Die Verantwortung des Verkäufers auf Amazon – was tun, wenn das Paket nicht beim Kunden ankommt?

Der Verkauf auf Amazon bedeutet nicht nur, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, sondern auch die volle Verantwortung für das gesamte Einkaufserlebnis des Kunden
Unzustellbare Sendungen sind eines der häufigsten Probleme, mit denen Verkäufer konfrontiert werden.

Amazon vermittelt nicht den Kontakt zum Zusteller – der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die Lieferung der Bestellung an den Kunden. Wie sollte man im Falle einer verlorenen Sendung vorgehen, um eine Eskalation des Problems zu vermeiden und die positiven Kontenkennzahlen aufrechtzuerhalten?

Unzustellbares Paket – wer ist verantwortlich?
Aus der Perspektive von Amazon trägt der Verkäufer immer die Verantwortung – unabhängig davon, was nach dem Versand der Sendung passiert ist. Das bedeutet, dass:

• Der Kunde muss nicht mit dem Zusteller Kontakt aufnehmen oder die Sendung eigenständig suchen.

• Wenn das Paket nicht ankommt, ist der Verkäufer verpflichtet, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

• Amazon überwacht die Qualität der Lieferungen aufmerksam – zu viele Probleme können die Stabilität des Kontos gefährden.

Wie sollte man im Falle eines verlorenen Pakets vorgehen?
Wenn ein Kunde die Nichtlieferung meldet, zählt eine schnelle Reaktion. Verzögerungen bei der Problemlösung können zu negativen Bewertungen, A-to-Z-Beschwerden und sogar zu Einschränkungen des Kontos führen.

1. Schnelle Reaktion auf die Meldung

   Je schneller Sie dem Kunden antworten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem positiv gelöst wird. Keine Antwort innerhalb von 24 Stunden kann sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken und das Risiko einer Eskalation erhöhen.

2. Überprüfung des Status der Sendung

   Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsnummer und kontaktieren Sie den Zusteller. Wenn das Paket im System feststeckt oder an die falsche Adresse gesendet wurde, versuchen Sie, es zurückzuholen.

3. Von Amazon empfohlene Lösungen

   Bei einer nicht zugestellten Sendung erwartet der Kunde sofortige Entschädigung. Amazon schlägt zwei bevorzugte Lösungen vor:

   
   

   • ✔ Versand eines neuen Produkts – sofern es auf Lager ist, kann ein schneller Ersatzversand die Situation retten.

   • ✔ Rückerstattung – wenn eine erneute Versendung nicht möglich ist, ist eine schnelle Rückerstattung die sicherste Lösung.

   
   

Wie vermeiden Sie Lieferprobleme in Zukunft?
Nicht alles lässt sich vorhersagen, aber geeignete Maßnahmen können das Risiko von nicht zugestellten Sendungen erheblich verringern.

1. Auswahl bewährter Zusteller

   Nicht alle Kurierunternehmen bieten die gleiche Servicequalität. Wenn Sendungen häufig verloren gehen, sollte die Zusammenarbeit mit einem bewährten Anbieter in Betracht gezogen werden – selbst wenn dies höhere Versandkosten zur Folge hat.

2. Überwachung der Lieferkennzahlen

   Amazon bewertet Verkäufer u. a. anhand der Lieferqualität. Die Kennzahlen, die es wert sind, überwacht zu werden:

   
   

   • Late Shipment Rate (Quote verspäteter Sendungen) – sollte unter 4 % liegen.

   • Valid Tracking Rate (Quote gültiger Sendungsverfolgungen) – sollte über 95 % liegen.

   • Order Defect Rate (Quote fehlerhafter Bestellungen, ODR) – wenn diese 1 % überschreitet, kann Amazon den Verkauf einschränken.

   
   

3. Versicherung von Sendungen

   Bei Bestellungen mit höherem Wert ist es ratsam, die Dienste versicherter Zusteller in Anspruch zu nehmen – das ist ein zusätzlicher Schutz im Falle eines verlorenen Pakets.

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

   Die beste Lösung für Verkäufer, die Lieferprobleme minimieren möchten, könnte die Nutzung des Fulfillment by Amazon (FBA) -Dienstes sein. In diesem Modell übernimmt Amazon die Verantwortung für den Versand, die Rücksendungen und mögliche verlorene Pakete.

Zusammenfassung
Ein Verkäufer auf Amazon sollte Probleme mit unzustellbaren Paketen nicht ignorieren. Selbst wenn der Zusteller schuld ist, tragen Sie die Konsequenzen.

• ✔ Schnelle Reaktion auf die Kundenmeldung hilft, das Risiko einer Eskalation zu minimieren.

• ✔ Kontinuierliche Überwachung der Kontokennzahlen hilft, Verkaufsbeschränkungen zu vermeiden.

• ✔ Eine bessere Auswahl an Zustellern und die Versicherung von Paketen ist ein Weg, um Verluste zu reduzieren.

• ✔ Die Nutzung von FBA beseitigt das Logistikproblem und überträgt die Verantwortung auf Amazon.

Überlassen Sie nichts dem Zufall – Amazon-Kunden erwarten einen reibungslosen und schnellen Service. Achten Sie auf eine effiziente Logistik, und Ihr Umsatz wird steigen.