Nowe opłaty za Top Deals, Paketsteuer w Austrii, zmiany w Account Health i promocjach B2B. Co Amazon zmienił przed Q4 2026?

Data ostatniej aktualizacji: 23.09.2026

Amazon w ostatnich dwóch tygodniach wprowadził kilka zmian dotyczących promocji, Account Health i obsługi klienta. Do tego dochodzą nowe koszty związane z Top Deals na części europejskich marketplace’ów oraz podatek od zamówień B2C dostarczanych do Austrii.

Nie każda z tych aktualizacji wymaga natychmiastowej reakcji, ale część warto uwzględnić jeszcze przed intensywnym okresem sprzedażowym Q4. Zebraliśmy najważniejsze informacje i - przede wszystkim - ich praktyczne znaczenie dla sprzedawców.

Spis treści:

1. Amazon Business Deals: osobne promocje dla klientów B2B

2. Top Deals na części rynków są już płatne

3. Account Health Rating premiuje dobrą obsługę klienta FBM

4. Seller Challenge: dodatkowa możliwość przy problemach z listingiem

5. Tworzenie kuponów będzie szybsze

6. Od 1 października podatek od zamówień B2C dostarczanych do Austrii

7. Podsumowanie

8. FAQ – najczęściej zadawane pytania

Amazon Business Deals: osobne promocje dla klientów B2B

Od 31 sierpnia 2026 r. sprzedawcy mogą tworzyć ograniczone czasowo promocje skierowane wyłącznie do klientów Amazon Business. Funkcja jest dostępna m.in. w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech i Hiszpanii, a także w USA, Kanadzie, Japonii, Meksyku i Australii.

Amazon Business Deals mogą trwać od jednej godziny do 30 dni. Rabat można ustawić jako Fixed Price lub Percent Off. Aby produkt zakwalifikował się do promocji, musi m.in. mieć ocenę minimum 3,5 gwiazdki, być sprzedawany jako nowy oraz spełniać wymagania Amazon dotyczące ceny i wyników sprzedawcy.

Minimalny rabat wynosi:

• 10% dla standardowych Business Deals,

• 15% podczas wydarzeń takich jak Prime Big Deal Days, Black Friday czy Cyber Monday.

Do końca 2026 r. wybrane oferty podczas dużych wydarzeń zakupowych mogą dodatkowo otrzymać większą widoczność dzięki komunikacji e-mailowej i push prowadzonej przez Amazon.

Co to oznacza dla sprzedawcy?

Jeżeli Twoje produkty mają potencjał B2B i korzystasz już z Business Prices, pojawia się dodatkowe narzędzie do aktywowania tej grupy klientów bez konieczności obejmowania rabatem całego ruchu konsumenckiego. Przed Q4 warto sprawdzić, które produkty kwalifikują się do Business Deals i czy wymagany poziom rabatu nadal pozostawia akceptowalną marżę.

Promocje warto przy tym analizować razem z kampaniami Amazon Ads, aby rabat, budżet reklamowy i oczekiwany wzrost sprzedaży nie były planowane niezależnie od siebie.

Top Deals na części rynków są już płatne

Z informacji przekazanej przez Amazon Customer Service wynika, że Managed Best Deals to Top Deals i na części europejskich marketplace’ów obowiązuje obecnie opłata zależna od sprzedaży wygenerowanej przez promocję.

Stawki wyglądają następująco:

To zmienia sposób, w jaki warto oceniać opłacalność promocji. Sam wzrost sprzedaży nie pokazuje już pełnego obrazu - na części rynków do rabatu dochodzi dodatkowy koszt deala.

Co warto zrobić?
Przed uruchomieniem kolejnego Top Deal przelicz promocję osobno dla każdego marketplace’u. Ten sam mechanizm może mieć inną rentowność w DE, ES czy PL właśnie ze względu na różnice w opłatach.

Account Health Rating premiuje dobrą obsługę klienta FBM

Amazon zmienił również Account Health Rating. Sprzedawcy realizujący zamówienia w modelu FBM i samodzielnie obsługujący klientów mogą otrzymać do 12 dodatkowych punktów AHR za dobre wyniki obsługi.

Amazon bierze pod uwagę trzy wskaźniki:

• Buyer contact rate poniżej 0,50%,

• średni czas odpowiedzi na wiadomości poniżej 12 godzin,

• Buyer dissatisfaction rate poniżej 4,5%.

Ważne: słabsze wyniki w tych obszarach nie mają prowadzić do ograniczenia uprawnień sprzedażowych. Mechanizm działa w drugą stronę - dobra obsługa może poprawić wynik AHR.

Co to oznacza w praktyce?
W przypadku FBM warto monitorować już nie tylko szybkość odpowiedzi, ale też przyczyny kontaktów klientów. Powtarzające się prośby o zwrot lub wymianę mogą wskazywać na problem z produktem, wysyłką albo informacjami, które klient otrzymał przed zakupem.

Dane można sprawdzać w Customer Service Quality Insights w Feedback Manager.

Seller Challenge: dodatkowa możliwość przy problemach z listingiem

Kolejna zmiana dotyczy sprzedawców objętych Account Health Assurance.

Seller Challenge pozwala poprosić Amazon o dodatkową weryfikację kwalifikujących się decyzji dotyczących polityk na poziomie listingu, ale dopiero po wykorzystaniu standardowych możliwości odwoławczych.

Sprzedawca może skorzystać z Seller Challenge trzy razy w ciągu 180 dni. Do zgłoszenia można dołączyć dodatkowe dokumenty, a Amazon deklaruje, że jego zespoły będą dążyć do wydania decyzji w ciągu 48 godzin.

Jeśli challenge zostanie zaakceptowany, poprzednia decyzja zostaje cofnięta, a listing przywrócony.

Co warto zapamiętać?
Seller Challenge nie zastępuje standardowego procesu appeal. Jest dodatkową ścieżką dla trudniejszych przypadków. Ponieważ liczba zgłoszeń jest ograniczona, warto korzystać z niej świadomie i po zebraniu kompletnej dokumentacji.

Status Account Health Assurance można sprawdzić bezpośrednio w Account Health dashboard.

Tworzenie kuponów będzie szybsze

Amazon uprościł też workflow tworzenia Coupons w Seller Central.

Nowy proces:

• automatycznie zapisuje postęp,

• pozwala wrócić do niedokończonej konfiguracji,

• pokazuje podsumowanie całej promocji przed jej wysłaniem,

• umożliwia skopiowanie wcześniejszego kuponu i wykorzystanie jego ustawień jako punktu wyjścia,

• pokazuje kolejne etapy konfiguracji.

To przede wszystkim usprawnienie operacyjne, ale przy większej liczbie promocji może realnie ograniczyć czas potrzebny na ich przygotowanie.

Na co uważać?
Możliwość kopiowania poprzednich ustawień przyspiesza pracę, ale zwiększa też ryzyko automatycznego przeniesienia parametrów, które nie pasują już do aktualnej kampanii. Review screen warto więc traktować jako obowiązkowy etap kontroli przed publikacją.

Od 1 października podatek od zamówień B2C dostarczanych do Austrii

Kolejna zmiana zacznie obowiązywać 1 października 2026 r.

Zgodnie z informacją przekazaną sprzedawcom austriacka ustawa dotycząca podatku od paczek - Paketsteuergesetz (PakStG) - wprowadza opłatę w wysokości 2 EUR od zamówień B2C dostarczanych klientom w Austrii.

Zmiana obejmuje zarówno zamówienia realizowane przez Amazon w modelu FBA, jak i zamówienia FBM z Amazon w:

• Wielkiej Brytanii,

• Niemczech,

• Francji,

• Włoszech,

• Hiszpanii.

Co powinien zrobić sprzedawca?
Jeżeli sprzedajesz do Austrii, uwzględnij nowy koszt w kalkulacji rentowności jeszcze przed 1 października. Przy produktach o niższej cenie dodatkowe 2 EUR może mieć zauważalny wpływ na wynik pojedynczego zamówienia.

Podsumowanie

Spośród ostatnich aktualizacji trzy obszary wymagają szczególnej uwagi przed Q4.

Jeśli korzystasz z Top Deals - sprawdź nowe opłaty i ponownie policz rentowność promocji na każdym rynku. Jeśli sprzedajesz B2B - zweryfikuj, które ASIN-y mogą wykorzystać Amazon Business Deals. Jeżeli realizujesz zamówienia FBM - zajrzyj do metryk customer service, bo dobra obsługa może teraz bezpośrednio wesprzeć Account Health Rating.

A jeśli sprzedajesz B2C do Austrii, nie czekaj do października z kalkulacją wpływu nowej opłaty.

Wspólny mianownik tych zmian jest prosty: promocje, Account Health i koszty sprzedaży coraz trudniej analizować osobno. Przed wejściem w najważniejszy okres roku warto więc sprawdzić nie tylko, jakie narzędzia Amazon udostępnia, ale też jaki mają one wpływ na marżę, procesy i bezpieczeństwo konta.

Przy większej liczbie produktów i marketplace’ów właśnie dlatego warto patrzeć na te obszary łącznie w ramach kompleksowej obsługi sprzedaży na Amazon.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Czy Amazon pobiera opłatę za Top Deals w Europie?

Tak, na części europejskich marketplace’ów Top Deals są objęte opłatą zależną od sprzedaży wygenerowanej przez promocję. Według informacji opisanych w artykule wynosi ona 0,75% w Niemczech i Wielkiej Brytanii oraz 0,5% we Francji, Włoszech i Hiszpanii, z określonymi limitami maksymalnymi. Na rynkach NL, PL, SE, BE i IE wskazana opłata nie obowiązuje.

Czym są Amazon Business Deals?

Amazon Business Deals to ograniczone czasowo promocje skierowane wyłącznie do klientów Amazon Business. Mogą trwać od jednej godziny do 30 dni, a rabat można ustawić jako Fixed Price lub Percent Off. Pozwalają więc promować produkty w segmencie B2B bez konieczności obejmowania takim samym rabatem całego ruchu konsumenckiego.

Jaki jest minimalny rabat w Amazon Business Deals?

Standardowy Business Deal wymaga co najmniej 10% rabatu. Podczas wydarzeń zakupowych, takich jak Prime Big Deal Days, Black Friday czy Cyber Monday, minimalny rabat wskazany w artykule wynosi 15%. Przed uruchomieniem promocji warto więc sprawdzić, czy wymagany poziom rabatu pozostawia odpowiednią marżę.

Jak obsługa klienta wpływa na Account Health Rating?

Sprzedawcy FBM samodzielnie obsługujący klientów mogą otrzymać do 12 dodatkowych punktów Account Health Rating za dobre wyniki obsługi. Amazon bierze pod uwagę Buyer contact rate, średni czas odpowiedzi oraz Buyer dissatisfaction rate. Słabsze wyniki w tych obszarach nie mają natomiast prowadzić do odejmowania punktów ani ograniczania uprawnień sprzedażowych.

Co to jest Seller Challenge na Amazon?

Seller Challenge to dodatkowa możliwość zakwestionowania kwalifikującej się decyzji Amazon dotyczącej polityk na poziomie listingu dla sprzedawców objętych Account Health Assurance. Można z niej skorzystać po wyczerpaniu standardowych możliwości odwoławczych. Według informacji przedstawionych w artykule sprzedawca może wykorzystać Seller Challenge trzy razy w ciągu 180 dni.

Co zmieniło się w tworzeniu kuponów Amazon?

Amazon uprościł proces konfiguracji Coupons w Seller Central. System automatycznie zapisuje postęp, umożliwia powrót do niedokończonej konfiguracji, kopiowanie wcześniejszych kuponów oraz pokazuje podsumowanie promocji przed jej wysłaniem. Przy kopiowaniu wcześniejszych ustawień warto jednak ponownie sprawdzić wszystkie parametry przed publikacją.

Czy Amazon pobiera 2 EUR za zamówienia dostarczane do Austrii?

Zgodnie z informacją opisaną w artykule od 1 października 2026 r. austriacka ustawa Paketsteuergesetz (PakStG) ma wprowadzić opłatę w wysokości 2 EUR od zamówień B2C dostarczanych klientom w Austrii. Ma ona obejmować wskazane w artykule zamówienia FBA i FBM, dlatego koszt warto uwzględnić w kalkulacji rentowności sprzedaży do Austrii.

Na co sprzedawcy Amazon powinni zwrócić uwagę przed Q4 2026?

Przed Q4 warto ponownie przeliczyć rentowność Top Deals na poszczególnych marketplace’ach, sprawdzić możliwość wykorzystania Amazon Business Deals oraz zweryfikować metryki obsługi klienta wpływające na AHR. Sprzedawcy realizujący zamówienia B2C do Austrii powinni dodatkowo uwzględnić nową opłatę w kalkulacji kosztu zamówienia.