Kundenservice bei Amazon – wie beeinflusst die Qualität den Verkauf und die Kontostabilität?

Verkauf auf Amazon – mehr als nur ein gutes Produkt
Der Verkauf auf Amazon besteht nicht nur darin, ein gutes Produkt anzubieten. Es ist ein Ort, an dem Kundenservice, schnelle Reaktionen und die Einhaltung der Richtlinien über den Erfolg von Verkäufern entscheiden. Amazon setzt auf ein perfektes Einkaufserlebnis – und wenn du erfolgreich sein willst, musst du dich an diese Regeln anpassen.

Es geht nicht darum, die Anforderungen blind zu erfüllen. Es ist eine Investition, die auf lange Sicht die Stabilität des Verkaufs erhöht, die Sichtbarkeit der Angebote verbessert und das Vertrauen der Kunden aufbaut. Viele Verkäufer unterschätzen die Bedeutung bestimmter Regeln, bis sie mit den Konsequenzen konfrontiert werden.

Um Probleme zu vermeiden, musst du bewusst handeln und deine Strategien an die Anforderungen der Plattform anpassen.

Antwortest du zu langsam? Du könntest Kunden, Verkäufe und den Zugang zu Amazon verlieren
Amazon verlangt, dass Verkäufer innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen reagieren – auch an Wochenenden und Feiertagen. Nichteinhaltung dieser Regel kann ernsthafte Konsequenzen haben:

• Jede Verzögerung erhöht das Risiko negativer Bewertungen und A-to-Z-Beschwerden.

• Die Algorithmen von Amazon analysieren die Reaktionszeit und belohnen Verkäufer, die schnell handeln.

• Das Fehlen einer Antwort innerhalb der festgelegten Frist kann die Kontobewertung beeinträchtigen und die Sichtbarkeit der Angebote einschränken.

Verkäufer, die diesen Aspekt ignorieren, könnten einen schrittweisen Rückgang der Verkäufe ohne klaren Grund feststellen. Wenn du Probleme vermeiden möchtest, lohnt es sich, ein System für automatische Antworten zu implementieren, das Team zu schulen oder die Betreuung Profis zu überlassen.

Fehler, die Verkäufer Verkäufe und Kontostabilität kosten
Täglich machen Verkäufer auf Amazon Fehler, die zu negativen Bewertungen, eskalierenden Problemen und einem Rückgang der Verkaufszahlen führen. Es ist wichtig zu wissen, was man vermeiden sollte:

1. Bagatellisierung der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

   Amazon erlaubt es Kunden, Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, und in einigen Fällen sogar das Produkt zu behalten, obwohl sie eine Rückerstattung erhalten haben.

   Mangelnde Flexibilität des Verkäufers in dieser Angelegenheit kann zu:

• Negativen Bewertungen führen, die den Verkauf und die Sichtbarkeit der Angebote beeinträchtigen,

• A-to-Z-Beschwerden, die das Verkäuferkonto belasten,

• Verminderte Kontenqualität, was zu einem Rückgang des Verkaufs führen kann.

2. Langsame Auftragsbearbeitung

   Amazon strebt danach, dass Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Verkäufer, die Fristen nicht einhalten, können den Buy Box-Status verlieren, was sich direkt auf die Anzahl der Bestellungen und die Verkaufszahlen auswirkt.

   Verzögerungen führen zu:

• Höheren ODR-Werten (Order Defect Rate), der 1 % nicht überschreiten darf,

• Negativen Kundenbewertungen, die zu einem Rückgang der Konversion führen,

• Bedrohung einer Kontoaussetzung in extremen Fällen.

3. Ignorieren von A-to-Z-Beschwerden

   Wenn ein Kunde eine A-to-Z-Beschwerde einreicht, erstattet Amazon häufig sofort das Geld, bevor der Verkäufer sich äußern kann. Viele sind sich nicht bewusst, dass selbst eine Beschwerde das Verkäuferkonto belasten kann.

   Jede ungelöste Beschwerde:

• Erhöht die ODR-Werte,

• Belastet das Verkäuferkonto finanziell,

• Erhöht das Risiko, den Verkauf auf Amazon auszusetzen.

Amazon belohnt Verkäufer, die nach den Regeln spielen
Die Richtlinien von Amazon können streng erscheinen, aber Verkäufer, die sich an ihre Anforderungen anpassen, gewinnen Stabilität und einen Wettbewerbsvorteil.

Was bringt die Einhaltung der Regeln?

• ✔ Höhere Sichtbarkeit der Angebote – Amazon fördert Verkäufer, die einen hohen Qualitätsstandard im Kundenservice haben.

• ✔ Höhere Konversion – Kunden kaufen eher bei Verkäufern mit guten Bewertungen.

• ✔ Geringeres Risiko einer Kontoeinschränkung – fehlende Beschwerden und niedrige ODR schützen den Verkauf.

Amazon belohnt diejenigen, die sich um den Kunden kümmern und die Regeln einhalten. Keine Reaktion auf Nachrichten, das Vermeiden von Rücksendungen oder das Ignorieren von A-to-Z-Beschwerden kann dazu führen, dass deine Angebote aus den Suchergebnissen verschwinden und die Verkäufe dramatisch zurückgehen.

Was soll man tun, um Probleme zu vermeiden und den Verkauf zu steigern?

• ✔ Sorge für sofortige Reaktion auf Kundenanfragen – die Geschwindigkeit der Antworten beeinflusst die Bewertung des Kontos.

• ✔ Biete flexible Rückgabebedingungen an – das erwarten Amazon und die Kunden.

• ✔ Überwache die Kontowerte – überschreite nicht 1 % ODR.

• ✔ Wende die besten Praktiken im Kundenservice-Management an – effiziente Kommunikation und schnelle Problemlösungen bringen langfristige Vorteile.

Zusammenfassung
Der Verkauf auf Amazon erfordert eine strategische Herangehensweise und die Anpassung an hohe Standards im Kundenservice. Verkäufer, die die Richtlinien einhalten, genießen eine höhere Kontostabilität, bessere Sichtbarkeit der Angebote und höhere Verkaufszahlen.

Statt die Amazon-Richtlinien als eine Sammlung schwer zu erfüllender Anforderungen zu betrachten, sollte man sie als Weg sehen, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und ein langfristiges Wachstum zu erzielen.

Warte nicht auf die erste Warnung – handle jetzt und sichere deinen Verkauf für die Zukunft.