Neue Gebühren für Top Deals, Paketsteuer in Österreich, Änderungen beim Account Health und B2B-Aktionen. Was hat Amazon vor Q4 2026 geändert?

Datum der letzten Aktualisierung: 23.09.2026

Amazon hat in den letzten zwei Wochen einige Änderungen an Werbeaktionen, Account Health und dem Kundenservice vorgenommen. Hinzu kommen neue Kosten im Zusammenhang mit Top Deals auf einigen europäischen Marktplätzen sowie eine Steuer auf B2C-Bestellungen, die nach Österreich geliefert werden.

Nicht jedes dieser Updates erfordert eine sofortige Reaktion, aber einige sollten noch vor der intensiven Verkaufsphase im vierten Quartal berücksichtigt werden. Wir haben die wichtigsten Informationen und vor allem ihre praktische Bedeutung für Verkäufer zusammengestellt.

Inhaltsverzeichnis:

1. Amazon Business Deals: Separate Werbeaktionen für B2B-Kunden

2. Top Deals sind auf einigen Märkten jetzt kostenpflichtig

3. Account Health Rating belohnt guten FBM-Kundenservice

4. Seller Challenge: Eine zusätzliche Option bei Problemen mit dem Listing

5. Das Erstellen von Coupons wird schneller

6. Ab 1. Oktober Steuer auf B2C-Bestellungen mit Lieferung nach Österreich

7. Zusammenfassung

8. FAQ – Häufig gestellte Fragen

Amazon Business Deals: Separate Werbeaktionen für B2B-Kunden

Seit dem 31. August 2026 können Verkäufer zeitlich begrenzte Werbeaktionen erstellen, die sich ausschließlich an Amazon Business-Kunden richten. Die Funktion ist unter anderem in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien sowie in den USA, Kanada, Japan, Mexiko und Australien verfügbar.

Amazon Business Deals können zwischen einer Stunde und 30 Tagen dauern. Der Rabatt kann als Festpreis (Fixed Price) oder prozentualer Nachlass (Percent Off) eingerichtet werden. Damit ein Produkt für die Werbeaktion infrage kommt, muss es unter anderem eine Bewertung von mindestens 3,5 Sternen haben, als neu verkauft werden und die Anforderungen von Amazon hinsichtlich Preis und Verkäuferleistung erfüllen.

Der Mindestrabatt beträgt:

• 10% für standardmäßige Business Deals,

• 15% während Veranstaltungen wie Prime Big Deal Days, Black Friday oder Cyber Monday.

Bis Ende 2026 können ausgewählte Angebote während großer Shopping-Events zusätzlich eine höhere Sichtbarkeit durch E-Mail- und Push-Kommunikation von Amazon erhalten.

Was bedeutet das für den Verkäufer?

Wenn Ihre Produkte B2B-Potenzial haben und Sie bereits Business-Preise nutzen, steht Ihnen ein zusätzliches Tool zur Verfügung, um diese Kundengruppe zu aktivieren, ohne Rabatte auf den gesamten Endkundenverkehr gewähren zu müssen. Vor dem vierten Quartal lohnt es sich zu prüfen, welche Produkte für Business Deals infrage kommen und ob der erforderliche Rabatt noch eine akzeptable Marge zulässt.

Werbeaktionen sollten dabei gemeinsam mit Amazon Ads-Kampagnen analysiert werden, damit Rabatt, Werbebudget und erwartetes Umsatzwachstum nicht unabhängig voneinander geplant werden.

Top Deals sind auf einigen Märkten jetzt kostenpflichtig

Aus den vom Amazon-Kundenservice bereitgestellten Informationen geht hervor, dass Managed Best Deals den Top Deals entsprechen und auf einigen europäischen Marktplätzen nun eine Gebühr anfällt, die auf dem durch die Werbeaktion generierten Umsatz basiert.

Die Tarife sehen wie folgt aus:

Dies ändert die Art und Weise, wie die Rentabilität von Werbeaktionen bewertet werden sollte. Das reine Umsatzwachstum zeigt nicht mehr das vollständige Bild – auf einigen Märkten kommen zum Rabatt noch die zusätzlichen Kosten des Deals hinzu.

Was sollte man tun?
Kalkulieren Sie vor dem Start des nächsten Top Deals die Aktion für jeden Marktplatz separat. Derselbe Mechanismus kann in DE, ES oder PL aufgrund der unterschiedlichen Gebühren eine völlig andere Rentabilität aufweisen.

Account Health Rating belohnt guten FBM-Kundenservice

Amazon hat auch das Account Health Rating geändert. Verkäufer, die Bestellungen im FBM-Modell abwickeln und den Kundenservice selbst übernehmen, können bis zu 12 zusätzliche AHR-Punkte für gute Serviceleistungen erhalten.

Amazon berücksichtigt dabei drei Indikatoren:

• Käufer-Kontaktrate (Buyer contact rate) unter 0,50%,

• durchschnittliche Antwortzeit auf Nachrichten von unter 12 Stunden,

• Unzufriedenheitsrate der Käufer (Buyer dissatisfaction rate) unter 4,5%.

Wichtig: Schlechtere Ergebnisse in diesen Bereichen führen nicht zu einer Einschränkung der Verkaufsrechte. Der Mechanismus funktioniert umgekehrt – ein guter Service kann den AHR-Wert verbessern.

Was bedeutet das in der Praxis?
Bei FBM lohnt es sich, nicht nur die Antwortgeschwindigkeit zu überwachen, sondern auch die Gründe für die Kundenkontakte zu analysieren. Wiederholte Rücksende- oder Umtauschanfragen können auf ein Problem mit dem Produkt, dem Versand oder den Informationen hinweisen, die der Kunde vor dem Kauf erhalten hat.

Die Daten können im Feedback-Manager unter „Kundenservice-Qualitätseinblicke“ eingesehen werden.

Seller Challenge: Eine zusätzliche Option bei Problemen mit dem Listing

Eine weitere Änderung betrifft Verkäufer, die unter die Account Health Assurance fallen.

Die Seller Challenge ermöglicht es, Amazon um eine zusätzliche Überprüfung von berechtigten Richtlinienentscheidungen auf Listing-Ebene zu bitten, jedoch erst, nachdem die standardmäßigen Widerspruchsmöglichkeiten ausgeschöpft wurden.

Ein Verkäufer kann die Seller Challenge dreimal innerhalb von 180 Tagen nutzen. Dem Antrag können zusätzliche Dokumente beigefügt werden, und Amazon erklärt, dass seine Teams eine Entscheidung innerhalb von 48 Stunden anstreben.

Wird der Challenge stattgegeben, wird die vorherige Entscheidung aufgehoben und das Listing wiederhergestellt.

Was sollte man sich merken?
Die Seller Challenge ersetzt nicht das standardmäßige Widerspruchsverfahren (Appeal). Sie ist ein zusätzlicher Weg für schwierigere Fälle. Da die Anzahl der Anträge begrenzt ist, sollte man diese Option bewusst und erst nach dem Sammeln der vollständigen Dokumentation nutzen.

Der Status der Account Health Assurance kann direkt im Account Health Dashboard überprüft werden.

Das Erstellen von Coupons wird schneller

Amazon hat auch den Workflow zur Erstellung von Coupons im Seller Central vereinfacht.

Der neue Prozess:

• speichert den Fortschritt automatisch,

• ermöglicht die Rückkehr zu einer unvollständigen Konfiguration,

• zeigt eine Zusammenfassung der gesamten Werbeaktion vor dem Absenden an,

• ermöglicht es, einen früheren Coupon zu kopieren und dessen Einstellungen als Ausgangspunkt zu nutzen,

• zeigt die einzelnen Schritte der Konfiguration an.

Dies ist in erster Linie eine betriebliche Verbesserung, kann aber bei einer größeren Anzahl von Werbeaktionen die für die Vorbereitung benötigte Zeit spürbar reduzieren.

Worauf ist zu achten?
Die Möglichkeit, frühere Einstellungen zu kopieren, beschleunigt die Arbeit, erhöht aber auch das Risiko, dass Parameter, die nicht mehr zur aktuellen Kampagne passen, automatisch übernommen werden. Der Review-Bildschirm sollte daher als obligatorischer Kontrollschritt vor der Veröffentlichung betrachtet werden.

Ab 1. Oktober Steuer auf B2C-Bestellungen mit Lieferung nach Österreich

Eine weitere Änderung tritt am 1. Oktober 2026 in Kraft.

Gemäß den an die Verkäufer übermittelten Informationen führt das österreichische Paketsteuergesetz (PakStG) eine Gebühr in Höhe von 2 EUR auf B2C-Bestellungen ein, die an Kunden in Österreich geliefert werden.

Die Änderung betrifft sowohl Bestellungen, die von Amazon im FBA-Modell abgewickelt werden, als auch FBM-Bestellungen aus folgenden Ländern:

• Großbritannien,

• Deutschland,

• Frankreich,

• Italien,

• Spanien.

Was sollte der Verkäufer tun?
Wenn Sie nach Österreich verkaufen, berücksichtigen Sie die neuen Kosten bereits vor dem 1. Oktober in Ihrer Rentabilitätsberechnung. Bei Produkten mit einem niedrigeren Preis können zusätzliche 2 EUR einen spürbaren Einfluss auf das Ergebnis einer einzelnen Bestellung haben.

Zusammenfassung

Unter den jüngsten Updates erfordern vor dem vierten Quartal drei Bereiche besondere Aufmerksamkeit.

Wenn Sie Top Deals nutzen – prüfen Sie die neuen Gebühren und berechnen Sie die Rentabilität der Aktion für jeden Markt neu. Wenn Sie im B2B-Bereich verkaufen – prüfen Sie, welche ASINs Amazon Business Deals nutzen können. Wenn Sie FBM-Bestellungen abwickeln – werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundenservice-Kennzahlen, da ein guter Service jetzt direkt Ihr Account Health Rating verbessern kann.

Und wenn Sie B2C nach Österreich verkaufen, warten Sie mit der Berechnung der Auswirkungen der neuen Gebühr nicht bis Oktober.

Der gemeinsame Nenner dieser Änderungen ist einfach: Werbeaktionen, Account Health und Verkaufskosten lassen sich immer schwerer getrennt voneinander analysieren. Vor dem Start der wichtigsten Phase des Jahres lohnt es sich daher nicht nur zu prüfen, welche Tools Amazon zur Verfügung stellt, sondern auch, wie sich diese auf die Marge, die Prozesse und die Kontosicherheit auswirken.

Bei einer größeren Anzahl von Produkten und Marktplätzen ist es genau aus diesem Grund ratsam, diese Bereiche im Rahmen einer umfassenden Verkaufsbetreuung auf Amazon gesamtheitlich zu betrachten.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Erhebt Amazon eine Gebühr für Top Deals in Europa?

Ja, auf einigen europäischen Marktplätzen fällt für Top Deals eine Gebühr an, die sich nach dem durch die Aktion generierten Umsatz richtet. Gemäß den im Artikel beschriebenen Informationen beträgt sie in Deutschland und Großbritannien 0,75% und in Frankreich, Italien und Spanien 0,5%, jeweils mit bestimmten Höchstgrenzen. Auf den Märkten NL, PL, SE, BE und IE fällt diese Gebühr nicht an.

Was sind Amazon Business Deals?

Amazon Business Deals sind zeitlich begrenzte Werbeaktionen, die sich ausschließlich an Amazon Business-Kunden richten. Sie können zwischen einer Stunde und 30 Tagen dauern, und der Rabatt kann als Festpreis oder prozentualer Nachlass eingerichtet werden. Sie ermöglichen es somit, Produkte im B2B-Segment zu bewerben, ohne denselben Rabatt auf den gesamten Endkundenverkehr anwenden zu müssen.

Wie hoch ist der Mindestrabatt bei Amazon Business Deals?

Ein standardmäßiger Business Deal erfordert einen Rabatt von mindestens 10%. Während Shopping-Events wie Prime Big Deal Days, Black Friday oder Cyber Monday beträgt der im Artikel genannte Mindestrabatt 15%. Vor dem Start einer Aktion sollte daher geprüft werden, ob der erforderliche Rabatt eine angemessene Marge zulässt.

Wie wirkt sich der Kundenservice auf das Account Health Rating aus?

FBM-Verkäufer, die den Kundenservice selbst übernehmen, können bis zu 12 zusätzliche Punkte für das Account Health Rating bei guten Serviceleistungen erhalten. Amazon berücksichtigt dabei die Käufer-Kontaktrate, die durchschnittliche Antwortzeit sowie die Unzufriedenheitsrate der Käufer. Schlechtere Ergebnisse in diesen Bereichen führen jedoch nicht zu Punktabzügen oder einer Einschränkung der Verkaufsrechte.

Was ist die Seller Challenge auf Amazon?

Die Seller Challenge ist eine zusätzliche Möglichkeit für Verkäufer unter der Account Health Assurance, eine berechtigte Richtlinienentscheidung von Amazon auf Listing-Ebene anzufechten. Sie kann genutzt werden, nachdem die standardmäßigen Widerspruchsmöglichkeiten ausgeschöpft wurden. Laut den im Artikel dargestellten Informationen kann ein Verkäufer die Seller Challenge dreimal innerhalb von 180 Tagen in Anspruch nehmen.

Was hat sich bei der Erstellung von Amazon-Coupons geändert?

Amazon hat den Prozess der Coupon-Konfiguration im Seller Central vereinfacht. Das System speichert den Fortschritt automatisch, ermöglicht die Rückkehr zu einer unvollständigen Konfiguration, das Kopieren früherer Coupons und zeigt vor dem Absenden eine Zusammenfassung der Aktion an. Beim Kopieren früherer Einstellungen sollten jedoch alle Parameter vor der Veröffentlichung noch einmal überprüft werden.

Erhebt Amazon 2 EUR für Bestellungen, die nach Österreich geliefert werden?

Gemäß den im Artikel beschriebenen Informationen soll ab dem 1. Oktober 2026 das österreichische Paketsteuergesetz (PakStG) eine Gebühr in Höhe von 2 EUR auf B2C-Bestellungen einführen, die an Kunden in Österreich geliefert werden. Dies soll die im Artikel genannten FBA- und FBM-Bestellungen betreffen, weshalb diese Kosten in der Rentabilitätsrechnung für Verkäufe nach Österreich berücksichtigt werden sollten.

Worauf sollten Amazon-Verkäufer vor dem Q4 2026 achten?

Vor dem vierten Quartal lohnt es sich, die Rentabilität von Top Deals auf den einzelnen Marktplätzen neu zu berechnen, die Nutzungsmöglichkeiten von Amazon Business Deals zu prüfen und die Kundenservice-Kennzahlen zu verifizieren, die sich auf das AHR auswirken. Verkäufer, die B2C-Bestellungen nach Österreich versenden, sollten zudem die neue Gebühr in der Berechnung der Bestellkosten berücksichtigen.