwalifikuje! W ramach Vine portal wysyła wybrane produkty do sprawdzonych recenzentów, którzy mogą je zatrzymać w zamian za wystawienie opinii – nieważne: pozytywnej, neutralnej czy negatywnej. Ma to zapobiec manipulacjom związanym z kupowaniem fałszywych gwiazdek i ocen. Zaufani testerzy sprawdzają otrzymane artykuły m.in. pod względem ich użyteczności, wyglądu, możliwości praktycznego zastosowania i opisują swoje doświadczenia w recenzji. Często nagrywają również krótkie filmiki, w których pokazują, jak:

• używają danego przedmiotu,
• został zapakowany,
• sprawdza się on w różnych warunkach.

Dzięki temu klientom znacznie łatwiej jest podjąć decyzję o zakupie. Do Vine do 12 października 2021 roku możesz zgłosić za darmo aż 5 ASIN-ów. Później za każdy trzeba będzie płacić 200 USD. Inne zasady dotyczą programu Vendor, w którym każdy ASIN to wydatek w wysokości 1350 euro.

Jakie warunki trzeba spełnić, aby korzystać z Amazon Vine?

Z zalet programu mogą korzystać przedsiębiorcy, którzy oferują na portalu Amazon nowe produkty. Kolejnymi warunkami są:

• mniej niż 30 recenzji dla danego artykułu;
• marka zarejestrowana w Amazon Brand Registry;
• aktywna sprzedaż danego produktu w modelu FBA;
• prawidłowy opis i zdjęcia.

Wykluczone są towary przeznaczone wyłącznie dla dorosłych, podlegające ograniczeniom sprzedaży, a także takie, które wymagają dokupienia innego produktu w celu przygotowania recenzji. Amazon nie tworzy również do testów zestawów składających się z kilku ofert.

Dlaczego warto skorzystać z możliwości, jakie daje Amazon Vine?

Wyniki badań zwyczajów konsumenckich wskazują, że aż 80% klientów uważa recenzje za istotne. Użytkownicy Amazona każdego dnia wystawiają setki tysięcy opinii i gwiazdek, które pomagają innym kupującym w podjęciu decyzji. Stanowią one też ważny sygnał dla sprzedającego. Dzięki nim otrzymuje on informacje zwrotne na temat użyteczności i jakości oferty. W przypadku Vine producent czy dystrybutor dostanie opinię zgodną ze stanem faktycznym. Oznacza to, że nie może liczyć na pobłażliwość recenzenta. Opisy i uwagi są zatem wiarygodne. Portal wybiera osoby, które napisały już wiele wartościowych recenzji i zaprasza je do współpracy. Istnieje zatem duże prawdopodobieństwo, że opis będzie wyczerpujący i spełni wytyczne Amazona w zakresie polityki recenzowania ofert. Jest to szczególnie cenne w przypadku nowych produktów, które dopiero wchodzą do sprzedaży. Dzięki Vine będą miały opinie już pierwszego dnia!

Jakie znaczenie mają recenzje na portalu Amazon?

Opinie klientów na temat produktów są bardzo ważne, dlatego Amazon opiera własną ocenę Twojej oferty m.in. na podstawie liczby pozytywnych i negatywnych ocen. Z tego powodu wielu sprzedawców zastanawia się, jak zdobywać przychylne recenzje na portalu. Korzystne komentarze kupujących podnoszą sprzedaż, ponieważ zwiększają zaufanie innych nabywców do sprzedającego i jego oferty. Im wyższą średnią liczbę gwiazdek ma Twój produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że będzie rotował. To efekt tzw. społecznego dowodu słuszności, tj. zasady, zgodnie z którą klienci podejmują decyzje zakupowe, kierując się zachowaniem większości. Wysoko oceniane towary cieszą się zatem większą popularnością niż te z niskimi ocenami lub bez recenzji. W związku z tym niezwykle istotne jest zdobywanie głosów klientów zadowolonych z zakupu. Ze względu na restrykcyjną politykę Amazona w tym zakresie najlepiej wykorzystywać właśnie Vine jako opcję aprobowaną przez portal.

Skorzystaj z zalet Amazon Vine

Podstawową zaletą programu Amazon Vine jest zdobywanie wiarygodnych recenzji dla oferowanych produktów. Poza tym przedsiębiorcy korzystający z tej opcji pokazują, że zależy im na pozyskiwaniu legalnych i rzetelnych opinii pochodzących od sprawdzonych klientów. Portal sam wybiera członków Klubu Vine na podstawie ich wcześniejszych zakupów i ocen wystawianych dla zamawianym towarów. Zarówno sprzedawca jak i sam Amazon mają zatem pewność, że ryzyko nadużyć w przypadku takich recenzji jest minimalne. Warto zgłosić się do programu i korzystać z możliwości, jakie zapewnia gigant e-commerce swoim klientom.

Happy Selling

Go2Market Crew

Amata Borys-Chudek

Program Amazon Brand Registry jest adresowany do właścicieli marek, którzy chcą chronić oznaczone nimi produkty przed fałszerstwami. Globalny rynek e-commerce jest ogromny, więc regularne kontrolowanie tego, co dzieje się nawet na jednym z wielu marketplace’ów jest wykluczone. Największy portal zakupowy na świecie stworzył zatem dla właścicieli znaków towarowych, którzy zarejestrowali je w lokalnym urzędzie własności intelektualnej, możliwość przystąpienia do Brand Registry. Dzięki temu zyskują oni ochronę przed nadużyciami ze strony innych sprzedawców, a klienci mają pewność, że kupują oryginalny produkt. Według tego sprzedażowego giganta rejestracja pomaga zapobiec fałszerstwom aż w 99%! Sprawdź, jakie formalności musisz załatwić, by chronić własną markę na Amazon.

Korzyści z programu Amazon Brand Registry

Rejestracja marki na Amazon ma wiele zalet. Przede wszystkim zapewnia ochronę przed sprzedawcami podszywającymi się pod znak towarowy producenta. Jest to ważne zarówno z punktu widzenia jego właściciela, jak i klienta. Nabywca kupuje produkt oznaczony konkretną nazwą, logo i marką. Sprzedawca powinien chronić go przed sytuacją, w której zamówione towary okażą się podróbkami. Dlatego przystąpienie do Brand Registry ma ogromne znaczenie. W ten sposób firma pokazuje własnym klientom, że zależy jej na maksymalnym zabezpieczeniu interesu kupujących. Do podstawowych korzyści związanych z rejestracją w programie należą zatem:

• automatyczna ochrona przed oszustwami – Amazon kontroluje produkty dodawane pod zarejestrowaną marką i eliminuje z obrotu podróbki;
• możliwość wnoszenia sprzeciwu wobec nadużyć – właściciel znaku towarowego może zgłaszać nieuczciwych konkurentów i żądać usunięcia fałszywych ofert;
• prawo do edycji listingów marki – wyłącznie firma, która zgłosiła się do programu, może zmieniać opisy i zdjęcia.

Skoro już przekonałeś się, że warto zgłosić się do Brand Registry, sprawdź, co musisz zrobić, by przystąpić do tego programu.

Jakie dokumenty są wymagane w Amazon Brand Registry?

Podstawowym dokumentem potrzebnym do rejestracji jest certyfikat EUIPO (Urzędu Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej) potwierdzający, że marka została zgłoszona w lokalnym urzędzie patentowy dla określonej kategorii (np. odzież, zabawki). W Polsce jest to Urząd Patentowy RP. Proces ten trwa około 6 miesięcy. W tym czasie sprawdza się, czy w żadnym urzędzie patentowym na terytorium UE nie zgłoszono już wcześniej produktów oznaczonych daną marką. Można również skorzystać ze znaków towarowych zgłoszonych w lokalnych instytucjach w Arabii Saudyjskiej, Australii, Brazylii, Indiach, Japonii, Kanadzie, Meksyku, Singapurze, Stanach Zjednoczonych, Turcji, Wielkiej Brytanii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Certyfikat EUIPO oznacza rejestrację marki we wszystkich państwach członkowskich UE. Dzięki temu możesz od razu rozpocząć sprzedaż na wszystkich europejskich marketplace’ach na Amazon. Ważne jest to, aby został zarejestrowany odpowiedni znak towarowy w formie akceptowanej przez tego giganta e-commerce. Dowiedz się, jak powinien on wyglądać, by uniknąć dodatkowych formalności.

Jakie znaki towarowe można rejestrować w Amazon Brand Registry?

Podstawowym wymogiem jest w tym przypadku zgodność tekstu widocznego na opakowaniu ze znakiem zgłoszonym do rejestracji. Należy zachować tę samą wielkość liter i pisownię. Amazon musi otrzymać identyczną kopię grafiki, jaką przesłano w zgłoszeniu do urzędu patentowego. Najlepiej zdecydować się na tekst, ponieważ portal nie akceptuje znaków wyłącznie graficznych. Co to oznacza? Przyjrzymy się 2 wersjom logo Go2Market, by odkryć różnicę.

Rys. 1 Logo graficzne

Rys. 2 Logo tekstowe

W pierwszym przypadku widoczne są kontury litery „G”, lecz znak ten ma zdecydowanie formę graficzną. Drugi przykład obrazuje logo tekstowe, gdyż wyraźnie wskazuje na nazwę marki dzięki użyciu liter i cyfr. Tak dokładna weryfikacja jest konieczna, aby proces kontrolowania zgodności ofert oznaczonych w konkretny sposób przebiegał prawidłowo. 

3 kroki do pomyślnej rejestracji w Amazon Brand Registry

Mając przygotowane wszystkie niezbędne dokumenty i pliki, możesz przystąpić do procesu rejestracji. Aby to zrobić, musisz mieć aktywne konto Seller lub Vendor. W pierwszym przypadku bez znaczenia jest to, czy korzystasz z modelu FBM, czy FBA. Następnie wejdź na stronę https://brandservices.amazon.pl/ i zaloguj się. Zostaniesz poprowadzony przez kolejne etapy zgłoszenia.

Rys. 3

Pierwszy krok rejestracji w Amazon Brand Registry

Otrzymasz dokładne informacje o wymaganych załącznikach i niezbędnych danych. Przejdź na kolejną stronę i wypełnij wszystkie pola.

Rys. 4

Drugi krok rejestracji w Amazon Brand Registry

Zostaniesz poproszony o podanie nazwy marki (pamiętaj o prawidłowej pisowni!). Z rozwijanej listy wybierz urząd patentowy, w którym ją zarejestrowałeś. Następnie wpisz numer certyfikatu rejestracyjnego. Jeśli proces jeszcze trwa, możesz wybrać opcję „pending” i podać numer zgłoszenia. Podaj też typ znaku towarowego: tekstowy lub projektowy. 

Rys. 5

Trzeci krok – wybór statusu zgłoszenia i typu znaku towarowego

Kolejne okienko jest przeznaczone na informacje o produkcie. Można wkleić tam link do sklepu internetowego danej marki oraz do marketplace’ów, na których są sprzedawane sygnowane nią towary. Następny ważny krok to załączenie co najmniej 1 zdjęcia przedstawiającego produkt lub jego opakowanie z wyraźnie widoczną nazwą marki lub logo. Po przesłaniu niezbędnych dokumentów Amazon przeanalizuje Twoje zgłoszenie i poinformuje Cię o rejestracji znaku towarowego lub odrzuceniu wniosku.

Jakie możliwości oferuje Amazon Brand Registry?

W ramach omawianego programu istnieje kilka możliwości ochrony zarejestrowanych na portalu marek. Do usług Amazon Brand Registry należą:

Automated brand protection 

Jest to automatyczna ochrona gwarantowana przez portal, który skanuje wszystkie oferty dodawane na wszystkich marketplace’ach i wykrywa potencjalne nadużycia. W tym przypadku sprawdzane są zarówno nazwa i opis, jak i ukryte „wyszukiwane terminy” („search keywords”). 

Amazon IP Accelerator 

To program polegający na wsparciu przez Amazon właścicieli marek, którzy dopiero zamierzają dokonać rejestracji marki w urzędzie patentowym. W razie potrzeby otrzymują oni dane kontaktowe do lokalnych instytucji i firm zajmujących się przygotowaniem i realizacją tego procesu. Jeśli szukasz wsparcia w tym zakresie, warto skorzystać z podpowiedzi tego giganta e-commerce. Masz wtedy pewność, że pozytywnie załatwisz sprawy związane z rejestracją.

Report of Violation 

Daje możliwość zgłaszania przez właściciela znaku towarowego oszustw i fałszerstw dotyczących jego własnej marki. Wystarczy wskazać sprzedawcę, konkretną ofertę i rynek, na którym jest ona udostępniana oraz przesłać oryginalne zdjęcia produktu, by skłonić portal do reakcji na nadużycie.

Amazon Project Zero

Program ten jest adresowany do właścicieli znaków towarowych, którzy dokonali zgłoszeń zakwalifikowanych jako słuszne. Jeśli Amazon uzna, że co najmniej 90% wskazanych przez Ciebie ofert rzeczywiście zawiera fałszywe informacje o marce, zyskasz możliwość samodzielnego eliminowania nieuczciwych sprzedawców z rynku. Możesz wtedy sam usuwać ich z Twojego listingu.

Transparency

Ta opcja obejmuje drukowanie przez portal specjalnych, unikatowych etykiet, które naklejasz na wszystkie produkty wprowadzane do obrotu na Amazon pod daną marką. Dzięki temu każdy może szybko zweryfikować pochodzenie towaru. Zarówno właściciel znaku towarowego, pracownik magazynu, jak i klient mają możliwość skanowania ich za pomocą aplikacji sprzedażowej, która od razu wykryje fałszerstwo.

Dlaczego warto rejestrować się w Brand Registry na Amazon?

Poza wskazanymi wcześniej korzyściami, zaletą przystąpienia do programu jest też zwiększenie swych szans na zdobycie Buy Box. Jako właściciel marki możesz zgłaszać sprzeciw zawsze wtedy, gdy masz podejrzenie oszustwa. Korzystasz z automatycznej ochrony oraz manualnych narzędzi ułatwiających kontrolę wykorzystania znaku towarowego. Amazon zapewnia również wsparcie specjalnego suportu zajmującego się wyłącznie kwestiami związanymi z Brand Registry. Poza tym zyskujesz wiele nowych szans na promowanie oferty:

• Enhanced Brand Content – tzw. Content A+, czyli miejsce na dodatkowy opis produktu, zdjęcia i prezentację marki;
• Amazon Brand Store – możliwość stworzenia sklepu z wszystkimi ofertami oznaczonymi danym znakiem towarowym;
• Sponsored Brand Ads – po uruchomieniu kampanii w wynikach wyszukiwania na określone słowa kluczowe wyświetlają się 3 podobne produkty danej marki;
• Brand Analytics – dostęp do szczegółowych informacji o zachowaniu klientów, np. na temat wyszukiwania czy koszyka zakupowego.

Pamiętaj też o tym, że wszystkie działania podejmowane w zakresie ochrony marki działają na Twoją korzyść, ponieważ wpływają na zwiększenie widoczności produktów i budowanie pozytywnego wizerunku.

Powodzenia w rejestracji i jeśli masz jakiekolwiek pytania czy uwagi do tego tekstu, zamieść je poniżej jako komentarz. 

Happy Brand Registry, 

Amata Borys-Chudek

Go2Market Crew

Chcesz oferować na Amazon produkty, które nie mają identyfikatora, np. kodu EAN (European Article Number), UPC (Universal Product Code) czy numeru GTIN (Global Trade Item Number)? Za każdym razem, gdy chcesz stworzyć nowy listing, portal wymaga ich podania. Stanowią one standard na całym świecie. Większość produktów dostępnych w obrocie ma nadany numer umożliwiający odróżnienie go od innych towarów. Co zrobić, gdy nie dysponujesz identyfikatorami, lecz chcesz stworzyć ofertę na Amazon? Czy istnieje możliwość zwolnienia z obowiązku stosowania EAN-u? Sprawdź, jak wystąpić o zgodę na sprzedaż bez kodu kreskowego.

Czym jest GTIN?

GTIN to ujednolicony numeryczny kod, który można zweryfikować i sprawdzić, jaki konkretnie produkt jest nim oznaczony. Stanowi on numer identyfikacyjny przyporządkowany do danego towaru. Należy pamiętać o tym, że każdy wariant kolorystyczny i model musi mieć odrębny kod. Jeśli sprzedajesz koszulki w różnych kolorach i rozmiarach, musisz nadać EAN każdemu wariantowi kolorystycznemu w każdym rozmiarze osobno. Dzięki temu łatwiej zidentyfikujesz produkty w magazynie, sprawniej zorganizujesz przesyłkę i uwiarygodnisz swoją ofertę. Niektóre przedmioty wystawiane do sprzedaży nie mają kodu. Należą do nich m.in.:

• dzieła sztuki,
• zestawy prezentowe zawierające kilka produktów o różnych EAN-ach,
• wyroby rzemieślnicze.

Co zrobić, aby móc stworzyć listingi dla takich ofert? Przeczytaj nasz przewodnik i uzyskaj odstępstwo od wymogu stosowania GTIN.

Jak złożyć wniosek o zwolnienie?

Pierwszym krokiem, który musisz podjąć, jest dokładne sprawdzenie, czy produkt jest już sprzedawany na Amazon. Jeśli odpowiedź brzmi: tak, musisz podłączyć własną ofertę pod istniejący listing. Gdy jednak na próżno szukać go na tym portalu e-commerce, możesz wystąpić o odstępstwo od stosowania kodu paskowego. W serwisie Amazon Seller Central wejdź na stronę, wybierz kategorię produktu i podaj nazwę marki/wydawcy.

Rys. 1 Zwolnienie z obowiązku podania GTIN na portalu Amazon

Po kliknięciu na przycisk „Select” pojawi się rozwijana lista z głównymi kategoriami. Wybierz odpowiednią i wpisz w wolne pole nazwę marki, pod którą chcesz sprzedawać ten konkretny towar. Po uzupełnieniu tych pól pojawi się opcja „Check for Eligibility”, która przekieruje Cię na następną stronę. Tam dowiesz się, czy w tym określonym przypadku możesz ubiegać się o zwolnienie z podania kodu. Zostaniesz poproszony o podanie pełnej nazwy oraz dodanie co najmniej 2 zdjęć produktu. Teraz pozostaje Ci regularne sprawdzanie wiadomości w oknie pomocy (Help – Case log). Tam na bieżąco pojawiają się odpowiedzi na Twoje pytania wysłane do Amazon.

Jakie wymogi musi spełnić produkt, aby można było uzyskać zwolnienie z obowiązku podawania GTIN?

Przed rozpoczęciem starań o zwolnienie dokładnie sprawdź ofertę na Amazon w Twojej kategorii, by upewnić się, że będziesz pierwszym sprzedawcą z określonym produktem. Poza tym zapoznaj się z listą marek, dla których podanie kodu jest obowiązkowe. Można znaleźć ją np. tutaj. Przygotuj co najmniej 2 zdjęcia, na których widać produkt i opakowanie ze wskazaną przez Ciebie marką trzymane w ręku lub leżące na stole. Muszą być to rzeczywiste, amatorskie fotografie zrobione np. telefonem. Po przesłaniu tych dowodów zgłoszenie zostanie przeanalizowane, a Ty zostaniesz wkrótce powiadomiony o wyniku postępowania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia prośby możesz dodać na Amazon ofertę bez kodu kreskowego po upływie czasu podanego w wiadomości (najczęściej 24 h). Support może Cię też poprosić o przesłanie kolejnych załączników.

Jak zdobyć kod identyfikacyjny dla produktu oferowanego na Amazon?

Jeżeli chcesz zrezygnować z procedury uzyskiwania zwolnienia z GTIN, możesz kupić dla swoich produktów kody i od razu wystawić je na platformie Amazon. W Internecie działa wiele stron oferujących usługę generowania takich identyfikatorów. Wystarczy się zarejestrować, aby zamawiać EAN-y dla swoich produktów i nimi zarządzać. Niektóre firmy umożliwiają również pobieranie etykiet. W celu rejestracji w portalu nadającym oficjalne kody kreskowe należy podać numer REGON, dane kontaktowe i inne niezbędne informacje. Konieczne jest też określenie liczby produktów z rozróżnieniem ich wariantów i zlecenie przelewu na rzecz firmy oferującej GTIN-y. Rejestracja najczęściej trwa kilka dni. Jeśli zastanawiasz się, co bardziej się opłaca: zakup kodów czy wnioskowanie do Amazon o zwolnienie, zadzwoń lub napisz do nas. Z przyjemnością pomożemy Ci rozpocząć skuteczną sprzedaż na Amazon.

Happy Selling

Amata Borys-Chudek

Go2Market Crew