Jak zaczynamy współpracę?
Dobra współpraca nie zaczyna się od uruchomienia kampanii, poprawienia kilku listingów ani wysłania pierwszego raportu.
Najpierw musimy zrozumieć, co sprzedajesz, gdzie powstaje marża, jakie masz cele i co obecnie ogranicza rozwój.
Dopiero wtedy ustalamy zakres obsługi konta Amazon oraz odpowiedzialność obu stron.
Nie oferujemy jednego pakietu każdej firmie. Model współpracy dopasowujemy do sytuacji marki, jej zasobów i celów biznesowych.
1. Poznajemy Twój biznes, nie tylko konto Amazon
Pierwsza rozmowa nie służy prezentacji gotowej listy usług.
Chcemy zrozumieć, jaką rolę ma pełnić Amazon, na jakich rynkach już działasz, jak wygląda marża, logistyka, dostępność produktów i obecna organizacja pracy.
Sprawdzamy również, jakie kompetencje masz wewnątrz firmy. Jedna marka potrzebuje pełnego prowadzenia konta na Amazon. Inna oczekuje wsparcia w obszarze Amazon Advertising, contentu, operacji lub ekspansji.
Przejmujemy te obszary, w których nasz zespół może przynieść realną wartość.
2. Sprawdzamy konto, dane i warunki do rozwoju
Przed przygotowaniem planu analizujemy punkt wyjścia.
W zależności od sytuacji sprawdzamy konto, katalog, listingi, Amazon Advertising, ceny, marżę, dostępność, Account Health, logistykę, dokumentację oraz gotowość do wejścia na kolejne rynki.
Nie oceniamy biznesu na podstawie jednej liczby.
Wysoka sprzedaż może ukrywać słabą marżę. Dobry ACOS może dotyczyć produktu, którego dalszy rozwój nie ma uzasadnienia finansowego. Spadek wyników kampanii może wynikać z ceny, braku zapasu albo słabego listingu.
Plan współpracy wynika z danych i sytuacji konta, a nie z gotowej listy usług.
3. Dobieramy zakres i dzielimy odpowiedzialność
Po analizie ustalamy, które działania przejmuje Go2Market, a które pozostają po stronie Twojego zespołu.
Zakres może obejmować między innymi:
Prowadzenie Seller Central lub Vendor Central
Amazon Advertising
Content i SEO
A+ Content oraz Brand Store
Operacje katalogowe
FBA i FBM
Compliance
Analitykę
Ekspansję na kolejne rynki
Przed rozpoczęciem pracy określamy również, kto odpowiada za materiały, ceny, budżety, zapasy, dokumentację i decyzje wymagające szybkiej reakcji.
Jasny podział odpowiedzialności sprawia, że każdy temat od początku trafia do właściwej osoby.
Po zaakceptowaniu zakresu zbieramy informacje potrzebne do rozpoczęcia pracy.
Porządkujemy cele, priorytetowe produkty, rynki, dostępy, dane sprzedażowe, budżety, materiały, dokumentację oraz informacje o logistyce.
Nie rozpoczynamy działań bez pełnego kontekstu.
Braki na starcie później wracają w postaci błędnych decyzji, poprawek, opóźnień i dodatkowych kosztów. Dobrze przeprowadzony onboarding pozwala zespołowi od początku pracować na aktualnych danych i jasno ustalonych priorytetach.
Rozpoczynamy pracę w Go2Market Operating System
Po zakończeniu onboardingu konto zostaje objęte naszym systemem pracy.
Go2Market Operating System porządkuje:
Aktualny stan konta
Priorytety
Zadania i terminy
Odpowiedzialność
Ryzyka
Historię decyzji
Kontrolę jakości
Eskalację problemów
Dzięki temu wiedza nie pozostaje wyłącznie w skrzynce ani pamięci osoby prowadzącej konto.
Osoba odpowiedzialna za współpracę koordynuje kierunek, komunikację i priorytety. Zespoły specjalistyczne odpowiadają za wykonanie, a liderzy kontrolują jakość i reagują wtedy, gdy sytuacja wymaga eskalacji.
Ustalamy priorytety według wpływu na biznes
Po uporządkowaniu informacji przygotowujemy plan pierwszych działań.
Kolejność wynika z wpływu na sprzedaż, marżę, bezpieczeństwo konta i możliwość dalszego rozwoju.
Na początku możemy zająć się na przykład blokadami ofert, problemami z Account Health, błędami katalogowymi, kampaniami generującymi straty, brakiem zapasu albo listingami o niskiej konwersji.
Każde większe zadanie ma:
Cel biznesowy
Właściciela
Termin
Kontekst
Oczekiwany rezultat
Zespół wie nie tylko, co ma wykonać. Rozumie również, jaki problem powinno rozwiązać dane działanie.
Stały rytm pracy i jeden punkt kontaktu
Po zakończeniu etapu startowego konto przechodzi do regularnej obsługi.
Rytm pracy dopasowujemy do skali biznesu, zakresu współpracy i sytuacji konta. Może obejmować bieżący monitoring, obsługę problemów, analizę wyników, kontrolę dostępności, rozwój contentu i planowanie kolejnych działań.
Współpracę koordynuje jedna wyznaczona osoba, wspierana przez cały zespół specjalistów.
Nie musisz osobno kontaktować się ze specjalistą Amazon Ads, copywriterem, grafikiem, zespołem katalogowym i osobami odpowiedzialnymi za operacje. Osoba prowadząca konto łączy ich pracę w jeden plan.
Raport ma wspierać decyzje
Nie raportujemy wyłącznie liczby zamkniętych zadań.
Pokazujemy:
Co się zmieniło
Co wpłynęło na wynik
Gdzie pojawia się ryzyko
Co wymaga decyzji
Jakie działania rekomendujemy dalej
GMV, ACOS i ROAS są częścią obrazu, ale nie pokazują całej sytuacji. Analizujemy również marżę, konwersję, dostępność, Account Health i wyniki poszczególnych produktów.
W ocenie rezultatów uwzględniamy także czynniki pozostające poza zakresem pracy zespołu. Brak towaru, ograniczenie budżetu albo decyzja o wycofaniu produktu zmieniają warunki, w których realizowane są działania.
Co dzieje się, gdy pojawia się problem?
Nie obiecujemy, że na Amazon nie pojawią się błędy, blokady albo nagłe spadki wyników.
Dbamy jednak o to, aby problem został szybko zauważony, opisany i skierowany do właściwego specjalisty. Oceniamy jego wpływ na biznes, nadajemy odpowiedni priorytet i przygotowujemy plan reakcji.
Po rozwiązaniu analizujemy również przyczynę.
Jeżeli problem pokazuje słabość procesu, poprawiamy standard pracy. Dzięki temu ten sam błąd nie musi powtarzać się przy kolejnym produkcie, rynku lub koncie.
Co zyskujesz dzięki temu modelowi?
Dla kogo jest ten model współpracy?
Model sprawdza się szczególnie w firmach, które:
Chcą rozpocząć lub uporządkować sprzedaż na Amazon
Potrzebują kompleksowej obsługi konta
Planują wejście na kolejne rynki
Mają szerokie portfolio
Chcą połączyć sprzedaż z kontrolą marży
Nie chcą zarządzać kilkoma osobnymi wykonawcami
Potrzebują jednego zespołu odpowiedzialnego za cały proces
Największą wartość dostarczamy wtedy, gdy możemy połączyć kilka obszarów i ocenić ich wspólny wpływ na wynik.
Więcej kontroli, mniej pracy operacyjnej
Ty zachowujesz kontrolę nad biznesem.
My przejmujemy odpowiedzialność za ustalony zakres, koordynujemy specjalistów i porządkujemy wykonanie.
Jak rozpocząć współpracę z Go2Market?
Zaczynamy od rozmowy o sytuacji marki, celach, produktach i obecnych problemach. Następnie analizujemy konto i przygotowujemy rekomendowany model współpracy.
Czy przed rozpoczęciem pracy analizujecie konto?
Czy przejmujecie całą obsługę konta Amazon?
Czy współpracujecie z zespołem klienta?
Kto prowadzi komunikację?
Jak często odbywają się spotkania i raportowanie?