Produktbewertungen und Rezensionen auf Amazon sind der Weg, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen.
13.05.2024
Verkäuferbewertungen vs. Produktbewertungen auf Amazon
In der Welt des E-Commerce, insbesondere auf Amazon, spielen Verkäuferbewertungen und Produktbewertungen eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen und der Steigerung der Konversion. Sie haben direkten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden und die Sichtbarkeit der Angebote.
Das Verständnis der Unterschiede und die geschickte Nutzung beider Arten von Feedback kann sich tatsächlich positiv auf den Verkaufserfolg auswirken.
Verkäuferbewertungen (Feedback)
Beziehen sich auf die Qualität des Kundenservice und das Einkaufserlebnis.
Bewertet auf einer Skala von 1–5 Sternen, angezeigt im Verkäuferprofil.
Bauen den Ruf und die Glaubwürdigkeit des Verkäufers auf.
Produktbewertungen (Reviews)
Konzentrieren sich auf ein bestimmtes Produkt: dessen Qualität, Funktionalität und Übereinstimmung mit der Beschreibung.
Werden auf der Produktseite angezeigt und beeinflussen stark die Kaufentscheidungen.
Wie kann man Bewertungen verbessern und positive Rezensionen erhalten?
Genaue Produktbeschreibung – Missverständnisse vermeiden.
Hohe Servicequalität – schnelle Reaktionen, flexible Rückgaben.
Zurückhaltung von Rezensionen – bitte um Meinungen in Übereinstimmung mit den Amazon-Richtlinien.
Auf Rezensionen reagieren – insbesondere auf negative, mit professionellem Ansatz.
Amazon Vine – Programm zur Unterstützung der Beschaffung von ehrlichen Meinungen.
Amazon Vine – wie funktioniert das?
Produktauswahl – neue ASINs mit einer geringen Anzahl an Bewertungen werden gemeldet.
Vertrauenswürdige Bewerter (Vine Voices) – werden von Amazon basierend auf der Qualität früherer Bewertungen ausgewählt.
Veröffentlichung von Bewertungen – gekennzeichnet als Vine Customer Review of Free Product, was Transparenz gewährleistet.
Vorteile:
Glaubwürdigkeit – unabhängige Bewertungen werden als zuverlässig angesehen.
Sichtbarkeit – mehr Bewertungen bedeuten mehr Interesse am Produkt.
Erste Bewertungen – besonders wertvoll für neue Angebote.
Feedback für den Verkäufer – Quelle wertvoller Hinweise.
Herausforderungen:
Kosten der Teilnahme.
Keine Garantie für positive Bewertungen – Vine Voices bewerten ehrlich.
Zusammenfassung
Verkäuferbewertungen → Ruf und Glaubwürdigkeit.
Produktbewertungen → Kaufentscheidungen und Konversion.
Ein geschicktes Management dieser Elemente und eine kontinuierliche Arbeit an der Servicequalität sowie dem Angebot ermöglicht es, die Sichtbarkeit, das Vertrauen der Kunden und schließlich den Verkauf zu steigern.