Amazon zmienia obsługę zwrotów FBM, promocji w Europie i logowanie do Seller

Data ostatniej aktualizacji: 30.06.2026

Amazon wprowadził 3 aktualizacje, które mogą wpłynąć na codzienną pracę sprzedawców w Europie.

Pierwsza dotyczy zwrotów produktów FBM z kategorii higienicznych i medialnych. Druga upraszcza rozszerzanie promocji na kolejne europejskie sklepy Amazon. Trzecia dotyczy bezpieczeństwa kont Seller Central i wprowadzenia passkeys, czyli logowania bez hasła.

W każdym przypadku chodzi o to samo: większą kontrolę nad stratami, czasem pracy, dostępem do konta i rentownością sprzedaży.

Spis treści:

1. Nowe sprawdzanie stanu produktu przy zwrotach FBM

2. Promocje na kilku rynkach UE w prostszym procesie

3. Passkeys w Seller Central. Logowanie bez hasła i mniejsze ryzyko przejęcia konta

4. Podsumowanie

5. FAQ - Nowa polityka zwrotow Amazon FBM

Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty.

Nowe sprawdzanie stanu produktu przy zwrotach FBM

Amazon uruchomił nowy formularz dla kupujących, którzy chcą zwrócić wybrane produkty FBM, czyli realizowane bezpośrednio przez sprzedawcę. Zmiana dotyczy sklepów Amazon w Belgii, Francji, Niemczech, Włoszech, Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii.

Przed dokończeniem zwrotu kupujący musi określić stan produktu. Amazon sprawdza w ten sposób, czy zwrot może zostać obsłużony automatycznie, czy wymaga dodatkowego kontaktu ze sprzedawcą.

Największe znaczenie ma to przy produktach higienicznych i mediach, czyli tam, gdzie otwarcie zapieczętowanego opakowania może sprawić, że produktu nie da się ponownie sprzedać.

W praktyce wygląda to tak:

• jeśli klient otworzył zapieczętowany produkt i po prostu zmienił zdanie, może nie być w stanie dokończyć zwrotu samodzielnie,

• jeśli produkt nadal jest zapieczętowany, zwrot powinien zostać przyjęty,

• jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, zwrot powinien zostać przyjęty niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

To ważna zmiana dla sprzedawców FBM, bo ogranicza ryzyko przyjmowania zwrotów, które kończą się stratą na niesprzedawalnym towarze. Dotyczy to szczególnie marek z kategorii beauty, higiena, zdrowie, media, elektronika użytkowa i produkty pakowane w zabezpieczone opakowania.

Jednocześnie sprzedawcy mogą zauważyć więcej wiadomości przez Buyer-Seller Messaging. Jeśli klient nie przejdzie przez zwrot automatycznie, prawdopodobnie skontaktuje się bezpośrednio ze sprzedawcą.

Dlatego warto przygotować gotowe procedury i odpowiedzi dla obsługi klienta. Zespół powinien wiedzieć, kiedy można odmówić zwrotu, kiedy trzeba go przyjąć i jak wyjaśnić decyzję bez ryzyka konfliktu z polityką Amazon.

Uzyskaj profesjonalne wsparcie: Kontakt z Go2Market

Promocje na kilku rynkach UE w prostszym procesie

Druga aktualizacja dotyczy promocji. Amazon umożliwia teraz szybsze rozszerzanie aktywnych lub zaplanowanych kuponów, Best Deals i Lightning Deals na kolejne europejskie sklepy.

Zamiast tworzyć promocję osobno dla każdego rynku, sprzedawca może zarządzać rozszerzeniem z jednego miejsca. Amazon analizuje promocję w czasie rzeczywistym i wskazuje, gdzie można ją przenieść.

System sprawdza między innymi:

• czy produkt jest dostępny do zakupu na danym rynku,

• czy kwalifikuje się do kuponu lub dealu,

• czy w tym samym czasie nie ma konfliktu z inną promocją,

• czy promocja spełnia warunki dla wybranego sklepu Amazon.

To oszczędza czas, szczególnie firmom działającym na kilku rynkach jednocześnie. Ułatwia też szybsze testowanie promocji poza jednym krajem i zwiększanie widoczności produktów w Europie.

Ale jest tu jedno ważne zastrzeżenie.

Szybsze uruchomienie promocji nie oznacza automatycznie lepszego wyniku. Każdy rynek ma inną cenę referencyjną, konkurencję, koszty fulfillment, poziom zapasów i zachowania kupujących.

Przed rozszerzeniem promocji warto sprawdzić:

• marżę po rabacie,

• dostępność zapasu,

• koszty realizacji zamówienia,

• pozycję Buy Box,

• lokalną konkurencję,

• wpływ promocji na ACOS i ROAS,

• sens biznesowy rabatu na danym rynku.

Promocja, która dobrze działa w Niemczech, nie musi dać takiego samego efektu we Francji, Hiszpanii czy Polsce. Nowa funkcja skraca proces, ale decyzja nadal powinna opierać się na liczbach. 

Passkeys w Seller Central. Logowanie bez hasła i mniejsze ryzyko przejęcia konta

Trzecia aktualizacja dotyczy dostępu do kont Seller Central. Od lipca 2026 roku Amazon rozszerza passkeys na wszystkie konta sprzedawców.

Na pierwszy rzut oka brzmi to jak techniczna zmiana w sposobie logowania. W praktyce dotyczy jednego z najbardziej wrażliwych obszarów sprzedaży na Amazon: kontroli nad kontem.

Passkey pozwala logować się bez tradycyjnego hasła. Użytkownik potwierdza dostęp przez urządzenie, np. odciskiem palca, rozpoznawaniem twarzy, kodem PIN albo skanem QR. Dzięki temu trudniej przechwycić dane logowania przez fałszywą stronę, phishing albo przypadkowe udostępnienie hasła.

Dlaczego to ważne dla sprzedawców?

Bo przejęcie konta Seller Central może zatrzymać sprzedaż szybciej niż źle ustawiona kampania reklamowa.

W skrajnym scenariuszu oznacza to nieautoryzowane zmiany w listingach, dostęp do danych sprzedażowych, problem z wypłatami, ingerencję w kampanie lub przerwę w operacjach. A potem zaczyna się najgorsza część: odzyskiwanie kontroli, kontakt z supportem, wyjaśnianie sprawy i liczenie strat.

Amazon zapowiada, że passkeys są już dostępne dla sprzedawców, a później w 2026 roku staną się wymagane dla części kont. 

To dobry moment, żeby już teraz sprawdzić nie tylko samo logowanie, ale cały porządek dostępów do Seller Central.

Warto zweryfikować:

• kto ma dostęp do konta,

• jakie ma uprawnienia,

• czy dostępy byłych pracowników i zewnętrznych wykonawców zostały usunięte,

• czy każda osoba korzysta z bezpiecznej metody logowania,

• kto odpowiada za reakcję, jeśli pojawi się podejrzana aktywność.

W firmach, które sprzedają na kilku rynkach, dostęp do konta często nadawany jest wielu użytkownikom przez lata. Dochodzą nowe osoby, agencje, działy, zewnętrzni partnerzy i tymczasowe uprawnienia. Problem zaczyna się wtedy, gdy nikt już nie wie, kto może wejść na kont i co może tam zmienić.

Passkeys nie rozwiążą całego problemu, ale mogą być bodźcem do akcji na kontach, do których dostęp ma wiele osób. 

Podsumowanie

Wyżej opisane aktualizacje pokazują, że Amazon rozwija narzędzia, które mają ułatwiać sprzedaż w Europie, ale nie zdejmują ze sprzedawców odpowiedzialności za procesy.

Sprawdź, jak pomagamy: Kompleksowa obsługa sprzedaży Go2Market

Nowe sprawdzanie stanu produktu przy zwrotach FBM może ograniczyć straty na towarze, którego po otwarciu nie da się ponownie sprzedać. Warunek jest prosty: obsługa klienta musi rozumieć zasady i reagować spójnie.

Rozszerzanie promocji na kilka rynków UE może przyspieszyć działania sprzedażowe i zwiększyć widoczność produktów. Ale przed kliknięciem warto policzyć, czy dana promocja faktycznie wspiera marżę.

Passkeys mogą zmniejszyć ryzyko przejęcia konta Seller Central. Nie zastąpią jednak porządku w dostępach, uprawnieniach i procedurach bezpieczeństwa. 

Co należy zrobić?

• Jeśli sprzedajesz na Amazon w modelu FBM, sprawdź, czy Twój zespół jest gotowy na nowe scenariusze zwrotów.

• Jeśli prowadzisz promocje na kilku rynkach, upewnij się, że decyzje promocyjne wynikają z danych, a nie tylko z dostępności nowej funkcji.

• Jeśli korzystasz z Seller Central, zweryfikuj dostęp do konta, uprawnienia użytkowników i gotowość zespołu na logowanie przez passkeys.

FAQ - Nowa polityka zwrotow Amazon FBM

Jakie zmiany Amazon wprowadził dla sprzedawców w Europie?

Amazon wprowadził trzy ważne aktualizacje: nowe zasady obsługi wybranych zwrotów FBM, łatwiejsze rozszerzanie promocji na kolejne sklepy Amazon w Europie oraz możliwość logowania do Seller Central za pomocą passkeys. Zmiany mają usprawnić pracę sprzedawców i zwiększyć bezpieczeństwo kont.

Na czym polega nowy proces zwrotów FBM?

Kupujący zwracający wybrane produkty FBM musi określić stan produktu przed zakończeniem procesu zwrotu. Na podstawie tych informacji Amazon decyduje, czy zwrot może zostać obsłużony automatycznie, czy wymaga kontaktu ze sprzedawcą.

Jakie produkty obejmują nowe zasady zwrotów FBM?

Zmiany dotyczą przede wszystkim produktów higienicznych oraz wybranych produktów z kategorii media, w których otwarcie zapieczętowanego opakowania może uniemożliwić ponowną sprzedaż. W praktyce nowe zasady mogą mieć znaczenie również dla sprzedawców oferujących elektronikę użytkową oraz produkty zabezpieczone fabrycznymi plombami.

Czy Amazon może odmówić automatycznego zwrotu produktu FBM?

Tak. Jeżeli klient otworzył zapieczętowany produkt i zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej, proces może wymagać dodatkowej weryfikacji przez sprzedawcę. Produkty wadliwe lub uszkodzone nadal podlegają standardowym zasadom zwrotu.

Co zmienia się w zarządzaniu promocjami na Amazon w Europie?

Amazon umożliwia rozszerzanie kuponów, Best Deals i Lightning Deals na kolejne europejskie sklepy z jednego miejsca w Seller Central. System automatycznie sprawdza, czy dana promocja spełnia wymagania wybranego rynku.

Czy tę samą promocję warto uruchamiać na wszystkich rynkach Amazon?

Nie zawsze. Każdy rynek różni się poziomem konkurencji, cenami, kosztami fulfillment oraz zachowaniem klientów. Przed rozszerzeniem promocji warto przeanalizować marżę, dostępność zapasów, Buy Box oraz wpływ rabatu na wskaźniki ACOS i ROAS.

Czym są passkeys w Seller Central?

Passkeys to nowoczesna metoda logowania bez używania tradycyjnego hasła. Dostęp do konta potwierdzany jest za pomocą odcisku palca, rozpoznawania twarzy, kodu PIN lub innej metody uwierzytelniania dostępnej na urządzeniu użytkownika.

Dlaczego Amazon wprowadza passkeys dla sprzedawców?

Celem jest zwiększenie bezpieczeństwa kont Seller Central i ograniczenie ryzyka przejęcia dostępu przez phishing, wyciek haseł lub nieautoryzowane logowanie. Passkeys są uznawane za bezpieczniejszą metodę uwierzytelniania niż tradycyjne hasła.

Czy passkeys zastąpią hasła w Seller Central?

Amazon zapowiedział stopniowe wdrażanie passkeys dla wszystkich sprzedawców. W przyszłości dla części kont korzystanie z tej metody logowania będzie wymagane.

Co warto sprawdzić po wprowadzeniu nowych zmian w Seller Central?

Sprzedawcy powinni zweryfikować procedury obsługi zwrotów FBM, sposób planowania promocji na rynkach europejskich oraz bezpieczeństwo dostępu do konta Seller Central. Warto również przejrzeć listę użytkowników posiadających dostęp do konta i usunąć nieaktualne uprawnienia.

Jak przygotować konto Amazon do nowych zmian?

Najlepiej rozpocząć od przeglądu procesów operacyjnych: sprawdzić zasady obsługi zwrotów, przeanalizować opłacalność promocji na poszczególnych rynkach oraz uporządkować dostęp do Seller Central. Dzięki temu nowe funkcje będą realnym wsparciem, a nie źródłem dodatkowych problemów.