Doprecyzowane zasady dotyczące tytułów i nowe obowiązki związane z naprawami

Data ostatniej aktualizacji: 04.08.2026

Amazon doprecyzował zasady dotyczące Item name i Item highlights oraz wdrożył zmiany wynikające z unijnej dyrektywy Right to Repair. Pierwsza aktualizacja wpływa na sposób prezentowania informacji w listingach. Druga zmienia obsługę zgłoszeń dotyczących wadliwych produktów.

Oba obszary wymagają sprawdzenia procesów po stronie sprzedawcy.

Spis treści:

1. 200 znaków zostaje, ale zmienia się ich podział

2. Czy krótszy Item name wpłynie na widoczność produktu?

3. Amazon rozpoczął rekomendowanie zmian

4. Prawo do naprawy zmienia obsługę posprzedażową

5. Jakie informacje powinien uzupełnić sprzedawca?

6. Co to oznacza dla Twojego biznesu?

7. FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty.

200 znaków zostaje, ale zmienia się ich podział

W czerwcu 2026 roku Amazon ogłosił nowe zasady tworzenia tytułów oraz funkcję Item highlights. Od tego czasu sprzedawcy zaktualizowali ponad 984 mln tytułów produktów.

Łączny limit informacji pozostaje na poziomie 200 znaków, ale zostaje podzielony na dwa pola:

• Item name - maksymalnie 75 znaków

• Item highlights - maksymalnie 125 znaków

Amazon rekomenduje pozostawienie nazwy marki oraz najważniejszych cech wariantu w Item name. Pozostałe informacje, które pomagają kupującemu rozpoznać produkt, można przenieść do Item highlights.

Od 10 sierpnia 2026 roku Item highlights będą wyświetlane bezpośrednio pod Item name zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Liczba widocznych znaków może różnić się w zależności od wielkości ekranu i ustawień urządzenia.

Czy krótszy Item name wpłynie na widoczność produktu?

Według Amazon zmiana nie wpływa na wyszukiwanie ani odkrywanie produktów.

Item name i Item highlights są uwzględniane w wyszukiwaniu, a żadne z tych pól nie otrzymuje wyższego priorytetu. Oznacza to, że przeniesienie części informacji z Item name do Item highlights nie powinno samo w sobie ograniczać widoczności oferty.

Nie zwalnia to jednak marek z przemyślanego podziału treści. Pierwsze 75 znaków nadal odpowiada za szybkie rozpoznanie produktu przez kupującego, szczególnie na urządzeniach mobilnych.

Przygotowanie i rozwój listingów to jeden z elementów obsługi sprzedaży na Amazon dla producentów, szczególnie w przypadku marek rozwijających własny katalog produktów.

Amazon rozpoczął rekomendowanie zmian

27 lipca 2026 roku Amazon zaczął przygotowywać rekomendacje dla listingów, które nie spełniają nowych zasad. Proces ma być kontynuowany przez cały 2026 rok.

Oferty pozostają aktywne, edytowalne i widoczne w wyszukiwarce, nawet jeśli nie zostały jeszcze dostosowane. W przypadku właścicieli marek propozycje wygenerowane przez AI będą trafiać do Review Listings Changes.

Marka otrzyma 14 dni na:

• sprawdzenie rekomendacji

• wprowadzenie własnych poprawek

• zatwierdzenie zmian

Listing można także edytować samodzielnie przez Manage All Inventory lub List Your Products.

Przy większej liczbie produktów warto skorzystać z Category Listings Report. Raport zawiera pola Item name i Item highlights, które można zmienić w arkuszu, a następnie przesłać przez List Your Products. Amazon informuje, że aktualizacja jest zazwyczaj widoczna w ciągu ośmiu godzin.

Prawo do naprawy zmienia obsługę posprzedażową

Druga aktualizacja dotyczy zamówień złożonych od 31 lipca 2026 roku w sklepach Amazon na terenie Unii Europejskiej.

Zmiana wynika z dyrektywy Right to Repair 2024/1799, która modyfikuje dotychczasowe zasady odpowiedzialności za towary niezgodne z umową.

Przed wyborem rozwiązania kupujący powinien otrzymać informację, że może zdecydować się na:

• naprawę produktu

• wymianę produktu

Jeżeli kupujący wybierze naprawę, a zostanie ona wykonana, okres ochrony zostanie wydłużony o kolejne 12 miesięcy.

Jakie informacje powinien uzupełnić sprzedawca?

Amazon zalecił aktualizację informacji dotyczących zwrotów i refundacji do 31 lipca 2026 roku. Jeżeli dane nie zostały jeszcze uzupełnione, warto zrobić to niezwłocznie.

Ścieżka w Seller Central:

Settings > Your Info & Policies > Returns & Refunds

W tym miejscu należy opisać, w jaki sposób klient może skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie naprawy lub wymiany produktu. Informacja zostanie automatycznie opublikowana na stronie sprzedawcy.

Istotny jest również czas reakcji. Jeżeli sprzedawca nie odpowie na zgłoszenie dotyczące naprawy w rozsądnym terminie, Amazon Customer Service może zwrócić klientowi środki w jego imieniu.

Co to oznacza dla Twojego biznesu?

Warto sprawdzić cztery obszary:

• Czy Item name i Item highlights są zgodne z nowymi limitami

• Czy najważniejsze cechy produktu i wariantu pozostają widoczne w pierwszych 75 znakach

• Czy ktoś regularnie kontroluje rekomendacje w Review Listings Changes

• Czy polityka zwrotów opisuje sposób zgłaszania naprawy i wymiany oraz wskazuje osobę odpowiedzialną za szybką odpowiedź

Nowe zasady zwiększają znaczenie dwóch procesów: zarządzania contentem oraz obsługi posprzedażowej. Brak kontroli nad pierwszym może prowadzić do automatycznych zmian w listingach. Brak sprawnego procesu napraw może zakończyć się zwrotem środków wykonanym przez Amazon Customer Service.

Regularna kontrola contentu, zgodności ofert oraz zmian w Seller Central to element kompleksowej obsługi sprzedaży na Amazon, która pozwala ograniczać ryzyko kosztownych błędów operacyjnych.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Czy nowe limity Item name i Item highlights wpływają na pozycję produktu w wynikach wyszukiwania?

Według Amazon nie. Zarówno Item name, jak i Item highlights są uwzględniane podczas wyszukiwania produktów i żadne z tych pól nie otrzymuje wyższego priorytetu. Zmiana dotyczy przede wszystkim sposobu prezentowania informacji w ofercie.

Czy Amazon automatycznie zmieni treść moich listingów?

Amazon przygotowuje rekomendacje dla ofert, które nie spełniają nowych zasad. W przypadku właścicieli marek propozycje zmian wygenerowane przez AI trafiają do Review Listings Changes, gdzie można je sprawdzić, zaakceptować lub zastąpić własnymi poprawkami.

Ile czasu sprzedawca ma na zatwierdzenie rekomendacji AI?

Po otrzymaniu propozycji zmian marka ma 14 dni na ich przejrzenie, wprowadzenie własnych poprawek lub zatwierdzenie rekomendacji przygotowanych przez Amazon.

Czy można samodzielnie edytować Item name i Item highlights?

Tak. Listing można edytować bezpośrednio w Manage All Inventory lub List Your Products. Przy większej liczbie produktów Amazon rekomenduje wykorzystanie Category Listings Report, który umożliwia zbiorczą aktualizację danych.

Kogo dotyczą zmiany związane z Right to Repair?

Nowe zasady dotyczą zamówień złożonych od 31 lipca 2026 roku w sklepach Amazon na terenie Unii Europejskiej. Zmiana wynika z wdrożenia unijnej dyrektywy Right to Repair.

Jakie informacje powinien uzupełnić sprzedawca w Seller Central?

Sprzedawca powinien opisać sposób kontaktu w sprawach naprawy lub wymiany produktu w sekcji Settings → Your Info & Policies → Returns & Refunds. Informacja ta zostanie opublikowana na stronie sprzedawcy.

Co może się stać, jeśli sprzedawca nie odpowie na zgłoszenie dotyczące naprawy?

Artykuł wskazuje, że w przypadku braku odpowiedzi w rozsądnym terminie Amazon Customer Service może zwrócić klientowi środki w imieniu sprzedawcy.

Jakie obszary warto sprawdzić po wprowadzeniu nowych zasad?

W pierwszej kolejności warto zweryfikować zgodność pól Item name i Item highlights z nowymi limitami, regularnie kontrolować rekomendacje w Review Listings Changes oraz upewnić się, że polityka zwrotów opisuje sposób zgłaszania napraw i wymiany produktów oraz wskazuje osobę odpowiedzialną za szybką obsługę zgłoszeń.