Verkauf auf Amazon
Amazon ändert die Abwicklung von FBM-Retouren, Werbeaktionen in Europa und die Anmeldung bei Seller
30.06.2026
Zuletzt aktualisiert am: 30.06.2026
Amazon hat 3 Aktualisierungen eingeführt, die sich auf die tägliche Arbeit von Verkäufern in Europa auswirken können.
Die erste betrifft Rücksendungen von FBM-Produkten aus den Bereichen Hygiene und Medien. Die zweite vereinfacht die Ausweitung von Werbeaktionen auf weitere europäische Amazon-Funnels. Die dritte betrifft die Sicherheit von Seller-Central-Konten und die Einführung von Passkeys, also dem passwortlosen Login.
In jedem Fall geht es um dasselbe: mehr Kontrolle über Verluste, Arbeitszeit, Kontozugriff und Verkaufsrentabilität.
Inhaltsverzeichnis:
Neue Produktzustandsprüfung bei FBM-Rücksendungen
Werbeaktionen in mehreren EU-Märkten im einfacheren Prozess
Passkeys im Seller Central. Passwortloses Einloggen und geringeres Risiko einer Kontoübernahme
Zusammenfassung
FAQ - Neue Amazon FBM Rückgaberichtlinie
Diesen Artikel lesen Sie in 4 Minuten.
Neue Produktzustandsprüfung bei FBM-Rücksendungen
Amazon hat ein neues Formular für Käufer eingeführt, die bestimmte FBM-Produkte (vom Verkäufer versandte Produkte) zurückgeben möchten. Die Änderung gilt für Amazon-Shops in Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, Spanien, Schweden und Großbritannien.
Vor dem Abschluss der Rücksendung muss der Käufer den Zustand des Produkts angeben. Amazon prüft so, ob die Rücksendung automatisch abgewickelt werden kann oder ob ein zusätzlicher Kontakt mit dem Verkäufer erforderlich ist.
Dies ist am wichtigsten bei Hygiene- und Medienprodukten, bei denen das Öffnen einer versiegelten Verpackung dazu führen kann, dass das Produkt nicht wiederverkauft werden kann.
In der Praxis sieht das so aus:
Wenn der Kunde ein versiegeltes Produkt geöffnet und einfach seine Meinung geändert hat, kann er die Rücksendung möglicherweise nicht selbstständig abschließen,
wenn das Produkt noch versiegelt ist, sollte die Rücksendung akzeptiert werden,
wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, sollte die Rücksendung unabhängig davon akzeptiert werden, ob die Verpackung geöffnet wurde.
Dies ist eine wichtige Änderung für FBM-Verkäufer, da sie das Risiko verringert, Rücksendungen anzunehmen, die zu einem Verlust bei unverkäuflichen Waren führen. Dies gilt insbesondere für Marken in den Kategorien Beauty, Hygiene, Gesundheit, Medien, Unterhaltungselektronik und in gesicherten Verpackungen verpackte Produkte.
Gleichzeitig bemerken Verkäufer möglicherweise mehr Nachrichten über das Käufer-Verkäufer-Postfach. Wenn ein Kunde die Rücksendung nicht automatisch durchläuft, wird er sich wahrscheinlich direkt an den Verkäufer wenden.
Daher lohnt es sich, fertige Verfahren und Antworten für den Kundenservice vorzubereiten. Das Team sollte wissen, wann eine Rücksendung abgelehnt werden kann, wann sie akzeptiert werden muss und wie die Entscheidung ohne das Risiko eines Konflikts mit den Amazon-Richtlinien begründet werden kann.
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Werbeaktionen in mehreren EU-Märkten im einfacheren Prozess
Das zweite Update betrifft Werbeaktionen. Amazon ermöglicht es nun, aktive oder geplante Coupons, Best Deals und Lightning Deals schneller auf weitere europäische Shops auszuweiten.
Anstatt die Werbeaktion für jeden Markt separat zu erstellen, kann der Verkäufer die Erweiterung von einem Ort aus verwalten. Amazon analysiert die Werbeaktion in Echtzeit und zeigt an, wohin sie übertragen werden kann.
Das System prüft unter anderem:
ob das Produkt auf dem jeweiligen Markt zum Kauf verfügbar ist,
ob es für einen Coupon oder einen Deal berechtigt ist,
ob gleichzeitig kein Konflikt mit einer anderen Werbeaktion vorliegt,
ob die Werbeaktion die Bedingungen für den ausgewählten Amazon-Shop erfüllt.
Dies spart Zeit, insbesondere für Unternehmen, die in mehreren Märkten gleichzeitig aktiv sind. Es erleichtert auch das schnellere Testen von Werbeaktionen außerhalb eines einzelnen Landes und erhöht die Sichtbarkeit der Produkte in Europa.
Aber es gibt hier einen wichtigen Vorbehalt.
Ein schnellerer Start einer Werbeaktion bedeutet nicht automatisch ein besseres Ergebnis. Jeder Markt hat einen anderen Referenzpreis, andere Konkurrenz, Fulfillment-Kosten, Lagerbestände und Käuferverhalten.
Vor der Ausweitung einer Werbeaktion lohnt es sich zu prüfen:
die Marge nach dem Rabatt,
die Verfügbarkeit des Lagerbestands,
die Kosten für die Auftragsabwicklung,
die Buy-Box-Position,
die lokale Konkurrenz,
den Einfluss der Werbeaktion auf ACOS und ROAS,
den geschäftlichen Sinn des Rabatts auf dem jeweiligen Markt.
Eine Aktion, die in Deutschland gut funktioniert, muss in Frankreich, Spanien oder Polen nicht den gleichen Effekt erzielen. Die neue Funktion verkürzt den Prozess, aber die Entscheidung sollte dennoch auf Zahlen basieren.
Passkeys im Seller Central. Passwortloses Einloggen und geringeres Risiko einer Kontoübernahme
Das dritte Update betrifft den Zugriff auf Seller-Central-Konten. Ab Juli 2026 weitet Amazon Passkeys auf alle Verkäuferkonten aus.
Auf den ersten Blick klingt das wie eine technische Änderung der Anmeldemethode. In der Praxis betrifft es einen der sensibelsten Bereiche des Verkaufs auf Amazon: die Kontrolle über das Konto.
Ein Passkey ermöglicht das Einloggen ohne traditionelles Passwort. Der Benutzer bestätigt den Zugriff über ein Gerät, z. B. mit Fingerabdruck, Gesichtserkennung, PIN-Code oder QR-Scan. Dies erschwert das Abfangen von Logindaten durch gefälschte Websites, Phishing oder die versehentliche Weitergabe von Passwörtern.
Warum ist das für Verkäufer wichtig?
Weil eine Übernahme des Seller-Central-Kontos Verkäufe schneller stoppen kann als eine schlecht eingestellte Werbekampagne.
Im extremsten Szenario bedeutet dies unbefugte Änderungen an Angeboten, Zugriff auf Verkaufsdaten, Auszahlungsprobleme, Eingriffe in Kampagnen oder Unterbrechungen der Betriebsabläufe. Und dann beginnt der schlimmste Teil: die Wiedererlangung der Kontrolle, der Kontakt zum Support, die Klärung des Falls und das Zählen der Verluste.
Amazon kündigt an, dass Passkeys für Verkäufer bereits verfügbar sind und später im Jahr 2026 für einen Teil der Konten obligatorisch werden.
Dies ist ein guter Moment, um jetzt nicht nur das Log-in selbst, sondern die gesamte Zugriffsordnung für das Seller Central zu überprüfen.
Es lohnt sich zu verifizieren:
wer Zugriff auf das Konto hat,
welche Berechtigungen vorliegen,
ob die Zugänge von ehemaligen Mitarbeitern und externen Dienstleistern entfernt wurden,
ob jede Person eine sichere Anmeldemethode nutzt,
wer für die Reaktion verantwortlich ist, falls eine verdächtige Aktivität auftritt.
In Unternehmen, die auf mehreren Märkten verkaufen, wird der Kontozugriff im Laufe der Jahre oft vielen Benutzern gewährt. Neue Personen, Agenturen, Abteilungen, externe Partner und temporäre Berechtigungen kommen hinzu. Das Problem beginnt, wenn niemand mehr weiß, wer Zugriff auf das Konto hat und was dort geändert werden kann.
Passkeys lösen nicht das gesamte Problem, aber sie können der Anstoß sein, auf Konten mit vielen zugriffsberechtigten Personen aufzuräumen.
Zusammenfassung
Die oben beschriebenen Aktualisierungen zeigen, dass Amazon Tools entwickelt, die den Verkauf in Europa erleichtern sollen, die Verkäufer jedoch nicht von der Verantwortung für ihre Prozesse entbinden.
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Die neue Produktzustandsprüfung bei FBM-Rücksendungen kann Verluste bei Artikeln begrenzen, die nach dem Öffnen nicht mehr wiederverkauft werden können. Die Bedingung ist einfach: Der Kundenservice muss die Regeln verstehen und einheitlich reagieren.
Die Ausweitung von Werbeaktionen auf mehrere EU-Märkte kann Verkaufsaktivitäten beschleunigen und die Sichtbarkeit von Produkten erhöhen. Vor dem Klicken lohnt es sich jedoch zu kalkulieren, ob ein bestimmtes Angebot die Marge tatsächlich stützt.
Passkeys können das Risiko von Kontoübernahmen im Seller Central reduzieren. Sie ersetzen jedoch nicht die Ordnung bei Zugriffen, Berechtigungen und Sicherheitsverfahren.
Was ist zu tun?
Wenn Sie auf Amazon im FBM-Modell verkaufen, prüfen Sie, ob Ihr Team für die neuen Rücksende-Szenarien bereit ist.
Wenn Sie Werbeaktionen in mehreren Märkten durchführen, stellen Sie sicher, dass Werbeentscheidungen auf Daten basieren und nicht nur auf der Verfügbarkeit einer neuen Funktion.
Wenn Sie das Seller Central nutzen, überprüfen Sie den Kontozugriff, die Benutzerberechtigungen und die Bereitschaft des Teams für das Einloggen über Passkeys.
FAQ - Neue Amazon FBM Rückgaberichtlinie
Welche Änderungen hat Amazon für Verkäufer in Europa eingeführt?
Amazon hat drei wichtige Updates eingeführt: neue Regeln für die Abwicklung ausgewählter FBM-Rücksendungen, eine einfachere Ausweitung von Werbeaktionen auf weitere Amazon-Shops in Europa sowie die Möglichkeit, sich über Passkeys im Seller Central anzumelden. Die Änderungen sollen die Arbeit der Verkäufer optimieren und die Kontosicherheit erhöhen.
Wie läuft der neue FBM-Rückgabeprozess ab?
Käufer, die ausgewählte FBM-Produkte zurücksenden, müssen vor Abschluss des Rückgabeprozesses den Zustand des Produkts angeben. Basierend auf diesen Informationen entscheidet Amazon, ob die Rücksendung automatisch abgewickelt werden kann oder den Kontakt mit dem Verkäufer erfordert.
Für welche Produkte gelten die neuen FBM-Rückgaberegeln?
Die Änderungen betreffen in erster Linie Hygieneartikel sowie ausgewählte Medienprodukte, bei denen das Öffnen einer versiegelten Verpackung einen Wiederverkauf unmöglich machen kann. In der Praxis können die neuen Regeln auch für Verkäufer von Unterhaltungselektronik sowie Produkten mit Werkssiegeln von Bedeutung sein.
Kann Amazon eine automatische Rückgabe eines FBM-Produkts ablehnen?
Ja. Wenn ein Kunde ein versiegeltes Produkt geöffnet hat und die Rückgabe ausschließlich auf einer Meinungsänderung beruht, erfordert der Prozess möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung durch den Verkäufer. Defekte oder beschädigte Produkte unterliegen weiterhin den standardmäßigen Rückgaberichtlinien.
Was ändert sich bei der Verwaltung von Werbeaktionen auf Amazon in Europa?
Amazon ermöglicht es, Coupons, Best Deals und Lightning Deals von einer zentralen Stelle im Seller Central aus auf weitere europäische Stores auszudehnen. Das System prüft automatisch, ob die jeweilige Aktion die Anforderungen des ausgewählten Marktes erfüllt.
Lohnt es sich, dieselbe Werbeaktion in allen Amazon-Märkten zu starten?
Nicht immer. Jeder Markt unterscheidet sich hinsichtlich des Wettbewerbsniveaus, der Preise, der Fulfillment-Kosten und des Kundenverhaltens. Vor der Ausweitung einer Werbeaktion sollten Marge, Lagerbestände, die Buy Box sowie der Einfluss des Rabatts auf ACOS und ROAS analysiert werden.
Was sind Passkeys im Seller Central?
Passkeys sind eine moderne Methode zum passwortlosen Einloggen. Der Zugriff auf das Konto wird mittels Fingerabdruck, Gesichtserkennung, PIN oder einer anderen auf dem Gerät des Benutzers verfügbaren Authentifizierungsmethode bestätigt.
Warum führt Amazon Passkeys für Verkäufer ein?
Ziel ist es, die Sicherheit der Seller-Central-Konten zu erhöhen und das Risiko von unbefugten Zugriffen durch Phishing, Passwort-Leaks oder unbefugtes Einloggen zu minimieren. Passkeys gelten als sicherere Authentifizierungsmethode als herkömmliche Passwörter.
Werden Passkeys die Passwörter im Seller Central ersetzen?
Amazon hat die schrittweise Einführung von Passkeys für alle Verkäufer angekündigt. In Zukunft wird die Nutzung dieser Login-Methode für einen Teil der Konten verpflichtend sein.
Was sollte nach der Einführung der neuen Änderungen im Seller Central überprüft werden?
Verkäufer sollten ihre FBM-Rückgabeabläufe, die Planung von Werbeaktionen auf europäischen Märkten sowie die Sicherheit des Zugriffs auf das Seller-Central-Konto überprüfen. Es lohnt sich auch, die Liste der Benutzer mit Kontozugriff durchzugehen und veraltete Berechtigungen zu entfernen.
Wie bereite ich mein Amazon-Konto auf die neuen Änderungen vor?
Am besten beginnen Sie mit einer Überprüfung der operativen Prozesse: Prüfen Sie die Rückgaberichtlinien, analysieren Sie die Rentabilität von Aktionen auf den einzelnen Märkten und bringen Sie Ordnung in die Zugriffsrechte im Seller Central. Auf diese Weise bieten die neuen Funktionen eine echte Unterstützung und werden nicht zu einer Quelle für zusätzliche Probleme.
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