Kundenservice bei Amazon – wie beeinflusst die Qualität den Verkauf und die Kontostabilität?

Der Verkauf auf Amazon besteht nicht nur darin, ein gutes Produkt anzubieten. Es ist ein Ort, an dem Kundendienst, schnelle Reaktion und Einhaltung der Regeln über den Erfolg der Verkäufer entscheiden. Amazon setzt auf ein perfektes Einkaufserlebnis – und wenn Sie erfolgreich sein möchten, müssen Sie sich an diese Regeln anpassen.

Es geht nicht darum, die Anforderungen unreflektiert zu erfüllen. Es ist eine Investition, die auf lange Sicht die Verkaufsstabilität erhöht, die Sichtbarkeit von Angeboten verbessert und das Vertrauen der Kunden aufbaut. Viele Verkäufer unterschätzen die Bedeutung gewisser Regeln, bis sie mit den Konsequenzen konfrontiert werden.

Um Probleme zu vermeiden, muss man bewusst handeln und seine Strategien an die Anforderungen der Plattform anpassen.

Reagieren Sie zu langsam? Sie könnten Kunden, Verkäufe und den Zugang zu Amazon verlieren.

Amazon verlangt, dass Verkäufer innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen antworten – auch an Wochenenden und Feiertagen. Nichteinhaltung dieser Regel kann schwerwiegende Konsequenzen haben:

Jede Verzögerung erhöht das Risiko negativer Bewertungen und A-to-Z-Beschwerden.

Die Algorithmen von Amazon analysieren die Reaktionszeit und belohnen Verkäufer, die schnell handeln.

Keine Antwort innerhalb der festgelegten Frist kann sich auf die Bewertung des Kontos auswirken und die Sichtbarkeit der Angebote einschränken.

Verkäufer, die diesen Aspekt ignorieren, können einen allmählichen Rückgang der Verkäufe ohne klare Ursache feststellen. Wenn Sie Probleme vermeiden möchten, lohnt es sich, ein System automatischer Antworten einzuführen, das Team zu schulen oder die Betreuung Profis zu überlassen.

Fehler, die Verkäufer den Verkauf und die Stabilität des Kontos kosten

Jeden Tag machen Verkäufer auf Amazon Fehler, die zu negativen Bewertungen, Eskalation von Problemen und Rückgang der Verkaufszahlen führen. Es ist wichtig zu wissen, was zu vermeiden ist:

1. Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bagatellisieren.

Amazon erlaubt Kunden, Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, und in einigen Fällen sogar das Produkt zu behalten, obwohl sie eine Rückerstattung erhalten haben.

Mangelnde Flexibilität des Verkäufers in dieser Hinsicht kann führen zu:

Negativen Bewertungen, die sich auf den Verkauf und die Sichtbarkeit der Angebote auswirken,

A-to-Z-Beschwerden, die das Konto des Verkäufers belasten,

Verschlechterung der Kontoqualität, was zu einem Rückgang der Verkäufe führen kann.

2. Langsame Auftragsabwicklung.

Amazon strebt danach, dass Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Verkäufer, die die Fristen nicht einhalten, können ihren Buy Box-Status verlieren, was sich direkt auf die Bestellanzahl und Verkaufszahlen auswirkt.

Verspätungen führen zu:

Höhere ODR (Order Defect Rate), die 1 % nicht überschreiten darf,

Negativen Bewertungen von Kunden, die zu einem Rückgang der Konversionsrate führen,

Gefahr der Kontosperrung in extremen Fällen.

3. A-to-Z-Beschwerden ignorieren.

Wenn ein Kunde eine A-to-Z-Beschwerde einreicht, erstattet Amazon oft das Geld, bevor der Verkäufer sich äußern kann. Viele sind sich nicht bewusst, dass selbst eine Beschwerde das Konto des Verkäufers belasten kann.

Jede ungelöste Beschwerde:

Erhöht die ODR,

Belastet das Konto des Verkäufers finanziell,

Erhöht das Risiko einer Sperrung des Verkaufs auf Amazon.

Amazon belohnt Verkäufer, die nach den Regeln spielen.

Die Richtlinien von Amazon mögen streng erscheinen, aber Verkäufer, die sich an ihre Anforderungen halten, gewinnen Stabilität und einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Was bringt die Einhaltung der Regeln?✔ Größere Sichtbarkeit der Angebote – Amazon fördert Verkäufer mit hochwertigem Service.✔ Höhere Conversion – Kunden kaufen eher von Verkäufern mit guten Bewertungen.✔ Geringeres Risiko einer Kontoeinschränkung – keine Beschwerden und niedrige ODR schützen den Verkauf.

Amazon belohnt diejenigen, die sich um den Kunden kümmern und die Regeln einhalten. Keine Reaktion auf Nachrichten, das Vermeiden von Rücksendungen oder das Ignorieren von A-to-Z-Beschwerden kann dazu führen, dass Ihre Angebote aus den Suchergebnissen verschwinden und der Verkauf stark zurückgeht.

Was kann man tun, um Probleme zu vermeiden und den Verkauf zu steigern?

✔ Sorgen Sie für sofortige Reaktionen auf Kundenanfragen – die Schnelligkeit der Antworten beeinflusst die Bewertung des Kontos.✔ Bieten Sie flexible Rückgabebedingungen an – das erwarten Amazon und die Kunden.✔ Überwachen Sie die Kontometrics – überschreiten Sie 1 % ODR nicht.✔ Wenden Sie bewährte Praktiken im Kundenservice an – effiziente Kommunikation und schnelle Problemlösung bringen langfristige Vorteile.

Zusammenfassung

Der Verkauf auf Amazon erfordert einen strategischen Ansatz und die Anpassung an hohe Kundendienststandards. Verkäufer, die die Regeln befolgen, genießen eine höhere Kontostabilität, bessere Sichtbarkeit der Angebote und höhere Verkäufe.

Anstatt die Richtlinien von Amazon als einen Satz von schwer erfüllbaren Anforderungen zu betrachten, sollte man sie als einen Weg sehen, das Kundenvertrauen zu erhöhen und langfristiges Wachstum zu fördern.

Warten Sie nicht auf die erste Warnung – handeln Sie jetzt und sichern Sie Ihre Verkäufe für die Zukunft.