Videoüberprüfung neuer Amazon-Verkäufer

Datum der letzten Aktualisierung 06.01.2026

Die Überprüfung der Identität neuer und teilweise auch bestehender Verkäufer ist ein obligatorischer Schritt im Aktivierungsprozess für Amazon-Verkäuferkonten. In den letzten Jahren hat die Plattform schrittweise die Mechanismen zur Bestätigung von Daten weiterentwickelt, und eines davon ist die Videoüberprüfung – ein Videoanruf mit einem Amazon-Berater, in dem der Verkäufer die Authentizität der Dokumente und Registrierungsdaten bestätigt. Die ersten Berichte über Tests dieser Funktion erschienen 2019 auf Amazon.ca, wo die Plattform pilotmäßig ein System zur Aufnahme eines kurzen Videos einsetzte, das 5 Sekunden lang das Gesicht der Person, die ein Konto eröffnet, aufzeichnete. Der aktuelle Prozess sieht jedoch anders aus und wurde auf eine große Gruppe von Verkäufern ausgeweitet, wobei Amazon die Videoanruf-Funktion mit einem Berater anstelle eines automatischen Clips verwendet.

Warum verwendet Amazon die Videoüberprüfung von Verkäufern?

Ziel des Prozesses ist es, den Markt vor betrügerischen Konten, Missbrauch und dem Versuch, sich als andere Unternehmen auszugeben, zu schützen. Amazon betont in seinen Mitteilungen, dass die Überprüfung sowohl den Käufern als auch den anderen Verkäufern auf der Plattform Sicherheit bieten soll. Die Videoüberprüfung ist zu einem Standardbestandteil des Registrierungsprozesses geworden und kann auch von langjährigen Verkäufern gefordert werden, wenn Amazon dies zur Sicherheit des Kontos für notwendig hält.

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Benachrichtigung über die Notwendigkeit der Videoüberprüfung erhalten

Der Verkäufer erhält Informationen über die Notwendigkeit der Videoüberprüfung an zwei Stellen: im Abschnitt Leistungsbenachrichtigungen im Seller Central und in der mit dem Konto verknüpften E-Mail. Nach Erhalt der Benachrichtigung sollte der Verkäufer den Tab Leistungsbenachrichtigungen und das E-Mail-Postfach überprüfen, das während der Registrierung bei Amazon verwendet wurde. Die Benachrichtigung enthält einen Link zur Buchung des Videoanrufs sowie detaillierte Anweisungen zu den nächsten Schritten.

Wie vereinbart man einen Videoanruf mit einem Amazon-Berater?

Amazon erlaubt zwei Szenarien zur Buchung eines Videoanrufs. Das erste ist ein Instant-Videoanruf, d. h. ein sofortiger Anruf, der verfügbar ist, wenn der Verkäufer alle erforderlichen Dokumente zur Hand hat und sofort mit der Überprüfung beginnen kann. Amazon empfiehlt diese Option als die schnellste und einfachste, sofern sie für die jeweilige Region verfügbar ist. Das zweite Szenario besteht darin, einen Termin für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, was dem Verkäufer ermöglicht, sich auf das Gespräch vorzubereiten und einen geeigneten Zeitpunkt auszuwählen.

Um einen Anruf zu vereinbaren, kann der Verkäufer auf den Link in der E-Mail klicken oder im Seller Central zu Einstellungen gehen, dann zu Geschäftsinformationen und die Option Identitätsinformationen auswählen, wo die Möglichkeit zur Vereinbarung eines Videoanrufs zu finden ist. Wenn der Link aus der E-Mail nicht funktioniert, empfiehlt Amazon, ihn zu kopieren und in einem anderen Browser einzufügen. Nach der Planung des Anrufs erhält der Verkäufer auf dem Bildschirm eine Bestätigung mit allgemeinen Anweisungen zur Änderung des Termins oder zur Stornierung des Treffens. Die Bestätigung wird auch per E-Mail gesendet.

Vorbereitung auf die Amazon-Videoüberprüfung – technische Anforderungen und Dokumente

Der Verkäufer muss ein Gerät verwenden, das über eine Frontkamera, eine stabile und zuverlässige Internetverbindung sowie einen Safari- oder Google Chrome-Browser verfügt, abhängig vom Betriebssystem des Geräts. Die Qualität der Internetverbindung ist entscheidend für die Durchführung des Gesprächs ohne Unterbrechungen, die den Verifizierungsprozess stören könnten.

Es müssen die Originalversionen der bei der Anmeldung bei Amazon eingereichten Dokumente vorbereitet werden. Nur die Originaldokumente, die zum Zeitpunkt der Registrierung eingereicht wurden, werden akzeptiert. Das erste erforderliche Dokument ist ein von der Regierung ausgestellter Ausweis mit Foto, wie z. B. ein Personalausweis oder Reisepass. Das zweite Dokument ist ein Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung, die nicht älter als 180 Tage sein darf. Der Berater wird während des Videoanrufs die Authentizität der Dokumente überprüfen und sie mit den bei der Kontoanmeldung angegebenen Daten vergleichen.

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Bei der Videoüberprüfung von Amazon unterstützte Sprachen

Das SIV-Team (Seller Identity Verification) bietet eine Vielzahl von Sprachen an, was Verkäufern aus verschiedenen Ländern ermöglicht, die Überprüfung in ihrer Muttersprache durchzuführen. Unterstützte Sprachen sind: Englisch, Chinesisch, Japanisch, Türkisch, Portugiesisch, Hindi, Tamil, Vietnamesisch, Thailändisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Schwedisch, Polnisch, Italienisch und Deutsch. Polnische Verkäufer können die Überprüfung auf Polnisch durchführen, was die Kommunikation erheblich erleichtert und ein vollständiges Verständnis des Prozesses gewährleistet. Wenn die gewählte Sprache im Menü nicht verfügbar ist, empfiehlt Amazon, einen Übersetzer oder Dolmetscher zum Gespräch mitzunehmen, der bei der Kommunikation mit dem Berater helfen kann.

Was passiert, wenn der Verkäufer das Gespräch verpasst oder den Termin ändern muss?

Wenn der Verkäufer nicht an dem geplanten Gespräch teilnehmen kann, sendet Amazon eine Benachrichtigung zur Notwendigkeit, das Gespräch neu zu vereinbaren oder an einem sofortigen Gespräch mit einem Berater teilzunehmen. Der Verkäufer kann das Treffen über die Seite Identitätsinformationen oder über den Link in der E-Mail stornieren oder verschieben. Nach der Stornierung des Videoanrufs fordert das System automatisch auf, einen neuen Anruf zu planen oder einem neuen Gespräch beizutreten. Das SIV-Team informiert den Verkäufer über das Ergebnis jedes Kontaktversuchs, was es ermöglicht, den Status des Verifizierungsprozesses zu verfolgen.

Überprüfungsstatus nach dem Ende des Videoanrufs

Nach Abschluss des Gesprächs erhält der Verkäufer Informationen über das Ergebnis des Treffens. Mögliche Status sind: erfolgreich abgeschlossen (Verifizierung erfolgreich abgeschlossen), kein Erscheinen (kein Erscheinen des Verkäufers im Gespräch), neu geplant (Treffen verschoben) und storniert (Treffen abgesagt). Wenn die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, aber das Konto weiterhin deaktiviert bleibt, empfiehlt Amazon, sich an einen Account Health Specialist oder den Seller Support zu wenden, um den Grund für die Deaktivierung zu klären. Manchmal kann es trotz positiver Verifizierung zusätzliche Anforderungen oder Probleme geben, die gelöst werden müssen, bevor das Konto vollständig aktiviert werden kann.

Gilt die Videoüberprüfung nur für neue Amazon-Verkäufer?

Obwohl der Videoüberprüfungsprozess ursprünglich bei neuen Konten getestet wurde, zeigen aktuelle Informationen, dass das Verfahren auch für Verkäufer mit langjähriger Geschäftserfahrung gelten kann, wenn Amazon dies zur Sicherheit des Kontos oder zur Überprüfung der Daten für notwendig hält. Beispiele aus dem Amazon-Verkäuferforum zeigen Fälle, in denen Verkäufer, die seit 17 Jahren auf der Plattform tätig sind, ebenfalls ein Anfrage zur Videoidentitätsüberprüfung erhalten haben. Dies bedeutet, dass die Videoüberprüfung kein Verfahren ist, das ausschließlich für neue Konten reserviert ist und jederzeit während der Laufzeit eines Verkäuferkontos eingeleitet werden kann.

Zusammenfassung

Die Videoüberprüfung von Amazon ist heute ein standardmäßiger Schritt zur Bestätigung der Identität von Verkäufern und kann sowohl bei der Kontoeröffnung als auch während des Betriebs erforderlich sein. Der aktuelle Prozess basiert auf einem Videoanruf mit einem Berater, während dessen der Verkäufer Daten bestätigt und Dokumente einreicht, ein Gerät mit Kamera und stabilem Internet verwendet, die Sprache der Bedienung, die ihm entspricht, auswählen kann, Termine nach Bedarf ändern oder stornieren kann und nach Abschluss des Gesprächs den Überprüfungsstatus erhält. Während die ersten Tests von vor Jahren eine andere Form hatten, die auf der automatischen Aufnahme von 5 Sekunden basierte, ist der aktuelle Prozess detaillierter und auf die Verifizierung von Dokumenten und die Authentizität des Kontos abgestimmt. Verkäufer sollten darauf vorbereitet sein, dass sie unabhängig von der Dauer ihres Betriebs auf Amazon eine Anfrage zur Videoüberprüfung erhalten können.

FAQ - Häufig gestellte Fragen zur Videoüberprüfung von Amazon

Wie lange dauert der Videoüberprüfungsprozess bei Amazon?

Das Videoanrufgespräch mit einem Amazon-Berater dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten. Nach Abschluss des Gesprächs erhält der Verkäufer Informationen über den Verifizierungsstatus: erfolgreich abgeschlossen, kein Erscheinen, neu geplant oder storniert.

Welche Dokumente sind bei der Videoüberprüfung von Amazon erforderlich?

Es sind die bei der Anmeldung eingereichten Originaldokumente erforderlich: ein von der Regierung ausgestellter Ausweis mit Foto (Personalausweis oder Reisepass) sowie ein Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung, die nicht älter als 180 Tage sein darf.

Kann die Videoüberprüfung von Amazon auf Polnisch durchgeführt werden?

Ja, das SIV-Team unterstützt die polnische Sprache. Polnische Verkäufer können bei der Planung des Videoanrufs die polnische Sprache auswählen, was ein vollständiges Verständnis des Prozesses und die Kommunikation in der Muttersprache gewährleistet.

Was ist, wenn ich nicht an dem geplanten Videoanruf teilnehmen kann?

Der Verkäufer kann das Treffen über die Seite Identitätsinformationen im Seller Central oder über den Link in der E-Mail stornieren oder verschieben. Nach der Stornierung wird das System um einen neuen Anruf bitten.

Gilt die Videoüberprüfung nur für neue Amazon-Verkäufer?

Nein, das Verfahren kann auch für Verkäufer mit langjähriger Tätigkeit gelten. Amazon kann zu jedem Zeitpunkt eine Videoüberprüfung anfordern, wenn es dies als notwendig für die Sicherheit des Kontos erachtet.

Welches Gerät wird für die Videoüberprüfung von Amazon benötigt?

Ein Gerät mit Frontkamera, stabiler Internetverbindung und Safari- oder Google Chrome-Browser, je nach Betriebssystem, ist erforderlich.

Was tun, wenn das Konto nach erfolgreicher Überprüfung deaktiviert bleibt?

Amazon empfiehlt, sich an einen Account Health Specialist oder den Seller Support zu wenden, um den Grund für die Deaktivierung zu klären. Manchmal können zusätzliche Anforderungen bestehen, die gelöst werden müssen, bevor das Konto vollständig aktiviert werden kann.

Kann ein instant video call anstelle eines geplanten Anrufs durchgeführt werden?

Ja, wenn die Option für den sofortigen Videoanruf in der entsprechenden Region verfügbar ist und der Verkäufer alle erforderlichen Dokumente zur Hand hat, empfiehlt Amazon diese Option als die schnellste und einfachste.