Amazon to jedna z największych platform e-commerce na świecie, a jednym z problemów, z jakimi boryka się ta firma, jest sprzedaż podróbek. Z tego powodu walczy ona z tym zjawiskiem na różne sposoby, m.in. poprzez wprowadzenie surowych regulacji dotyczących sprzedawców, którzy oferują fałszywe produkty na ich platformie. W ostatnim czasie Amazon nawiązał w tym obszarze współpracę z firmą Brother, która ponosi straty wynikające z tego, że nieuczciwi sprzedawcy oferują na platformie podróbki tuszy do drukarek tego producenta. W wyniku tego wraz z Brother wniósł przeciwko 18 osobom podejrzanym o sprzedaż sfałszowanych produktów skargę sądową z powództwa cywilnego w Niemczech, aby zmusić je do zaprzestania sprzedaży podrobionych tuszy.

Jak Amazon walczy z problemem sprzedaży podróbek?

Program Brand Registry

Amazon wprowadził program Brand Registry, który umożliwia markom ochronę ich własności intelektualnej na platformie. Dzięki temu programowi właściciele marek mogą łatwiej chronić swoje logo, nazwy, opisy produktów i inne informacje związane z ich identyfikacją.

Zmiany w procedurach rejestracyjnych dla sprzedawców

Amazon wprowadził zmiany w procedurach rejestracyjnych dla sprzedawców, aby zwiększyć bezpieczeństwo platformy i chronić klientów przed fałszywymi produktami. Teraz, aby sprzedawać na Amazon, sprzedawcy muszą potwierdzić swoją tożsamość, a także zapewnić informacje o swoich produktach, takie jak kod kreskowy i określenie producenta.

System ochrony klienta

Firma wprowadziła system ochrony klienta, który umożliwia klientom zgłaszanie problemów z produktami, które kupili na tej platformie. Jeśli klient zgłosi problem z fałszywym produktem, firma podejmie kroki w celu usunięcia produktu z platformy i zaoferowania zwrotu pieniędzy klientowi.

Skuteczne narzędzia do wykrywania sprzedawców oferujących podróbki

Platforma korzysta z zaawansowanych narzędzi, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby wykrywać sprzedawców oferujących fałszywe produkty. Dzięki tym narzędziom Amazon jest w stanie szybko wykrywać i usuwać podróbki.

Spór z oszustami to kolejny krok w kierunku ochrony klientów

W lutym 2023 roku pojawiła się informacja, że Amazon i firma Brother International Corporation skierowały pozew przeciwko sprzedawcom podróbek za naruszenie praw autorskich i znaków towarowych. Według doniesień, co najmniej 18 osób oferowało podróbki oryginalnych produktów. W celu zwiększenia zysków podszywały się one pod oryginalną markę, co wprowadzało w błąd klientów i szkodziło wizerunkowi Amazon, a dla Brother oznaczało duże straty finansowe. Takie działania są sprzeczne z polityką platformy, która dąży do ochrony swoich klientów przed podróbkami oraz do utrzymania dobrej reputacji i zaufania do marki. W ramach swoich działań przeciwko sprzedaży fałszywych produktów podejmuje ona szereg kroków, takich jak:

• Weryfikacja sprzedawców – Amazon dokładnie sprawdza tożsamość oraz historię sprzedaży każdego sprzedawcy, co pozwala na wyeliminowanie nieuczciwych i firm
• Ostrzeżenia i kary – firma stosuje ostre sankcje wobec sprzedawców, którzy naruszają politykę sprzedaży. W zależności od ciężkości naruszenia, mogą one być karane grzywnami, wstrzymaniem konta czy nawet usunięciem ze sklepu
• Zapobieganie – platforma stara się działać profilaktycznie, wykorzystując zaawansowane narzędzia, takie jak automatyczne systemy wykrywania nieprawidłowości w sprzedaży, które pozwalają na szybkie wykrycie i usunięcie fałszywych ofert.

Działania te przyczyniają się do zwiększenia zaufania klientów do Amazon oraz do ochrony oryginalnych marek przed oszustwami i nieuczciwą konkurencją. Walka z podróbkami to ważny element strategii platformy, która dba o jakość i bezpieczeństwo swoich produktów oraz o dobre relacje z klientami i partnerami biznesowymi.

Ochrona sprzedawców i klientów

Dzięki omówionym działaniom Amazon skutecznie chroni prawa przedsiębiorców prowadzących sprzedaż za pośrednictwem tej platformy. Obecnie każdy marketplace daje możliwość wystawiania ofert przez sprzedawców z całego świata, dlatego ochrona praw autorskich i patentowych jest kluczowym zadaniem podmiotów zarządzających sprzedażą w e-commerce. Niezwykle ważnym aspektem jest również eliminowanie z rynku fałszywek, które mogłyby trafiać do klientów przekonanych, że kupują oryginalne produkty. Skuteczna walka z fałszerzami jest możliwa jedynie dzięki łączeniu sił przez platformy i sprzedawców.

Happy Selling

Amata Borys-Chudek

Go2Market Crew