Data ostatniej aktualizacji: 03.06.2026

Amazon regularnie wprowadza zmiany, które wpływają nie tylko na codzienną obsługę konta, ale też na sposób budowania zaufania, ochrony marki i prowadzenia sprzedaży międzynarodowej.

W tym artykule przyglądamy się czterem aktualizacjom, które warto znać: zmianie w buyer dissatisfaction rate, programowi IP Accelerator, certyfikatom w Amazon Business oraz usłudze EPR Pay on Behalf w Austrii. Każda z nich dotyka innego obszaru sprzedaży, ale wszystkie mają wspólny mianownik - pokazują, że skuteczna obecność na Amazon wymaga dziś nie tylko dobrej oferty, ale też uporządkowanych procesów po stronie marki.

Spis treści:

1. Buyer Dissatisfaction Rate – nowe zasady ocen

2. IP Accelerator – szybsza ochrona marki

3. Certyfikaty w Amazon Business – większa wiarygodność

4. EPR Pay on Behalf w Austrii – łatwiejszy compliance

5. Podsumowanie

6. FAQ - zmiany dla sprzedawców na Amazon w 2026 roku

Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty.

Buyer Dissatisfaction Rate – nowe zasady ocen

Amazon zmienił sposób zbierania opinii od kupujących w ramach buyer dissatisfaction rate, dostępnego w Customer Service Quality Insights. Aktualizacja dotyczy sprzedawców self-ship, czyli tych, którzy samodzielnie realizują wysyłkę i obsługę klienta.

Do tej pory Amazon oceniał doświadczenie kupującego na podstawie pytania: „Did this solve your problem?”, z odpowiedziami „Yes” albo „No”. 17 kwietnia 2026 roku zostało ono zastąpione skalą od 1 do 5. Oceny 1 i 2 są traktowane jako sygnał niezadowolenia, oceny 4 i 5 jako zadowolenie, a ocena 3 pozostanie neutralna i nie jest uwzględniana przy obliczaniu wskaźnika.

Dla sprzedawców oznacza to bardziej precyzyjny obraz jakości obsługi. Teraz liczy się nie tylko samo rozwiązanie sprawy, ale też sposób komunikacji, szybkość reakcji, jasność odpowiedzi i poczucie klienta, że jego problem został potraktowany poważnie.

Pomożemy Twojej firmie nadążyć ze zmianami: Kompleksowa obsługa konta Amazon

IP Accelerator – szybsza ochrona marki

Amazon przypomina o programie IP Accelerator, który pomaga markom szybciej zabezpieczyć znak towarowy i rozpocząć korzystanie z wybranych narzędzi dostępnych w Brand Registry.

Program łączy sprzedawców ze sprawdzonymi kancelariami prawnymi wspierającymi proces rejestracji znaku. Samo połączenie z dostawcą usługi jest bezpłatne, natomiast marka rozlicza się bezpośrednio z wybraną kancelarią.

Największą korzyścią jest szybszy dostęp do funkcji takich jak Report a Violation, A+ Content, Stores czy Sponsored Brands - nawet wtedy, gdy rejestracja znaku towarowego jest jeszcze w toku. To ważne dla firm, które chcą jednocześnie chronić swoją markę i lepiej prezentować produkty na Amazon.

Certyfikaty w Amazon Business – większa wiarygodność

Amazon Business umożliwia sprzedawcom dodawanie certyfikatów do profilu. Po uzupełnieniu będą one widoczne na profilu sprzedawcy oraz na stronach produktów.

To szczególnie istotne w sprzedaży B2B, gdzie część firm działa według określonych polityk zakupowych, wymagań compliance lub preferencji dotyczących certyfikowanych dostawców. Certyfikat może być więc nie tylko elementem wizerunkowym, ale też realnym argumentem w procesie zakupowym.

Amazon wskazuje, że certyfikaty mogą zwiększać widoczność produktów w wyszukiwaniach, rekomendacjach, store frontach i kampaniach sezonowych kierowanych do klientów biznesowych. Według danych Amazon, w 2025 roku klienci preferujący certyfikowanych sprzedawców wydali ponad 450 mln USD u sprzedawców prezentujących certyfikaty, a sprzedawcy, którzy dodali je po raz pierwszy, odnotowano średnio 10% wzrost sprzedaży B2B w 2024 roku.

EPR Pay on Behalf w Austrii – łatwiejszy compliance

Amazon rozszerza usługę EPR Pay on Behalf dla sprzedawców wysyłających produkty do Austrii. Aktualizacja dotyczy wymogów EPR, czyli rozszerzonej odpowiedzialności producenta, obejmującej między innymi opakowania, baterie oraz zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny.

Austriackie organy wymagają odpowiedniego numeru rejestracyjnego. Dla baterii i WEEE potrzebny jest ważny GLN, a dla opakowań numer VKS. W ramach usługi Amazon może obsłużyć rejestrację EPR, wyznaczenie Authorized Representative, raportowanie sprzedaży oraz płatności eco-contributions w imieniu sprzedawcy.

Koszt rejestracji i wyznaczenia Authorized Representative wynosi 2,50 EUR za kategorię produktu, do czego dochodzą eco-contributions zależne od wolumenu sprzedaży. Oznacza to 2,50 EUR dla jednej kategorii, 5,00 EUR dla dwóch i 7,50 EUR dla trzech kategorii.

Platforma informuje też, że zarejestruje sprzedawcę w austriackim BMLUK, uzyska właściwy numer GLN albo VKS oraz wyznaczy ERP Austria GmbH jako Authorized Representative. Opłaty zostaną naliczone po pierwszym cyklu raportowania, a sama opłata za EPR Pay on Behalf Service jest obecnie bezpłatna, choć w 2027 roku może wynosić około 25 EUR rocznie za kategorię.

Dla sprzedawców prowadzących sprzedaż do Austrii to ważny obszar do uporządkowania. Braki w zgodności z lokalnymi wymaganiami mogą wpływać na stabilność sprzedaży, dlatego warto sprawdzić dane konta w Seller Central i upewnić się, że informacje firmowe są kompletne oraz aktualne.

Podsumowanie

Amazon coraz wyraźniej premiuje sprzedawców uporządkowanych. Takich, którzy mają kontrolę nad procesami, dokumentami, obsługą klienta i ochroną marki. Sama sprzedaż nie wystarcza, jeśli za nią nie stoi sprawny system działania.

Warto spojrzeć na te aktualizacje nie jak na osobne komunikaty, ale jak na element większej układanki. Amazon buduje środowisko, w którym jakość doświadczenia klienta, formalna wiarygodność sprzedawcy i zgodność z przepisami stają się częścią przewagi konkurencyjnej. To oznacza, że marka, która działa z wyprzedzeniem, może nie tylko ograniczyć ryzyko, ale też szybciej wykorzystać dostępne możliwości.

Dla sprzedawców to dobry moment na praktyczny przegląd konta. Nie po to, żeby „odhaczyć” kolejne wymagania, ale żeby sprawdzić, czy obecny model sprzedaży jest gotowy na dalszy rozwój. Czy obsługa klienta buduje zaufanie? Czy marka jest odpowiednio zabezpieczona? Czy profil wzmacnia wiarygodność? Czy sprzedaż transgraniczna jest zgodna z lokalnymi zasadami?

Te pytania coraz częściej będą odróżniać marki, które tylko reagują na zmiany, od tych, które potrafią na nich budować przewagę.

Więcej nowości ze świata Amazon: Ekspercki blog Go2Market

FAQ - zmiany dla sprzedawców na Amazon w 2026 roku

Kogo dotyczy nowa ankieta satysfakcji kupujących?

Zmiana dotyczy sprzedawców self-ship, którzy sami realizują wysyłkę i prowadzą własną obsługę klienta. Ankieta będzie wpływać na buyer dissatisfaction rate w Customer Service Quality Insights.

Od kiedy Amazon zmienia sposób zbierania opinii o obsłudze klienta?

Nowy model ankiety ma obowiązywać od 17 kwietnia 2026 roku.

Jak będzie liczony buyer dissatisfaction rate po zmianie?

Oceny 1-2 będą traktowane jako niezadowolenie. Oceny 4-5 będą traktowane jako zadowolenie. Ocena 3 będzie neutralna i nie zostanie uwzględniona w obliczeniu wskaźnika.

Czym jest IP Accelerator?

IP Accelerator to program Amazon, który łączy sprzedawców ze zweryfikowanymi dostawcami usług prawnych pomagającymi w rejestracji znaku towarowego.

Czy Amazon pobiera opłatę za skorzystanie z IP Accelerator?

Amazon nie pobiera opłaty za połączenie z dostawcą usług. Sprzedawca wybiera dostawcę, współpracuje z nim bezpośrednio i płaci mu za wykonane usługi.

Jakie korzyści daje udział w IP Accelerator?

Sprzedawca może szybciej uzyskać dostęp do narzędzi ochrony marki i funkcji sprzedażowych, takich jak Report a Violation, A+ Content, Stores i Sponsored Brands, nawet gdy rejestracja znaku towarowego jest jeszcze w toku.

Kogo dotyczy EPR Pay on Behalf dla Austrii?

Usługa dotyczy sprzedawców wysyłających produkty do Austrii w kategoriach związanych z Batteries, Packaging i WEEE.

Ile kosztuje rejestracja EPR dla Austrii przez Amazon?

Koszt wynosi 2,50 EUR za kategorię. Jeśli sprzedawca działa w trzech kategoriach: Batteries, WEEE i Packaging, stała opłata wyniesie 7,50 EUR plus zmienne eco-contributions zależne od wolumenu sprzedaży.

Czy EPR Pay on Behalf będzie zawsze bezpłatne jako usługa?

Amazon wskazuje, że EPR Pay on Behalf Service charge za kategorię jest obecnie bez opłaty, ale w 2027 roku może wynosić około 25 EUR rocznie.

Po co dodawać certyfikaty w Amazon Business?

Certyfikaty mogą zwiększyć wiarygodność sprzedawcy w oczach klientów B2B, szczególnie tych, którzy mają własne polityki zakupowe, wymagania compliance albo preferencje dotyczące certyfikowanych dostawców.

Jakie dane pokazują znaczenie certyfikatów w Amazon Business?

Według Amazon, w 2025 roku klienci z politykami zakupowymi preferującymi certyfikowanych sprzedawców wydali ponad 450 mln USD u sprzedawców prezentujących certyfikaty. Sprzedawcy, którzy po raz pierwszy dodali certyfikaty w Amazon Business, odnotowali średnio 10% wzrost sprzedaży B2B w 2024 roku.