Im Vendor-Central-Modell verkaufen Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Endabnehmer. Amazon gibt Bestellungen (Purchase Orders) auf und ist anschließend für deren Weiterverkauf verantwortlich. Die Rolle des Herstellers oder Lieferanten besteht in der effizienten Abwicklung des gesamten Prozesses – von der Bestätigung der Purchase Orders über die Vorbereitung der Lieferung und Dokumentation bis hin zur Abrechnung der Zusammenarbeit.

Gerade in dieser Phase treten am häufigsten Probleme auf. Verzögerungen, Abweichungen bei den Lieferungen, Fehler in den Dokumenten, Abzüge, eingeschränkte Produktverfügbarkeit oder mangelnde Koordination zwischen den Abteilungen können sich nicht nur auf das Tagesgeschäft, sondern auch auf die Rentabilität des gesamten Vertriebskanals auswirken.

Bei Go2Market betreuen wir Amazon Vendor Central so, dass Operations, Logistik, Content, Amazon Advertising und Ergebnisanalysen miteinander verzahnt werden. Dadurch agieren die einzelnen Bereiche nicht isoliert voneinander, sondern unterstützen ein gemeinsames Ziel – eine reibungslose und rentable Zusammenarbeit mit Amazon.

Wir versprechen keine bestimmte Anzahl von Bestellungen. Wir helfen jedoch dabei, jene Prozesse zu strukturieren, die den größten Einfluss auf die Produktverfügbarkeit, die Qualität der Lieferabwicklung und das Umsatzwachstum der Produkte auf Amazon haben.

Warum erfordert Vendor Central einen anderen Ansatz?

Die Zusammenarbeit mit Amazon im Vendor-Modell unterscheidet sich grundlegend vom Verkauf über Seller Central. Der Erhalt einer Einladung zu Vendor Central oder die Freischaltung des Kontos bedeutet noch nicht, dass Bestellungen regelmäßig eingehen oder dass die Zusammenarbeit profitabel sein wird.

Der Zyklus der Purchase Orders variiert unter anderem in Abhängigkeit vom Abverkauf der Produkte an die Amazon-Kunden, von der Verfügbarkeit, Saisonalität, der Zuverlässigkeit früherer Lieferungen, den Handelsbedingungen oder den Einkaufsentscheidungen von Amazon.

Aus diesem Grund analysieren wir zwei sich ergänzende Bereiche.

Der erste ist der Sell-in, also der Verkauf von Produkten an Amazon über die Purchase Orders.

Der zweite ist der Sell-out, also der Verkauf dieser Produkte durch Amazon an die Endkunden.

Gute Ergebnisse in nur einem dieser Bereiche bieten kein vollständiges Bild der Zusammenarbeit. Große Vorstellungen garantieren keinen guten Produktumschlag, ebenso wie ein hoher Einzelhandelsumsatz nicht ausreicht, wenn nachfolgende Purchase Orders aufgrund operativer Probleme oder mangelnder Verfügbarkeit nicht realisiert werden können.

Daher erfordert die Betreuung von Vendor Central eine gleichzeitige Kontrolle von Amazon-Bestellungen, Lieferungen und den Verkäufen an die Endverbraucher.

Wo treten die Probleme am häufigsten auf?

Die größten Herausforderungen im Vendor-Modell resultieren meist nicht aus einem einzelnen Fehler. Sie sind meist das Ergebnis mehrerer Faktoren, die sich gegenseitig beeinflussen.

Eine unvollständige Erfüllung von Purchase Orders kann zu Unstimmigkeiten und zusätzlichen Kosten führen. Fehler in den Dokumenten oder Lieferungen können Abzüge (Chargebacks) und Streitfälle zur Folge haben. Umgekehrt kann das Schalten von Amazon Advertising ohne Berücksichtigung der Produktverfügbarkeit die Nachfrage nach Waren erhöhen, die Amazon nicht nachbestellen kann.

Deshalb betrachten wir kein Problem isoliert. Bei der Bewertung der Kontosituation berücksichtigen wir die Wechselwirkungen zwischen Purchase Orders, Logistik, Produktverfügbarkeit, Content, Amazon Advertising und dem finanziellen Gesamtergebnis der Partnerschaft.

Dieser Ansatz ermöglicht es, die Fehlerquellen schneller zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, die den gesamten Prozess unterstützen und nicht nur einen einzelnen Teilschritt.

Wie sieht die Zusammenarbeit aus?

Jede Zusammenarbeit beginnt mit einer Analyse der aktuellen Arbeitsweise. Wir prüfen die Struktur des Vendor-Central-Kontos, die Historie der Purchase Orders, die Art der Lieferabwicklung, die Dokumentation, die Produktverfügbarkeit, die Abrechnungen, den Content und das Amazon Advertising. Wir sprechen auch mit den Verantwortlichen für Logistik, Lager, Vertrieb, Finanzen und Markenentwicklung, da Vendor Central die Arbeit vieler Abteilungen miteinander verbindet.

Auf dieser Grundlage ermitteln wir, welche Elemente neu strukturiert werden müssen und wo die größten Risiken liegen, die die Effizienz der Zusammenarbeit mit Amazon beeinträchtigen.

Anschließend ordnen wir die Verantwortlichkeiten für die einzelnen Prozesse neu. Wir definieren den Ablauf für die Bearbeitung von Purchase Orders, die Liefervorbereitung, den Dokumentenfluss, die Analyse von Abweichungen, die Kommunikation mit Amazon sowie die Entscheidungsfindung in Bezug auf Content und Amazon Advertising. Jeder Prozess erhält einen Verantwortlichen und klare Richtlinien.

Nachdem das Fundament steht, gehen wir in die laufende Kontobetreuung über und überwachen Bestellungen, Lieferungen, Abrechnungen sowie Aktivitäten zur Förderung des Produktabsatzes an die Amazon-Kunden.

Was umfasst die Betreuung von Amazon Vendor Central?

Purchase Orders und Lieferabwicklung

Wir überwachen neue Purchase Orders und Fristen, die eine Reaktion erfordern. Wir unterstützen bei der Bestellbestätigung, der Mengenprüfung, der Abstimmung mit dem Lager und der Lieferbereitschaft gemäß den Anforderungen von Amazon.

Zudem analysieren wir Situationen, die zu Teillieferungen, Verzögerungen oder Abweichungen zwischen der Dokumentation und der tatsächlichen Lieferung führen könnten.

Content und Markenkommunikation

Wir erstellen und optimieren Inhalte, die auf das Produkt, die Kategorie und den jeweiligen Verkaufsmarkt abgestimmt sind. Dies umfasst unter anderem Produktlistings, A+ Content, Brand Story, Brand Store sowie visuelle Materialien.

Dabei beschränken wir uns nicht auf die bloße Übersetzung von Texten in andere Sprachen. Wir analysieren das Suchverhalten und die marktspezifischen Kaufargumente, damit die Kommunikation die Kunden vor Ort zielgerichtet anspricht.

Abrechnungen, Abzüge und Streitbeilegungen

Wir prüfen Vorfälle, die das finanzielle Ergebnis belasten, darunter Chargebacks, Shortage Claims (Fehlmengen) und andere Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Lieferungen und Abrechnungen.

Wir helfen bei der Analyse der Dokumente, bereiten die Einprüche vor und überwachen den Status der Fälle. Wenn dasselbe Problem wiederholt auftritt, suchen wir nach der Ursache und bereinigen gemeinsam mit dem Kunden den dahinterstehenden Prozess.

Content und Markenentwicklung

Amazon übernimmt zwar den Einzelhandelsverkauf der Produkte, aber die Marke benötigt dennoch professionell gestaltete Produktdetailseiten.

Wir erstellen und optimieren Listings, A+ Content, Brand Story, den Brand Store sowie visuelle Assets. Zudem aktualisieren wir Produktdaten und unterstützen bei der Katalogpflege, damit die Inhalte das Angebot optimal präsentieren und den Abverkauf an Amazon-Kunden fördern.

Amazon Advertising

Wir steuern Sponsored Products, Sponsored Brands und Sponsored Display Kampagnen und analysieren deren Performance stets im Zusammenspiel mit Produktverfügbarkeit, Einzelhandelsumsatz, Content und Profitabilität.

Wir erhöhen Werbebudgets nicht nur deshalb, weil Kampagnen Verkäufe generieren. Wir berücksichtigen auch die Kapazitäten für nachfolgende Purchase Orders, die Abverkaufsgeschwindigkeit sowie die Auswirkungen der Werbemaßnahmen auf das gesamte Vendor-Modell.

Reporting und Analyse

Wir analysieren regelmäßig die Performance der Purchase Orders, die Abverkäufe an die Endkunden bei Amazon, die Warenverfügbarkeit, die Abrechnungen, die Ergebnisse von Amazon Advertising sowie Bereiche mit weiterem Handlungsbedarf.

Unser Reporting endet nicht mit der reinen Datenpräsentation. Jeder Bericht enthält konkrete Handlungsempfehlungen für nächste Entscheidungen und Schritte, um die Partnerschaft mit Amazon zu optimieren.

Warum betrachten wir Vendor Central als einen ganzheitlichen Prozess?

Im Vendor-Modell beeinflusst jede Entscheidung die nachfolgenden Phasen der Partnerschaft. Probleme bei der Erfüllung von Purchase Orders können die Produktverfügbarkeit einschränken. Die Verfügbarkeit wirkt sich auf den Abverkauf aus, was wiederum Einfluss auf die nachfolgenden Bestellungen von Amazon hat. Gleichzeitig sollten Werbung und Content vor allem Produkte unterstützen, die lagernd sind und reibungslos geliefert werden können.

Deshalb trennen wir Operations, Content, Amazon Advertising und Analytics nicht in isolierte Einzelleistungen. Wir analysieren alle Bereiche ganzheitlich, wodurch an einer Stelle getroffene Entscheidungen stets ihre Wirkung auf das gesamte Vendor-Modell einbeziehen.

Dieser Ansatz hilft, kostspielige Fehler zu minimieren, Problemursachen schneller zu finden und die Entwicklung der Zusammenarbeit mit Amazon erfolgreicher zu planen.

Für wen ist die Amazon Vendor Central Betreuung geeignet?

Wir arbeiten am häufigsten mit Unternehmen zusammen, die:

• Eine Einladung zu Vendor Central erhalten haben und sich auf den Start vorbereiten

• Bereits im Vendor-Modell verkaufen

• Die Abwicklung von Purchase Orders und Lieferungen optimieren wollen

• Mit einer steigenden Anzahl von Abzügen (Chargebacks) oder Fehlmengen konfrontiert sind

• Die Produktverfügbarkeit und den Abverkauf verbessern möchten

• Content, Brand Store und Amazon Advertising ausbauen wollen

• Auf mehreren europäischen Amazon-Marktplätzen aktiv sind

• Einen einzigen Partner für die vollumfängliche Betreuung von Vendor Central suchen

Den größten Mehrwert bieten wir dann, wenn wir das Tagesgeschäft, die Logistik, den Content, das Amazon Advertising und die Erfolgsanalysen in einem kohärenten Kooperationsmodell vereinen können.

Warum Go2Market?

Die Betreuung von Vendor Central erfordert ein Zusammenspiel von Kompetenzen aus Logistik, Vertrieb, Content, Marketing und Analytics. Daher arbeiten wir als eingespieltes Team, das die Verantwortung für den gesamten Prozess übernimmt – nicht nur für einzelne Teilaufgaben.

Unsere Arbeit endet nicht mit dem Aufzeigen eines Problems. Wir analysieren dessen Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung mit Amazon, erarbeiten Lösungen und begleiten die Umsetzung der einzelnen Schritte.

Wir stützen unsere Entscheidungen auf Daten zu Purchase Orders, Abverkäufen an Endkunden auf Amazon, Warenverfügbarkeit, Abrechnungen, Werbekampagnen und Vertriebsrentabilität. So bewerten wir den gesamten Vendor-Kanal, anstatt nur punktuelle Kennzahlen zu betrachten.

Wir unterstützen Marken beim Ausbau ihrer Amazon-Präsenz auf den europäischen Marktplätzen sowie auf ausgewählten Plattformen außerhalb Europas.

Das Wichtigste in Kürze

Die Betreuung von Amazon Vendor Central umfasst die Vorbereitung und Abwicklung von Purchase Orders, die logistische Koordination, die Klärung von Rechnungsdifferenzen und Streitfällen, die Optimierung des Contents, das Schalten von Amazon Ads sowie das fortlaufende Reporting.

Den Umfang der Zusammenarbeit passen wir flexibel an Ihr Geschäftsmodell, die Anzahl der Zielmärkte, das operative Volumen und Ihre internen Strukturen an. Ziel ist es, die Partnerschaft mit Amazon zu strukturieren und die Basis für ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu schaffen.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Was ist Amazon Vendor Central?

Vendor Central ist ein Kooperationsmodell, bei dem Amazon Produkte direkt vom Lieferanten auf Basis von Purchase Orders einkauft und diese anschließend im eigenen Namen an Endkunden weiterverkauft.

Kann man selbstständig ein Vendor-Central-Konto erstellen?

Nein. Vendor Central basiert auf einem Einladungsverfahren. Der Start der Zusammenarbeit setzt eine Einladung von Amazon voraus.

Helfen Sie beim Vendor Central Onboarding?

Ja. Wir unterstützen bei der Einrichtung des Kontos, der Strukturierung der Prozesse für Purchase Orders, der Logistik, der Dokumentation, dem Content-Aufbau und dem Aufsetzen von Amazon Advertising.

Helfen Sie bei der Analyse von Chargebacks und Shortage Claims?

Ja. Wir prüfen die Belege, unterstützen bei der Einreichung von Einsprüchen und verfolgen den Status der Fälle. Wir können jedoch keine Garantie für die positive Entscheidung in jedem Einzelfall übernehmen.

Können Sie den Erhalt weiterer Purchase Orders garantieren?

Nein. Die Bestellentscheidung liegt allein bei Amazon. Wir können jedoch dabei helfen, die Prozesse zu optimieren, die für Produktverfügbarkeit, Liefertreue und eine hohe Kundennachfrage entscheidend sind.

Steuern Sie Amazon Advertising für Vendor Central?

Ja. Wir verwalten Sponsored Products, Sponsored Brands und Sponsored Display Kampagnen und analysieren die Performance im Kontext von Warenverfügbarkeit, Abverkauf und Gesamtprofitabilität.

Können Sie die tägliche Kontoverwaltung komplett übernehmen?

Ja. Der Leistungsumfang kann optional auch Seller Central, das Produktkatalog-Management, Amazon Advertising, die Überwachung der Kontogesundheit (Account Health), den Kundenservice, Logistikunterstützung und Reporting umfassen.

Wie viel kostet die Betreuung von Amazon Vendor Central?

Die Kosten der Zusammenarbeit hängen von der Anzahl der Marktplätze, der Sortimentsgröße, dem operativen Aufwand und dem von Go2Market übernommenen Leistungsumfang ab.

Bringen Sie Struktur in Ihre Partnerschaft mit Amazon Vendor Central

Wenn Sie neu bei Amazon Vendor Central starten oder Ihr bestehendes Konto optimieren wollen, lassen Sie uns mit einer Analyse Ihres aktuellen Betriebsmodells beginnen.

In einem ersten Gespräch analysieren wir den Ablauf Ihrer Purchase Orders, die Logistik, Ihre Produktverfügbarkeit, die Abrechnungen, den Content und Ihr Amazon Advertising. Auf dieser Basis identifizieren wir Optimierungspotenziale und schlagen Ihnen ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Kooperationsmodell vor.