Die besten Verkaufspraktiken auf Amazon

Aktuell ist Amazon der größte Marktplatz der Welt und viele Forscher betrachten dieses Phänomen als die Zukunft des E-Commerce. Die besten Praktiken für den Verkauf auf Amazon sind mit breiten Reichweiten, betrieblicher Infrastruktur, Zahlungen, Kommunikation mit dem Kunden und Promotion ab dem ersten Verkaufstag verbunden. Dies ist eine erhebliche Ersparnis im Vergleich zum Aufbau eigener E-Commerce. Amazon ist der ideale Ort, um den Verkauf zu starten, von dem Tausende von Unternehmen weltweit profitieren. Mit der täglich wachsenden Konkurrenz musst du hervorragend vorbereitet sein, damit dein Verkauf so effektiv wie möglich ist. In diesem Artikel werden wir einige allgemeine Tipps zur Verkaufspraktik auf Amazon teilen, die deine Erfolgschancen auf dieser Plattform erhöhen.

Der Kunde und seine Erfahrungen (positiv) sind am wichtigsten

Da der Kundenservice ein entscheidendes Maß ist, anhand dessen Amazon deinen Erfolg als Verkäufer bestimmt, ist es wichtig, dass du Angelegenheiten wie den Verkauf auf Amazon und den Kontakt mit dem Kunden als oberste Priorität behandelst. Wenn du das FBA-Modell oder Amazon Vendor Central verwendest, übernimmt Amazon den Großteil des operativen Service, aber wenn du im FBM-Modell arbeitest, sind du und dein Handeln entscheidend für den Kundenservice und die Aufträge. Die tägliche Überwachung neuer Bestellungen sollte zu deiner Routine werden, wie das Trinken deines Morgenkaffees. Es ist wichtig, dass neue Bestellungen innerhalb des von Amazon angegebenen Zeitrahmens bestätigt werden, aber wenn du dies schneller tun kannst, ist das umso besser für dich. Amazon wird dies belohnen, indem es dir die Möglichkeit gibt, die Lieferzeit zu verkürzen.

Durch die Bestätigung des Versands lieferst du Amazon Informationen über die Geschwindigkeit, mit der du Aufträge erfüllst, und ermöglicht es, die Versandinformationen im Kundenkonto zu aktualisieren, damit der Kunde den Status seiner Bestellung sehen kann. Daher solltest du auch sicherstellen, dass alle relevanten Informationen bei der Bestätigung des Versands berücksichtigt werden – Datum, Versandmethode und Sendungsverfolgungs-ID.

Die Versandzeit ist einer der grundlegenden Faktoren, die Entscheidungen über einen Kauf beeinflussen, aber es ist nicht nur das wichtig. Das Produkt sollte den Kunden nicht nur schnell, sondern auch in einwandfreiem Zustand erreichen, daher setze auf Verpackungen und Schutzmaßnahmen, die so effektiv und sicher wie möglich sind.

Natürlich, selbst wenn der Verkauf auf Amazon an erster Stelle steht und wir alles tun, um den Kunden zufrieden zu stellen, gibt es Situationen, die wir nicht vorhersehen konnten. Wenn eine Bestellung verspätet ist, solltest du den Kunden kontaktieren, um ihn darüber zu informieren. Wenn der Kunde sich hingegen bei dir meldet, weil er die Lieferung nicht erhalten hat oder das Produkt beschädigt war, antworte sofort und ergreife Maßnahmen, um die Situation zu beheben. Durch schnelle und effektive Kommunikation verhinderst du nicht nur viele Probleme, sondern erhöhst auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde erneut bei dir kauft und eine positive Bewertung hinterlässt. Denk daran, dass du in dieser Kommunikation die Grundsätze berücksichtigen musst, nach denen Amazon agiert – der Kunde ist am wichtigsten.

In gewisser Weise beeinflusst der Kundenservice den Verkauf und das Ranking der Bestseller auf Amazon. Je mehr positive Produktbewertungen du erhältst, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du den Verkauf steigerst, und wenn du den Verkauf erhöhst, haben deine Produkte eine höhere Position im Produktranking in der Kategorie. So sieht effektiver Verkauf auf Amazon aus.

Lagerbestände – der Schlüssel zum ruhigen Gewissen

Obwohl der Hinweis, die Verfügbarkeit von Produkten auf Amazon entsprechend unseren Lagerbeständen im Auge zu behalten, offensichtlich erscheinen mag, vergessen dennoch viele Verkäufer dies. Du würdest sicherlich lieber nicht in der Situation sein, in der du eine Bestellung für etwas erhältst, das du nicht mehr auf Lager hast. Das ist ein sicheres Rezept für negative Kundenbewertungen – was dramatische Auswirkungen auf zukünftige Verkäufe haben kann. Du solltest die Anzahl der Lagerbestände ständig überwachen und in deinem Seller Central aktualisieren – die automatische Integration der Lagerbestände ist sicher eine gute Lösung, und es gibt auf dem Markt einfache Werkzeuge für eine solche Integration.

Der Amazon-Algorithmus berücksichtigt verschiedene Faktoren bei der Produktbewertung, einschließlich der Zeit und Menge des Verkaufs, aber auch die Anzahl der zum Verkauf verfügbaren Produkte. Wenn du zeigst, dass dein Lagerbestand im Verhältnis zu deinem aktuellen Verkauf steht und du es effizient abwickelst, ist es wahrscheinlicher, dass Amazon deine Produkte höher in den Suchergebnissen anzeigt. Wenn der Status der Verfügbarkeit deiner Produkte auf "ausverkauft" wechselt, werden sie immer tiefer in den Suchergebnissen eingestuft.

Das Gleiche gilt, wenn du das Fulfillment by Amazon (FBA) nutzt, aber hier ist es noch wichtiger, die Bestände häufig zu überprüfen und die Lieferungen an die Amazon-Lager im Voraus zu planen. Alle deine Waren sollten bestellt und versendet werden, bevor dein Lagerbestand in den Amazon-Lagern ausgeht. Bei der Verwendung von FBA-Versand sowie dem Versand aus deinem eigenen Lager sollten wir niemals zulassen, dass unser Produkt ausverkauft ist. Produkte, die längere Zeit nicht verfügbar sind, verlieren ihr zuvor erarbeitetes Ranking in der Kategorie und fallen in den Suchergebnissen zurück.

Um deinen Verkauf zu steigern, ist es eine gute Lösung, auf das Modell Fulfillment by Amazon (FBA) umzusteigen. Dies ist ein Programm, das dem Verkäufer ermöglicht, die Waren im Voraus an das Amazon-Lager zu senden. Bei einem Verkauf versendet Amazon die Ware an den Käufer. Darüber hinaus kümmert sich FBA größtenteils um den Kundenservice, die Lieferung, die Rückgabe von Produkten und Geld. Kurz gesagt, dies gibt dir viel Zeit, um dich auf andere Aspekte deines Verkaufs auf Amazon zu konzentrieren. Natürlich hat die Lagerhaltung und das Erfüllen von Bestellungen durch Amazon ihren Preis, aber es steigert signifikant dein Verkaufsvolumen (aus unserer Erfahrung von 30% bis 70% im Vergleich zu Verkäufen über FBM) und hat einen sehr positiven Einfluss auf das Buy Box, wie wir in dem Artikel "Amazon Buy Box – was ist das und wie gewinnt man sie" geschrieben haben. In den meisten Fällen werden die zusätzlichen FBA-Gebühren durch die Reduzierung der Kosten für Verpackung, Arbeit und Versand, die du im FBM-Modell hattest, ausgeglichen. Dadurch sparst du Zeit und Mühe, die du in deine Produkte und den Kundenservice investieren kannst. Der Verkauf von Produkten über FBA bringt uns auch einen riesigen Vorteil in Form des "Amazon Prime"-Labels – Prime-Kunden können unter anderem mit schneller und kostenloser Lieferung ihrer Bestellungen rechnen.

Produktangebot – der Aufzug zu höheren Verkäufen

Jede Person, die im Online-Verkauf tätig ist, legt besonderen Wert auf die Qualität des Produktinhalts beim Online-Verkauf. Effektiver Verkauf auf Amazon basiert darauf, was du deinen Kunden auf dem Bildschirm zeigen kannst, um sie zum Kauf zu überzeugen.

Um den Verkauf zu erhöhen, solltest du sicherstellen, dass du alle verfügbaren Felder für die Produktbeschreibung nutzt, qualitativ hochwertige, professionelle Bilder hinzufügst und bei der Erstellung von Titeln und Beschreibungen die besten Keywords und Richtlinien des Amazon-Algorithmus berücksichtigst. Eine gute Praxis ist es, sich die bestehenden Benchmark-Angebote auf Amazon und anderen Märkten anzusehen, um zu erkennen, welche Positionen bestimmte Produkte in der Suchmaschine einnehmen und wie dein Angebot mit ihnen konkurrieren kann. So erfährst du, welche Elemente entscheidend sind, um eine solche Position zu erreichen und wie du die besten Verkaufsstrategien auf Amazon auswählst.

Amazon hat Dutzende von Tausenden bis Millionen von Produkten in vielen Kategorien, und dein Angebot sollte so viele wertvolle Informationen wie möglich enthalten, um die Chance zu erhöhen, bemerkt zu werden. Hier spielen die Details zu den Produkten eine Schlüsselrolle. Authentische und detaillierte Informationen oder Produktspezifikationen erhöhen die Chancen auf eine effektivere Übereinstimmung mit der Suche des Käufers. Dein Produktlisting muss jedoch auch für den Amazon-Algorithmus freundlich sein, daher sollte es sorgfältig ausgewählte Wörter und Schlüsselphrasen enthalten, die von Amazon indiziert werden und in den Suchergebnissen der Kunden erscheinen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt beim Online-Verkauf sind Bilder. Ein Listing ist ohne gute Bilder und Grafiken unvollständig. Hochwertige Grafiken und Bilder, die Vertrauen erwecken und es den Kunden ermöglichen, die Details des Produkts zu erkunden und ihre Fragen oder Zweifel zu klären, sind einfach ein "Must-Have". Der Verkauf deines Produkts wird effektiv sein, wenn das Produktlisting konsistent ist und das Produktbild mit den in seiner Beschreibung angegebenen Informationen übereinstimmt.

Kundenbewertungen - im Streben nach Perfektion 

Wenn du effektiv auf Amazon verkaufen möchtest, musst du dich um Bewertungen und Produktmeinungen kümmern und danach streben, die besten Ergebnisse auf der fünf Sterne Skala von Amazon zu erreichen. Dadurch verbessert sich sowohl die Wahrnehmung deiner Produktangebote durch die Käufer als auch ihr Ranking. Es gibt einige Praktiken für den Verkauf auf Amazon, die du anwenden kannst, um einen guten Ruf aufzubauen:

Beschreibe die Produkte so genau und detailliert wie möglich.

Versende Produkte an die Kunden so schnell wie möglich.

Verfolge öffentliche Fragen von Kunden auf der Produktseite und Bewertungen und ergänze deine Listen basierend auf fehlenden Informationen. 

Kontaktiere proaktiv die Kunden und informiere über mögliche Verzögerungen oder Änderungen in ihren Bestellungen.

Antwort auf Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden.

Bitte die Kunden, nach dem Kauf eine Produktbewertung über automatisiertes Mailing zu hinterlassen.

Eine negative oder sogar neutrale Bewertung kann den Verkauf des Produkts ruinieren und sich nachteilig auf dein Geschäft auswirken, und in einigen Fällen kann deine Verkäuferbewertung und dein Konto gesperrt werden. Daher solltest du immer versuchen, diese Bewertungen zu löschen, indem du direkt mit dem Kunden Kontakt aufnimmst, um die Umstände zu klären und eine angemessene Lösung anzubieten. Wenn die Bewertung nicht den tatsächlichen Umständen entspricht, kontaktiere Amazon, die die fragwürdige Bewertung entfernen können.

Amazon hat derzeit über 2,5 Millionen aktive Verkäufer auf dem Markt (Marketplacepulse, 2019), und im Jahr 2020 überschritt die Anzahl der neu registrierten Verkäufer eine Million. Darunter sind etwa 25.000 Verkäufer, deren Verkauf 1 Million Dollar pro Jahr übersteigt, und etwa 200.000 Verkäufer, deren Verkauf 100.000 Dollar übersteigt. Mit solchen Ergebnissen ist Amazon ein Ort, an dem es sich lohnt, zu sein, aber einfach nur da zu sein, reicht nicht aus. Du musst dafür sorgen, dass deine Angebote sich von der Konkurrenz abheben und Kunden anziehen.

Alle oben genannten Verkaufspraktiken auf Amazon sind sehr weich und mögen auf den ersten Blick banal erscheinen, aber denk daran, dass die oberste Prämisse von Amazon darin besteht, den Kunden und seine Erfahrungen an die erste Stelle im Geschäft zu stellen - er und seine Bedürfnisse sollten der Motor deiner gesamten Tätigkeiten als Verkäufer sein. So einfache Regeln wie den Kunden an erste Stelle zu setzen, sich um ihn und seine Erfahrungen zu kümmern, sind nur einige Aktivitäten, die dir höhere Verkaufszahlen bringen, aber genau diese werden von Amazon und seinem Algorithmus belohnt.

Wir teilen gerne unser Wissen und hören euch zu. Wenn du irgendwelche Anmerkungen oder Fragen hast, teile sie unten mit. Vielleicht helfen sie auch anderen Amazon-Verkäufern.

Viel Erfolg beim Verkauf,

Joanna Kubica

Leiterin Content