Towar zniknął z FBA. Czy reimbursement został prawidłowo rozliczony?

Data ostatniej aktualizacji: 09.09.2026

Jedna jednostka znika z dostępnego zapasu FBA.

W raporcie pojawia się informacja o zagubieniu lub uszkodzeniu. W kolejnych dniach produkt może zostać odnaleziony, wrócić do zapasu albo zostać objęty reimbursement.

Z punktu widzenia firmy historia tej jednostki powinna mieć finansowe zakończenie.

Problem zaczyna się wtedy, gdy nikt nie sprawdza, czy faktycznie je miała.

Spis treści:

1. Jedna sztuka łatwo znika z radaru

2. Reimbursement może pojawić się automatycznie

3. Gdzie giną nierozliczone zdarzenia?

4. Automatyzacja szuka wyjątków, nie pieniędzy na ślepo

5. Najpierw uporządkuj historię

6. Potem nie pozwól, żeby problem narastał ponownie

Ten artykuł przeczytasz w 4 minuty.

Jedna sztuka łatwo znika z radaru

Pojedyncza utracona jednostka zwykle nie uruchamia alarmu.

Zespół zajmuje się dostępnością produktów, wysyłkami do FBA, kampaniami Amazon Ads, cenami i bieżącymi problemami w Seller Central. Ręczne szukanie kilku sztuk w raportach szybko spada na koniec listy zadań.

Skala zmienia sytuację.

Setki SKU, kilka marketplace, wiele centrów realizacji i okresy wzmożonej sprzedaży generują dużą liczbę ruchów magazynowych. Część produktów jest sprzedawana, zwracana, przenoszona, uszkadzana, odnajdywana lub usuwana z zapasu.

Amazon udostępnia Inventory Ledger Report, który pokazuje między innymi przyjęcia, wysyłki do klientów, zwroty, przesunięcia, jednostki odnalezione, zagubione i uszkodzone. Szczegółowy widok raportu obejmuje historię ruchów zapasu z ostatnich 18 miesięcy.

Sama obecność danych nie oznacza jednak, że ktoś regularnie zestawia je z rozliczeniami finansowymi.

Reimbursement może pojawić się automatycznie

Nie każda utracona lub uszkodzona jednostka wymaga ręcznego zgłoszenia.

Amazon automatyzuje część reimbursements, między innymi dla produktów zgubionych w centrach realizacji. Sprzedawca może śledzić wypłaty w raporcie Reimbursements.

Nie oznacza to, że każdy ruch oznaczony jako lost albo damaged powinien od razu zostać zgłoszony.

Jednostka może zostać:

• odnaleziona

• przywrócona do zapasu

• rozliczona automatycznie

• uznana za niespełniającą warunków reimbursement

• objęta późniejszą korektą

• pozostawiona do dalszej weryfikacji

Kwota reimbursement również nie musi odpowiadać cenie detalicznej produktu. Sposób jej wyliczenia zależy między innymi od rodzaju i momentu zdarzenia oraz aktualnej polityki Amazon.

Dlatego automatyzacja nie powinna zakładać, że każda rozbieżność jest należnością. Powinna wskazywać przypadki, których historia nie została jeszcze jednoznacznie zamknięta.

Gdzie giną nierozliczone zdarzenia?

Informacje potrzebne do kontroli reimbursements Amazon FBA znajdują się w kilku obszarach.

Inventory Ledger pokazuje ruch produktu.

Reimbursements Report pokazuje wypłacone rekompensaty, ich przyczynę, Case ID, SKU, FNSKU, ASIN, kwotę oraz liczbę rozliczonych jednostek. Raport jest aktualizowany codziennie.

Do tego dochodzą sprawy w Seller Support, korekty i terminy zależne od rodzaju zdarzenia. Od 15 października 2025 roku Amazon stosuje różne okna zgłoszeniowe. Przykładowo roszczenia dotyczące jednostek zgubionych lub uszkodzonych należy składać w ciągu 60 dni od zgłoszenia zdarzenia.

Ręczna kontrola wymaga więc nie tylko znalezienia różnicy. Trzeba jeszcze ustalić:

• czego dotyczy zdarzenie

• czy Amazon zdążył już je rozliczyć

• czy jednostka została później odnaleziona

• czy sprawa spełnia warunki polityki

• czy termin na działanie nadal jest otwarty

• czy kwota i liczba jednostek zgadzają się z oczekiwanym rozliczeniem

W Q4 takie zadanie łatwo przegrywa z działaniami, które wpływają na sprzedaż tu i teraz.

Automatyzacja szuka wyjątków, nie pieniędzy na ślepo

Dobrze zaprojektowany proces cyklicznie pobiera ruchy zapasu oraz dane o wypłaconych reimbursements.

Następnie:

1. Łączy zdarzenia przez SKU, FNSKU, ASIN, Reference ID i marketplace

2. Sprawdza, czy zagubiona lub uszkodzona jednostka została później odnaleziona

3. Weryfikuje, czy pojawił się odpowiadający jej reimbursement

4. Uwzględnia czas potrzebny na automatyczne zamknięcie zdarzenia

5. Odrzuca sprawy już rozliczone

6. Pilnuje właściwego okna zgłoszeniowego

7. Przekazuje zespołowi wyłącznie przypadki wymagające weryfikacji

Zespół nie przegląda tysięcy poprawnych wierszy. Otrzymuje krótką listę wyjątków wraz z dokumentacją potrzebną do podjęcia dalszego działania.

Taki monitoring może być częścią szerszego systemu do automatyzacji sprzedaży Amazon, który łączy dane z Seller Central, SP-API oraz systemów wewnętrznych i automatycznie sygnalizuje zdarzenia wymagające reakcji.

To właśnie jest wartość automatyzacji.

Najpierw uporządkuj historię

Pierwszy etap może mieć formę jednorazowego audytu wybranego okresu i marketplace.

Zestawiamy dostępne ruchy zapasu z raportem reimbursements i dzielimy przypadki na:

• prawidłowo rozliczone

• zamknięte przez późniejsze odnalezienie jednostki

• wymagające dodatkowych danych

• wymagające weryfikacji przez zespół

• znajdujące się poza dostępnym terminem działania

Taki audyt może wykryć nierozliczone zdarzenia. Może również potwierdzić, że w badanym okresie większość przypadków została obsłużona prawidłowo.

Wartość do dalszej weryfikacji zależy od rzeczywistych danych konta, rodzaju zdarzeń, terminów i spełnienia warunków polityki Amazon. Nie da się jej uczciwie przewidzieć jako stałego procentu GMV.

Potem nie pozwól, żeby problem narastał ponownie

Jednorazowe uporządkowanie historii daje punkt startowy. Nowe ruchy zapasu pojawiają się jednak każdego dnia.

Stały monitoring może:

• wykrywać kolejne rozbieżności

• pilnować terminów

• śledzić Case ID

• porównywać oczekiwane i otrzymane rozliczenia

• raportować wynik per SKU i marketplace

• informować zespół wyłącznie wtedy, gdy potrzebna jest decyzja

Firmy inwestują w kampanie, promocje i testy cenowe, aby zwiększyć sprzedaż. Równolegle warto sprawdzać, czy wartość produktów już powierzonych FBA została prawidłowo rozliczona.

Kontrola stanów FBA, rozliczeń i bieżących zdarzeń operacyjnych jest również elementem kompleksowej obsługi sprzedaży na Amazon, szczególnie przy większej liczbie SKU i marketplace’ów.

Sprawdźmy jeden okres i jeden marketplace. Połączymy ruchy zapasu z wypłaconymi reimbursements i pokażemy, które zdarzenia wymagają dalszej weryfikacji.

Automatyzacja nie gwarantuje wypłaty reimbursement. Wykrywa rozbieżności, porządkuje dokumentację i wspiera kontrolę spraw zgodnie z aktualną polityką Amazon.

FAQ – Amazon FBA reimbursements

Co to jest reimbursement Amazon FBA?

Reimbursement to rekompensata, którą Amazon może przyznać sprzedawcy za kwalifikujące się zdarzenia związane z zapasem FBA, np. zagubienie lub uszkodzenie jednostki. Samo wystąpienie zdarzenia nie oznacza jednak automatycznie, że sprzedawcy należy się wypłata.

Czy Amazon automatycznie wypłaca reimbursement za zagubiony towar FBA?

Część reimbursements Amazon obsługuje automatycznie, m.in. w przypadku niektórych jednostek zagubionych w centrach realizacji. Dlatego przed podjęciem dalszych działań należy sprawdzić, czy produkt nie został odnaleziony lub czy rekompensata nie została już rozliczona.

Jak sprawdzić, czy Amazon wypłacił reimbursement?

Informacje o wypłaconych rekompensatach można znaleźć w Reimbursements Report. Raport zawiera m.in. przyczynę reimbursement, Case ID, SKU, FNSKU, ASIN, kwotę oraz liczbę rozliczonych jednostek.

Co zrobić, gdy produkt zniknął z zapasu Amazon FBA?

Najpierw należy prześledzić historię jednostki i sprawdzić, czy została później odnaleziona, przywrócona do zapasu albo objęta reimbursement. Dopiero nierozliczone zdarzenia warto kwalifikować do dalszej weryfikacji zgodnie z aktualną polityką Amazon.

Czy kwota reimbursement odpowiada cenie sprzedaży produktu?

Nie zawsze. Sposób wyliczenia rekompensaty zależy m.in. od rodzaju i momentu zdarzenia oraz obowiązującej polityki Amazon. Dlatego nie należy automatycznie zakładać, że reimbursement będzie równy cenie detalicznej produktu.

Ile czasu jest na zgłoszenie roszczenia dotyczącego zagubionego lub uszkodzonego zapasu FBA?

Terminy zależą od rodzaju zdarzenia. W przypadku jednostek zgubionych lub uszkodzonych w centrum realizacji obowiązuje określone okno zgłoszeniowe, dlatego monitoring powinien uwzględniać nie tylko samą rozbieżność, ale również czas pozostały na podjęcie działania.

Jak automatycznie monitorować reimbursements Amazon FBA?

Proces może cyklicznie łączyć dane o ruchach zapasu z informacjami o wypłaconych reimbursements. Następnie sprawdza późniejsze odnalezienia i korekty, odrzuca zamknięte przypadki oraz przekazuje zespołowi tylko zdarzenia wymagające dalszej weryfikacji.

Czy automatyczny monitoring reimbursements gwarantuje odzyskanie pieniędzy od Amazon?

Nie. Automatyzacja nie przesądza, czy dane zdarzenie kwalifikuje się do reimbursement i nie gwarantuje wypłaty. Jej zadaniem jest wykrywanie rozbieżności, pilnowanie historii zdarzeń i terminów oraz wskazywanie przypadków wymagających weryfikacji.

Źródła

Amazon Selling Partner API - Inventory Ledger Report i FBA Reimbursements Report.

Amazon Seller Central - FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy.

Amazon Seller Central - aktualne terminy składania roszczeń.